3.4. Sumber Data
Menurut Lofland dalam Moleong 2004 : 157, sumber data utama yang digunakan dalam penelitian kualitatif adalah berasal dari informan yang
berupa kata-kata dan tindakan, selebihnya adalah data tambahan seperti dokumen dan Iain-lain.
Adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Data Primer Data yang diperoleh secara langsung melalui wawancara langsung
pada sumber data orang sesuai dengan masalah penelitian yaitu berupa keterangan, cerita atau kata-kata yang bermakna, sehingga data
yang diperoleh dapat dipergunakan untuk membangun teori. Oleh sebab itu, dalam penelitian ini yang menjadi informan antara lain : Bapak
Bachrul Amig selaku Kepala Kecamatan, Bapak Ahmad Nijar selaku Seksi Pemerintahan, dan Bapak Arik Rochim seiaku Seksi Kesejahteraan.
Selain itu informasi diperoleh dari warga Kecamatan Krian Sidoarjo. 2. Tempat dan Peristiwa
Tempat dan peristiwa dimana fenomena yang terjadi atau yang pernah terjadi berkaitan dengan fokus penelitian, antara lain kualitas pelayanan
pengurusan KTP dengan berdasarkan pada dimensi kualitas. 3.
Data Sekunder Data yang diambil sumber data dokumentasi yang dimiliki oleh
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
perusahaan. Kegunaan data ini untuk melengkapi data primer yang ada, antara lain meiiputi : ketentuan peraturan perundangan yang berlaku
mengenai pelayanan, masalah-masalah yang terjadi, scrta data dari kantor Kecamatan Krian Sidoarjo mengenai data monografi perusahaan, jumlah
masyarakat yang menerima pelayanan pengurusan Kartu Tanda Penduduk KTP dan lain sebagainya. Kegunaan dari data ini adalah untuk
melengkapi basil wawancara dan pengamatan baik secara terekam maupun tertulis terhadap tempat dan peristiwa.
3.5. Pengumpulan Data
Data merupakan bagian terpenting dalam penelitian dan dalam penelitian kualitatif, sumber data yang utama adalah kata-kata dan
tindakan, selebihnya adalah data tambahan seperti dokumen. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini ada
tiga proses kegiatan yang dilakukan, yaitu antara lain : 1. Proses Memasuki Lokasi Penelitian Getting in
Agar proses pengumpulan data dari informasi berjalan baik, peneliti terlebih dahulu menyiapkan segala sesuatu yang diperlukan, baik
kelengkapan administrative maupun semua persoalan yang berhubungan dengan setting dan subyek penelitian dan mencari relasi awal. Dalam
memasuki lokasi penelitian, peneliti menempuh pendekatan formal dan informal serta menjalin hubungan baik dengan informan Moleong, 2004 ;
128. Maka dalam tahap ini peneliti memasuki lokasi penelitian guna
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
memperoleh gambaran efektivitasnya dengan membawa surat ijin penelitian Universitas Pembangunan Nasional ke kantor Badan Kesatuan
bangsa Propinsi Jawa Timur untuk memperoleh ijin penelitian di kantor Kecamatan Krian Sidoarjo. Selanjutnya menyerahkan surat ijin penelitian
ke kantor Kecamatan Krian Sidoarjo, sekaligus menyampaikan maksud dan tujuan peneliti.
2. Ketika Berada di Lokasi Penelitian getting Along Pada tahap ini peneliti melakukan wawancara maupun observasi untuk
mencari informasi yang lengkap dan tepat dari informasi dan fenomena yang diperoleh tentang kualitas pelayanan administrasi di kantor
Kecamatan Krian Sidoarjo. 3. Teknik Pengumpulan Data logging the Data
Setelah kedua langkah diatas maka peneliti melakukan pengumpulan data, dimana teknik yang digunakan adalah :
a. Wawancara Wawancara mendalam dilakukan untuk memperoleh informasi tentang
kualitas pelayanan yaitu dengan cara mengajukan pertanyaan- pertanyaan secara langsung dengan informan mengenai siapa saja
pegawai pelayanan yang berperan didalamnya, dan bagaimana kualitas pelayanan pengurusan Kartu Tanda Penduduk. Adapun
informan tersebut adalah : a. Bapak Bahrul Aming selaku Camat Kecamatan Krian.
b. Bapak Tino selaku Sekertaris Camat Kecamatan Krian.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
c. Bapak Bagus selaku Petugas Kecamatan Krian. d. Bapak jamal sebagai warga Kecamatan Krian.
e. Bapak Malik sebagai warga Kecamatan Krian. f. Bapak Su’ud sebagai warga Kecamatan Krian.
b. Dokumentasi Teknik dokumentasi dilakukan unluk mendapatkan data skunder yang
dilaksanakan dengan cara mcngumpulkan data yang bcrkaitan tentang kualitas pelayanan pengurusan Kartu Tanda Penduduk KTP yang
bersumber pada arsip dan dokumen-dokumen yang ada di kantor Kecamatan Krian Sidoarjo.
c. Pengamatan Observation. Teknik ini dilakukan untuk mengungkap dan memperoleh deskriptif
secara utuh dengan pengamatan langsung dengan masyarakat yang telah menerima pelayanan pengurusan Kartu Tanda Penduduk KTP.
3.6. Analisis Data