Gambar 29. Wawancara Peneliti dengan Bapak Sutono Demikian juga menurut mas Setyo sebagai berikut ”
”saya kurang puas karena foto KTP saya yang kurang jelas” wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 30.
Gambar 30. Wawancara Peneliti dengan Bapak Setyo Memperhatikan hasil wawancara diatas dapat disimpulkan bahwa
sarana dan prasarana di Kecamatan Krian cukup baik tapi belum terlaksana dengan maksimal.
f. Kompetensi Petugas Pemberi Layanan
Kompetensi petugas pemberi layanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan pengetahuan, ketrampilan, sikap perilaku yang dibutuhkan. Bapak
Bahrul selaku Kepala Kantor Kecamatan Krian menngatakan sebagai berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
”Dalam proses pembuatan KTP kami sudah menempatkan petugas yang berpengalaman dibidangnya” wawncara tanggal 12 Maret 2010
gambar 31.
Gambar 31. Wawancara Peneliti dengan Camat
Tentang pendapat Bapak Bahrul diatas Bapak Tino selaku Sekertaris Camat menambahkan sebagai berikut:
” Untuk memperlancar proses pembuatan KTP terutama komputerisasi kami memberikan pelatihan kepada petugas tentang komputerisasi
agar dapat mengatasi masalah gangguan apabila terjadi kerusakan”. wawncara tanggal 12 Maret 2011, gambar 32
Gambar 32. Wawancara Peneliti dengan Sekretaris Camat
Pendapat diatas dibenarkan oleh Ibu Nurul selaku Petugas Kecamatan Krian sebagai berikut:
”Memang benar mas sesuai dengan kemajuan teknologi Petugas disin sebagian ada yang diikutkan pelatihan tentang
komputerisasui”.wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 33.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Gambar 33. Wawancara Peneliti dengan Ibu Nurul selaku Petugas Kecamatan Krian
Demikian juga pendapat dari Ibu Tuti sebagai pemohon, seperti yang diutarakan sebagai berikut:
”Saya puas dengan kompetensi petugas Kecamatan Krian” wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 34.
Gambar 34. Wawancara Peneliti dengan Ibu Tuti Demikian pula Ibu Kus mengatakan sebagai berikut :
”Petugas disini lumayan tanggap dalam pelayanan kepada masyarakat”wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 35
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Gambar 35. Wawancara Peneliti dengan Ibu Kus Demikian juga pendapat dari Ibu Narti sebagai berikut :
”Saya juga merasakan kompetensi petugas disini juga cukup baik”.wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 36.
Gambar 36. Wawancara Peneliti dengan Ibu Narti Dari hasil wawancara diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kompetensi
petugas pemberi pelayanan sanagt baik, sehingga dapat mempercepat proses pembuatan KTP.
4.3. Pembahasan
