bagi pemohon pelayanan apapun, tempat duduk yang memadai dan tempat parkir yang aman dan dijaga petugas. Kenyamanan
lingkungan merupakan salah satu hal yang menunjang dalam kegiatan yang harus diperhatikan karena dapat berfungsi sebagai
alat bantu dalam memperlancar pelayanan.
4.2. Penyajian Data
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Kecamatan Krian Sidoarjo ternyata pedoman untuk melaksanakan pelayanan
menggunakan standart pelayanan publik. Didalam pemberian layanan publik, Kepala Kantor Kecamatan Krian Sidoarjo, Bapak Bahrul Amig berpedoman
pada pelayanan publik mendelegasikan kepada Petugas Tempat Pelayanan Publik Bapak Bagus dengan bersumber pada layanan publik yang terdiri dari
6 unsur.
a. Prosedur Pelayanan.
Prosedur pelayanan merupakan kemampuan pegawai untuk memberikan pelayanan dengan akurat dan profesional. Misalnya
memberikan informasi tentang syarat-syarat dalam permohonan pembuatan KTP dan bagaimana pegawai tersebut dalam meneliti
kelengkapan syarat-syarat pembuatan KTP. Kemampuan untuk memberikan jasa dengan akurat dan profesional pada Kantor Kecamatan
Krian Sidoarjo menurut Bapak Bahrul selaku pimpinan kantor Kecamatan Krian menjelaskan sebagai berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
“saya menjamin bahwa petugas dalam menjalankan tugasnya dilakukan secara teliti dan seksama sebagaimana tenaga yang
terlatih, sehingga terjamin keandalan para petuhas pada bagian pelayanan”. Wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 1.
Gambar 1. Wawancara Peneliti dengan Camat Mengenai apa yang dikemukakan oleh Kepala Kantor Kecamatan Krian
Sidoarjo diatas dibenarkan oleh Bapak Tino sebagai berikut : “Bahwa selaku petugas pelayanan terpadu, mengingat selama ini
para petugas selalu diingatkan akan tugas dan kinerjanya dan sering diadakan pelatihan dalam pemberian pelayanan”
Wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 2.
Gambar 2. Wawancara Peneliti dengan Sekretaris Camat Mengenai yang dikemukakan oleh Camat Krian sidoarjo dibenarkan Ibu
Nurul sebagai Petugas Kecamatan Krian sebagai berikut: ” kami selaku petugas akan berusaha maksimal untuk memberikan
pelayanan kepada masyarakat agar dapat mendorong warga untuk membuat KTP dengan datang sendiri kesini tanpa melalui
calo”wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 3
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Gambar 3. Wawancara Peneliti dengan Ibu Nurul selaku Petugas Kecamatan Krian
Untuk melancarkan proses pembuatan KTP Kecamatan Krian membuatkan bagan alur sebagai berikut :
Gambar 4. Alur Tata Cara Pelayanan Kartu Tanda Penduduk KTP Mengenai prosedur pembuatan KTP di Kecamatan Krian, Bapak Malik
sebagai pemohon mengatakan sebagai berikut : ”akurasi dan ketelitian dari para petugas merupakan suatu hal yang
wajar, karena memang sebagai petugas pelayanan, tetapi disini kok bagan alur proses pembuatan KTP nya gak ada ?” wawancara
tanggal 12 Maret 2011, gambar 5.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Gambar 5. Wawancara Peneliti dengan Bapak Malik Demikian juga pendapat dari Bapak Su’ud sebagai berikut :
” Petugas disini sangat baik dan nampaknya petugas telah terlatih”.wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 6
Gambar 6. Wawancara Peneliti dengan Bapak Su’ud Demikian juga pendapat dari Bapak Suroto sebagai berikut :
”menganggap perlu dilakukan peningkatan ketelitian petugas, karena masih lambat dalam memberikan pelayanan sehingga
nampak sebagai petugas pelayanan publik kurang profesional, masa saya nanya eh disuruh nanya ke Petugas laennya””
Wawancara tanggal 12 Maret 2011, gambar 7.
Gambar 7. Wawancara Peneliti dengan Bapak Suroto
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Memperhatikan hasil wawancara sebagaimana diatas dapat disimpulkan bahwa dalam kaitannya dengan prosedur dalam memberikan
pelayanan di Kantor Kecamatan Krian Sidoarjo masih diperlukan suatu peningkatan, meskipun pihak petugas pelayanan terpadu telah berusaha
semaksimal mungkin untuk memberikan pelayanan yang akurat terhadap para pemohon yang membutuhkan pelayanan, seperti pemasangan bagan
alur proses pembuatan KTP dari awal sampai akhir, sehingga masyarakat lebih mengerti tentang bagaimana cara proses pembuatan
KTP.
b. Biaya Pelayanan.
