hampir setengah responden yang menyatakan bahwa pustakawan kurang pustakawan tanggap dalam membantu pengguna saat pengguna mengalami
kesulitan untuk dapat menemukan informasi yang dia butuhkan 32. Berdasarkan hasil presentase yang nilainya lebih tinggi, hal ini dapat menunjukan
bahwa pustakawan di Perpustakaan UMSU memiliki kesediaan dan kesiapan untuk membantu pengguna saat pengguna mengalami kesulitan dalam
menemukan informasi yang mereka cari. Hal ini perlu ditingkatkan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan terutama kepada pustakawan.
4.5 Persepsi Pengguna terhadap Ketepatan Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan di Perpustakaan
Persepsi pengguna terhadap ketepatan pustakawan dalam memberikan pelayanan di perpustakaan, dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5: Persepsi Pengguna terhadap Ketepatan Pustakawan dalam Memberikan Informasi yang dibutuhkan Pengguna di Perpustakaan
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban
Responden F
5 Dalam melakukan pelayanan,
a. Tepat 58
58 bagaimanakah ketepatan
b. Cukup Tepat 26
27 pustakawan dalam memberikan
c. Kurang Tepat 15
15 informasi yang Saudara butuhkan?
d. Tidak tepat Total
99 100
Berdasarkan Tabel 4.5 di atas, dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap ketepatan pustakawan dalam memberikan informasi yang dibutuhkan
kepada pengguna perpustakaan UMSU 58 responden 58 menyatakan pustakawan tepat dalam memberikan memberikan informasi yang dibutuhkan
kepada pengguna perpustakaan UMSU, 26 responden 27 menyatakan pustakawan cukup tepat dalam memberikan informasi yang dibutuhkan kepada
penggun, 15 responden 15 menyatakan pustakawan kurang tepat dalam memberikan informasi yang dibutuhkan kepada pengguna,dan 0 responden 0
Universitas Sumatera Utara
menyatakan pustakawan tidak tepat dalam memberikan informasi yang dibutuhkan kepada pengguna.
Dari hasil presentase jawaban responden yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa pustakawan tepat dalam memberikan informasi yang
dibutuhkan kepada pengguna. Hal ini terlihat dari jawaban responden atau pada umumnya responden menjawab bahwa pustakawan tepat dalam memberikan
informasi yang dibutuhkan kepada pengguna 85 , akan tetapi sebagian kecil responden yang menyatakan bahwa pustakawan kurang tepat dalam memberikan
informasi yang dibutuhkan kepada pengguna 15. Berdasarkan hasil presentase yang nilainya lebih tinggi, hal ini menunjukkan bahwa pustakawan sudah
memberikan informasi yang tepat kepada pengguna sehingga kedepannya perpustakaan UMSU dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menaruh
rasa kepercayaan kepada pustakawan dalam memberikan informasi.
4.6 Persepsi Pengguna terhadap Kecepatan Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pengguna
