Pelaksanaan Kegiatan Pelayanan Pembuatan KTP di Kantor Kecamatan Krian

d. Melakukan pengiriman data kedalam bentuk file komputer ke Kabupaten melalui sarana telpon atau modem e. Menyerahkan KTP kepada pemohon Semua kegiatan ini dapat diselesaikan paling lambat 1 hari kerja.

4.1.9. Pelaksanaan Kegiatan Pelayanan Pembuatan KTP di Kantor Kecamatan Krian

Pelanggan datang ke Kecamatan dengan membawa formulir permohonan KTP FS-03 yang setelah ditanda tangani oleh RT dan RW dan juga oleh Kelurahan setempat disertai dengan membawa Kartu Keluarga KK, Akta Kelahiran Orang tua dan juga pas foto berwarna ukuran 3x2 sebanyak 3 tiga lembar untuk warga negara asing disertai Surat Ijin Tetap dan pasport, menuju ke loket pelayanan, kemudian persyaratan-persyaratan tersebut diberikan kepada petugas di tempat pelayanan. Kemudian petugas menerima dan meneliti berkas-berkas tersebut kemudian petugas mengarsipkan berkas pemohon FS -03 dan juga melakukan pengiriman dalam bentuk file komputer ke Kabupaten lalu mencetak dan menyerahkan kartu Tanda Penduduk KTP kepada pemohon. Lama waktu pembuatan KTP ini selama 1 sampai 5 hari kerja. Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana yang telah ditetapkan dalam keputusan Menteri PAN Nomor 63KepM.Pan72003 tentang Kinerja Pelayanan. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 1. Prosedur pelayanan Adalah kemudahan tahapan-tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan sebagai berikut : a. Pemohon menyampaikan dokumen ke loket pelayanan dan kemudian menunggu untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan. b. Ditetapkan standar waktu minimum untuk segala jenis pelayanan yang dapat diketahui oleh masyarakat, sederhana dan tidak berbelit-belit. c. Pelayanan lancar sesuai nomor urut d. Pemohon dipanggil berdasarkan nomor urut pelayanan sehingga jelas kapan proses pelayanan dan kapan proses pelayanan selesai. Dengan prosedur tersebut maka diciptakan suatu pelayanan yang mudah, lancar, cepat, tepat, tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dimengerti oleh masyarakat yang membutuhkan pelayanan. 2. Persyaratan Pelayanan Pelayanan yang dilakukan dikatakan telah memenuhi persyaratan teknik dan administratif yang diperlukan untuk dapat pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan apabila : a. Telah ditetapkan prosedur pelayanan untuk tiap jenis pelayanan Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber b. Ditentukan syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh pemohon pelayanan pada setiap jenis-jenis pelayanan yang diperlukan c. Ditetapkan jangka waktu pelayanan agar dapat kejelasan dan kepastian dalam proses pelayanan sehingga pemohon dapat merencanakan wkatu yang diperlukan secara tepat sesuai jenis pelayanan oleh kantor kecamatan. 3. Kepastian biaya pelayanan pembuatan KTP Merupakan kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan. Kantor Kecamatan Krian tidak membenarkan melakukan pemungutan khsusnya untuk pemungutan biaya dalam melaksanakan pelayanan pembuatan KTP. 4. Kecepatan Pelayanan. Target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang sudah ditentukan oleh unit penyelenggaraan pelayanan mengenai standar waktu untuk mendapatkan jasa pelayanan berusaha agar waktu penyelesaian pelayanan yang telah ditetapkan dapat dipenuhi bahkan realisasi pelayanan yang dapat dilakukan dengan cepat dari standar pelayanan. 5. Kepastian jadwal pelayanan Pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Mengenai jadwal pelayanan, kantor kecamatan Krian umumnya dalam pelayanan pembuatan KTP sudah Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber ditentukan dan sesuai dengan ketentuan yang ada yaitu mulai pukul 07.00 sd 15.00 untuk selebihnya tidak dapat dilayani. 6. Keadilan mendapatkan pelayanan Pelayanan yang diberikan ditetapkan dengan prosedur yang sama bagi seluruh pelayanan di kecmatan Krian, agar tida terjadi konflik antar pemohon pelayanan agar dalam proses pelayanan dapat berjalan dengan baik. 7. Kesopanan dan Keramahan Adalah sikap atau perilaku petugas dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dalam memberikan pelayanan sehingga pihak yang dilayani dapat menghormati dan menghargai petugas pelayanan. 8. Kemampuan petugas pelayanan Kemampuan yang dimiliki pegawai meliputi pengetahuan, ketrampilan, maupun keahlian yang dimiliki sehingga dapat melaksanakan tugas-tugas dengan baik dan lancar, seorang yang melakukan pelayanan harus mempunyai kemampuan yang baik. Ia harus mengetahui pengetahuan dan ketrampilan yang memadai dalam bidangnya. 9. Kenyamanan Lingkungan Adalah kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih dan rapi serta teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan, misalnya mengenai bersihnya ruang tinggi Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber bagi pemohon pelayanan apapun, tempat duduk yang memadai dan tempat parkir yang aman dan dijaga petugas. Kenyamanan lingkungan merupakan salah satu hal yang menunjang dalam kegiatan yang harus diperhatikan karena dapat berfungsi sebagai alat bantu dalam memperlancar pelayanan.

4.2. Penyajian Data