Gambar 13. Wawancara Peneliti dengan Bapak Andik Demikian juga pendapat Bapak Sunar sebagai Calo di Kecamatan Krian
sebagai berikut : ”Memang klo lewat saya kena biaya, saya kenakann 25 ribu per
oarang, sebagian untuk saya sebagaian untuk orang dalam” wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 14
Gambar 14. Wawancara Peneliti dengan Bapak Sunar Memperhatikan hasil wawancara sebagaimana diatas dapat
disimpulkan bahwa tiadak ada pemungutan biaya pada pemohon dalam proses pembuatan KTP.
c. Waktu penyelesaian.
Waktu penyelesaian merupakan pemberian perhatian waktu khusus secara personal kepada pemohon dan mengerti akan keluhan dari
pemohon. Mengenai kemampuan untuk meyakinkan pemohon untuk mendapatkan pelayanan yang tepat dan dapat dipercaya tersebut, Bapak
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Bahrul selaku pimpinan kantor Kecamatan Krian menjelaskan sebagai berikut :
“Pihak Kantor Kecamatan Krian Sidoarjo selalu berusaha memberikan pelayanan yang tepat waktu, namun kadangkala ada
sedikit kendala yang menjadikan pelayanan terlambat, salah satunya kurangnya alat cetak dan lambatnya koneksi online yang
sering terganggu dari pusat dalam proses pembuatan KTP”. Wawancara tanggal tanggal 12 Maret 2011, gambar 15
Gambar 15. Wawancara Peneliti dengan Camat
Mengenai apa yang dikemukakan oleh Kepala Kantor Kecamatan Krian Sidoarjo diatas dibenarkan oleh Bapak Tino sebagai berikut :
“Memang saya akui bahwa keterlambatan dalam arti kurang tepat waktu kadang terjadi, yang bukan disebabkan oleh petugas
melainkan keterbatasan alat cetak pembuatan KTP, kadang erornya system jaringan online yang lambat yang menjadikan sedikit
gangguan dalam memberikan pelayanan kepada pemohon” Wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 16.
Gambar 16. Wawancara Peneliti dengan Sekretaris Camat
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Mengenai yang dikemuikakan oleh Camat Krian dibenarkan oleh Ibu Nurul selaku petugas di Kecamatan Krian sebagai berikut:
” memang benar mas, disini proses pembuatan KTP memang paling lambat sehari selesai, tapi semua itu juga tergantung dari
jaringan dari pusat, jika dari sana putus, maka putus pula proses pembuatan KTP disini, cuaca juga berpengaruh lho
mas?.wawancara 12 Maret 2011, gambar 17
Gambar 17. Wawancara Peneliti dengan Ibu Nurul selaku Petugas Kecamatan Krian
Menenai waktu peyelesaian Bapak Nanang sebagai Pemohon menjelaskan seperti yang diutarakan berikut ini :
” tentang layanan dan mengenai ketepatan dirasa kurang bagus, masa uda 3 hari belum jadi, alasane jaringan dari pusat putus ada
hujan..”wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 18
Gambar 18. Wawancara peneliti dengan Bapak Nanang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Demikian juga Bapak Saibi juga mengatakan hal yang serupa sebagai berikut :
” iya mas katanya klo musim ujan gini jaringan kadang terputus, karena alasan cuaca,,” Wawancara tanggal 12 Maret 2010,
gambar19.
Gambar 19. Wawancara Peneliti dengan Bapak Saibi Demikian juga diungkapkan oleh Bapak Heri sebagai berikut:
” Saya membuat KTP disini sangat cepat mas, 10 menit uda jadi”. Wawancara 12 Maret 2011, gambar 20.
Gambar 20. Wawancara Peneliti dengan Bapak Heri
Memperhatikan hasil wawancara sebagaimana diatas dapat disimpulkan bahwa gangguan masih dirasakan terutama waktu cetak KTP
serta jaringan koneksi online yang kadang tidak connect, sehingga perlunya penambahan alat cetak KTP dan tenaga ahli, namun untuk ketepatan dan
kepastian mereka bisa dikatakan baik.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
d. Produk Pelayanan.
