4.1 Persepsi Pengguna terhadap Kemampuan Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan Perpustakaan
Persepsi pengguna terhadap kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan perpustakaan, dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini:
Tabel 4.1: Persepsi Pengguan terhadap Kemampuan Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan Perpustakaan
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas, dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan perpustakaan
43 responden 43 menyatakan pustakawan mampu dalam memberikan pelayanan perpustakaan, 47 responden 48 menyatakan pustakawan cukup
mampu dalam memeberikan pelayanan perpustakaan, 9 responden 9 menyatakan pustakawan kurang mampu dalam memberikan pelayanan
perpustakaan, 0 responden 0 menyatakan pustakawan tidak mampu dalam memberikan pelayanan perpustakaan.
Dari hasil presentase jawaban responden yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa pustakawan mampu dalam memberikan pelayanan
perpustakaan. Hal ini terlihat dari jawaban responden atau pada umumnya responden menjawab bahwa pustakawan mampu memberikan pelayanan
perpustakaan 91, akan tetapi sebagian kecil responden yang menyatakan pustakawan kurang mampu dalam memberikan pelayanan perpustakaan 9.
Berdasarkan presentase yang nilainya lebih tinggi , hal ini menunjukkan bahwa pustakawan sudah memiliki kemampuan tentang pelayanan perpustakaan dan
sudah dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pengguna perpustakaan serta dapat meningkatkan kualitas layanan perpustakaan.
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban
Responden f
1 Menurut Saudara, apakah
a. Mampu 43
43 pustakawan mampu memberikan b. Cukup Mampu
47 48
pelayanan perpustakaan dengan c. Kurang Mampu
9 9
baik? d. Tidak Mampu
Total 99
100
Universitas Sumatera Utara
4.2 Persepsi Pengguna terhadap Wawasan dan Pengetahuan Pustakawan Tentang Pelayanan Perpustakaan
Persepsi pengguna terhadap wawasan dan pengetahuan pustakawan tentang pelayanan perpustakaan, dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.1.2: Persepsi Pengguan terhadap Wawasan dan Pengetahuan Pustakawan Tentang Pelayanan Perpustakaan
Berdasarkan Tabel 4.2 di atas, dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap wawasan dan pengetahuan pustakawan tentang pelayanan perpustakaan
29 responden 30 menyatakan ssangat setuju pustakawan memiliki wawasan dan pengetahuan yang luas tentang pelayanan perpustakaan, 59 responden 59
menyatakan setuju pustakawan memiliki wawasan dan pengetahuan yang luas tentang pelayanan perpustakaan, 10 responden 10 menyatakan kurang
setuju pustakawan memiliki wawasan dan pengetahuan yang luas tentang pelayanan perpustakaan, dan 1 responden 1 menyatakan tidak setuju
pustakawan memiliki kemampuan tentang pelayanan perpustakaan. Dari hasil presentase jawaban responden yang diperoleh, maka dapat
diinterpretasikan bahwa pustakawan memiliki wawasan dan pengetahuan yang luas tentang pelayanan perpustakaan. Hal ini terlihat dari jawaban responden atau
pada umumnya responden menjawab bahwa pustakawan memiliki wawasan dan pengetahuan yang luas tentang pelayanan perpustakaan 89, akan tetapi
sebagian kecil responden yang menyatakan bahwa pustakawan kurang memiliki wawasan dan pengetahuan yang luas tentang pelayanan perpustakaan 11.
Berdasarkan hasil presenatse yang nilainya lebih tinggi, hal ini menunjukan No
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Jawaban Responden
F 2
Apakah Saudara setuju pustakawan a.Sangat Setuju
29 30
memiliki wawasan dan pengetahuan b. Setuju 59
59 yang luas tentang pelayanan
c. Kurang Setuju 10 10
perpustakaan? d. Tidak Setuju
1 1
Total 99
100
Universitas Sumatera Utara
bahwa pustakawan sudah memiliki wawasan dan pengetahuan yang cukup luas dalam memberikan pelayanan kepada penggunanya. Melalui pengetahuan dan
wawasan pustakawan menunjukkan bahwa pustakawan sudah memberikan layanan yang baik.
4.3 Persepsi Pengguna terhadap Keramahan Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan
Kategori