Penelitian Terdahulu KAJIAN PUSTAKA

BAB II KAJIAN PUSTAKA

2.1. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yamg pernah dilakukan oleh pihak lain yang dapat dipakai sebagai bahan masukan serta bahan pengkajian yang terkait dengan penelitian ini, yaitu : 1. Rarmadhan Dwi Putra, Jurusan ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Mahasiswa FISIP 2001, mengkaji tentang “Kualitas Pelayanan Pembuatan KTP di Kecamatan Krian Sidoarjo”. Penelitian ini merupakan penelitian komparatif, sehingga teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis perbandingan yang mengacu tentang persepsi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan. Yang menjadi sub-variabel penelitian dari kualitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk KTP adalah : 1. Waktu pembuatan KTP sebelum dan sesudah adanya sistem komputerisasi dan kesesuaian waktu yang ditetapkan, 2. Prosedur pelayanan pembuatan KTP sebelum dan sesudah adanya sistem komputerisasi, 3. Biaya pembutan KTP dengan indikator besarnya biaya yang dikeluarkan oleh wajib KTP dan kesesuaian biaya yang dikeluarkan oleh wajib KTP, 4. Sikap aparat atau petugas dalam melakukan pelayanan pembuatan KTP, dengan indikator sikap petugas terhadap masyarakat pemohon KTP dan kemampuan petugas terhadap 8 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber masyarakat pemohon KTP dan kemampuan petugas untuk menjawab pertanyaan, Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk sebelum dan sesudah komputerisasi. Dengan adanya perbedaan tersebut, membuktikan bahwa sesudah menggunakan sistem komputerisasi lebih baik jika dibandingkan dengan sebelum adanya sistem komputerisasi 2. Yunita Puspita Sari Wulandari 2006 Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan ILmu Politik UPN “ VETERAN “ Jawa Timur mengkaji tentang “Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep Madura”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendiskripsikan tentang kualitas pelayanan pada Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yang meliputi satu variable yaitu kualitas pelayanan pada Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep, adapun ayang mejadi focus penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang meliputi Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Bukti Langsung. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep-Madura, dengan teknik pengumpulan data yaitu pengamatan, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Puskesmas Pandian sudah cukup baik namun ada bebrapa yang menyatakan bahwa ada pelayanan yang belum seperti kecepatan waktu dalam menangani pasien belum memuaskan karena memerlukan waktu yang lama,dan untuk toilet dan Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber tempat parker belum baik karena kurangnya ventilasi udara dan letaknya yang tidak strategis sehingga terkesan sempit sekali. Penelitian yang dilakukan sekarang mempunyai persamaan dan perbedaan dengan bebrapa penelitian diatas. Adapun persamaannya adalah sama-sama membahas mengenai kualitas pelayanan publik, sedangkan perbedaannya adalah terletak pada focus, waktu dan tempat, sehingga penelitian yang dilakukan sekarang ini bukan merupakan replikasi dari penelitian sebelumnya dan penelitian yang sekarang mengambil judul “Kualitas Pelayanan Admnistrasi Pengurusan Kartu Tanda Penduduk di Kecamatan Krian Kabupaten Sidoarjo”.

2.2. Landasan Teori