BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yamg pernah dilakukan oleh pihak lain yang dapat dipakai sebagai bahan masukan serta bahan pengkajian yang terkait dengan
penelitian ini, yaitu : 1. Rarmadhan Dwi Putra, Jurusan ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Mahasiswa FISIP 2001, mengkaji tentang “Kualitas Pelayanan
Pembuatan KTP di Kecamatan Krian Sidoarjo”. Penelitian ini merupakan penelitian komparatif, sehingga teknik analisis yang digunakan adalah teknik
analisis perbandingan yang mengacu tentang persepsi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan. Yang menjadi sub-variabel penelitian dari kualitas
pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk KTP adalah : 1. Waktu pembuatan KTP sebelum dan sesudah adanya sistem komputerisasi dan
kesesuaian waktu yang ditetapkan, 2. Prosedur pelayanan pembuatan KTP sebelum dan sesudah adanya sistem komputerisasi, 3. Biaya pembutan KTP
dengan indikator besarnya biaya yang dikeluarkan oleh wajib KTP dan kesesuaian biaya yang dikeluarkan oleh wajib KTP, 4. Sikap aparat atau
petugas dalam melakukan pelayanan pembuatan KTP, dengan indikator sikap petugas terhadap masyarakat pemohon KTP dan kemampuan petugas terhadap
8
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
masyarakat pemohon KTP dan kemampuan petugas untuk menjawab pertanyaan,
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk sebelum dan sesudah
komputerisasi. Dengan adanya perbedaan tersebut, membuktikan bahwa sesudah menggunakan sistem komputerisasi lebih baik jika dibandingkan
dengan sebelum adanya sistem komputerisasi 2. Yunita Puspita Sari Wulandari 2006 Jurusan Administrasi Publik Fakultas
Ilmu Sosial dan ILmu Politik UPN “ VETERAN “ Jawa Timur mengkaji tentang “Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep
Madura”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendiskripsikan tentang
kualitas pelayanan pada Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode deskriptif kualitatif yang meliputi satu variable yaitu kualitas pelayanan pada Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep, adapun ayang
mejadi focus penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang meliputi Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Bukti Langsung. Penelitian
ini dilaksanakan di Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep-Madura, dengan teknik pengumpulan data yaitu pengamatan, wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Puskesmas Pandian sudah cukup baik namun ada bebrapa yang menyatakan bahwa ada
pelayanan yang belum seperti kecepatan waktu dalam menangani pasien belum memuaskan karena memerlukan waktu yang lama,dan untuk toilet dan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
tempat parker belum baik karena kurangnya ventilasi udara dan letaknya yang tidak strategis sehingga terkesan sempit sekali.
Penelitian yang dilakukan sekarang mempunyai persamaan dan perbedaan dengan bebrapa penelitian diatas. Adapun persamaannya adalah
sama-sama membahas mengenai kualitas pelayanan publik, sedangkan perbedaannya adalah terletak pada focus, waktu dan tempat, sehingga
penelitian yang dilakukan sekarang ini bukan merupakan replikasi dari penelitian sebelumnya dan penelitian yang sekarang mengambil judul
“Kualitas Pelayanan Admnistrasi Pengurusan Kartu Tanda Penduduk di Kecamatan Krian Kabupaten Sidoarjo”.
2.2. Landasan Teori