Berdasarkan Tabel 4.7 di atas, dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap sikap dan perilaku pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada
pengguna 49 responden 50 menyatakan bahwa sikap dan perilaku pustakawan baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, 40 responden 40
menyatakan bahwa sikap dan perilaku pustakawan cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, 10 responden 10 menyatakan bahwa sikap dan
perilaku pustakawan kurang baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, 0 responden 0 menyatakan bahwa sikap dan perilaku pustakawan tidak baik
dalam memberikan pelayanan kepada pengguna. Dari hasil presentase jawaban responden yang diperoleh, maka dapat
diinterpretasikan bahwa sikap dan perilaku pustakawan baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna. hal ini terlihat dari jawaban responden responden
yang pada umumnya responden menjawab bahwa sikap dan perilaku pustakawan baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna 90, akan
tetapi sebagian kecil responden yang menyatakan bahwa sikap dan perilaku pustakawan kurang baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna 10.
Berdasarkan hasil presentase yang nilainya lebih tinggi, maka ini menunjukkan bahwa sikap dan perilaku pustakawan dalam memberikan pelayanan sudah
dikatakan baik. Berkaitan dengan hal ini perpustakaan dalam memberikan pelayanan terutama pada sikap dan perilaku pustakawan perlu ditingkatkan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan di perpustakaan.
4.8 Persepsi Pengguna terhadap Kepedulian dan Kesediaan Pustakawan Membantu Pengguna Perpustakaan
Persepsi pengguna terhadap kepedulian dan kesediaan pustakawan untuk membantu pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8: Persepsi Pengguna terhadap Kepedulian dan Kesediaan Pustakawan Membantu Pengguna Perpustakaan
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas, dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap kepedulian dan kesediaan pustakawan untuk membantu pengguna saat
pengguna mengalami kesulitan dalam menemukan sumber informasi 46 responden 47 menyatakan bahwa pustakawan bersedia untuk membantu
pengguna saat pengguna mengalami kesulitan dalam menemukan sumber informasi, 37 responden 37 menyatakan bahwa pustakawan cukup bersedia
untuk membantu pengguna saat pengguna mengalami kesulitan dalam menemukan sumber informasi, 15 responden 15 menyatakan bahwa
pustakawan kurang bersedia untuk membantu pengguna saat pengguna mengalami kesulitan dalam menemukan sumber informasi, 1 responden 1
menyatakan bahwa pustakawan tidak bersedia untuk membantu pengguna saat
pengguna mengalami kesulitan dalam menemukan sumber informasi.
Dari hasil presentase jawaban responden yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa pustakawan bersedia untuk membantu pengguna saat
pengguna mengalami kesulitan dalam menemukan sumber informasi. Hal ini terlihat dari jawaban responden yang pada umumnya responden menjawab
bahwa pustakawan bersedia untuk membantu pengguna saat pengguna mengalami kesulitan dalam menemukan sumber informasi 84, akan tetapi
sebagian kecil responden yang menyatakan bahwa pustakawan kurang bersedia untuk membantu pengguna saat pengguna mengalami kesulitan dalam
menemukan sumber informasi 16. Berkaitan dengan hal ini maka dapat No
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Jawaban Responden
f 8
Menurut Saudara, apakah a. Bersedia
46 47
pustakawan bersedia b. Cukup Bersedia
37 37
membantu Saudara pada saat c. Kurang Bersedia
15 15
Saudara mengalami kesulitan d. Tidak bersedia
1 1
dalam menemukan sumber informasi?
Total 99
100
Universitas Sumatera Utara
diketahui bahwa pustakawan di Perpustakaan UMSU memiliki rasa peduli dan rasa penuh perhatian kepada setian individu pengguna perpustakaan, ini
merupakan hal yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan di perpustakaan.
4.9 Persepsi Pengguna terhadap Ketersediaan Koleksi di Perpustakaan UMSU