menyatakan pustakawan tidak tepat dalam memberikan informasi yang dibutuhkan kepada pengguna.
Dari hasil presentase jawaban responden yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa pustakawan tepat dalam memberikan informasi yang
dibutuhkan kepada pengguna. Hal ini terlihat dari jawaban responden atau pada umumnya responden menjawab bahwa pustakawan tepat dalam memberikan
informasi yang dibutuhkan kepada pengguna 85 , akan tetapi sebagian kecil responden yang menyatakan bahwa pustakawan kurang tepat dalam memberikan
informasi yang dibutuhkan kepada pengguna 15. Berdasarkan hasil presentase yang nilainya lebih tinggi, hal ini menunjukkan bahwa pustakawan sudah
memberikan informasi yang tepat kepada pengguna sehingga kedepannya perpustakaan UMSU dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menaruh
rasa kepercayaan kepada pustakawan dalam memberikan informasi.
4.6 Persepsi Pengguna terhadap Kecepatan Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pengguna
Persepsi pengguna terhadap keterampilan dan kecepatan pustakawan dalam
memberikan pelayanan kepada pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut ini: Tabel 4.6: Persepsi Pengguna terhadap Kecepatan Pustakawan
dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pengguna
Berdasarkan Tabel 4.6 di atas, dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap kecepatan pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna 2
responden 2 menyatakan bahwa pustakawan cepat dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, 24 responden 25 rmenyatakan bahwa
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban
Responden F
6 Menurut Saudara, bagaimana
a. Cepat 2
2 kecepatan pustakawan dalam b. Cukup Cepat
24 25
memberikan pelayanan kepada Saudara ?
c. Kurang Cepat 45
45 d. Tidak Cepat
28 28
Total
99 100
Universitas Sumatera Utara
pustakawan cukup cepat dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, 45 responden 45 menyatakan bahwa pustakawan kurang cepat dalam
memberikan pelayanan kepada pengguna, 28 responden 28 menyatakan
bahwa pustakawan tidak cepat dalam memberikan pelayanan kepada pengguna
Dari hasil presentase jawaban responden yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa pustakawan kurang cepat dalam memberikan pelayanan
di perpustakaan kepada pengguna. hal ini terlihat dari jawaban responden atau sebagian besar responden menjawab bahwa pustakawan kurang cepat dalam
memberikan pelayanan kepada pengguna 73, akan tetapi hampir setengah responden yang menyatakan bahwa pustakawan cepat dalam memberikan
pelayanan kepada pengguna 27. Berdasarkan hasil presentase yang nilainya lebih tinggi, maka hal ini menunjukkan bahwa pustakawan masih kurang cepat
dalam memberikan pelayanan di perpustakaan dan akan berakibat kepada kualitas pelayanan di perpustakaan, selain itu akan mendapatkan penilaian yang
buruk dari pengguna dan hal ini dapat mengakibatkan pengguna kecewa terhadap pelayanan di perpustakaan yang kurang cepat.
4.7 Persepsi Pengguna terhadap Sikap dan Perilaku Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pengguna
Persepsi pengguna terhadap sikap dan perilaku pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini:
Tabel 4.7: Persepsi Pengguna terhadap Sikap dan Perilaku Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pengguna
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban
Responden f
7 Menurut Saudara, bagaiman sikap
a. Baik 49
50 dan perilaku pustakawan dalam
b. Cukup Baik 40
40 memberikan pelayanan kepada
c. Kurang Baik 10
10 Saudara?
d. Tidak Baik Total
99 100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas, dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap sikap dan perilaku pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada
pengguna 49 responden 50 menyatakan bahwa sikap dan perilaku pustakawan baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, 40 responden 40
menyatakan bahwa sikap dan perilaku pustakawan cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, 10 responden 10 menyatakan bahwa sikap dan
perilaku pustakawan kurang baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, 0 responden 0 menyatakan bahwa sikap dan perilaku pustakawan tidak baik
dalam memberikan pelayanan kepada pengguna. Dari hasil presentase jawaban responden yang diperoleh, maka dapat
diinterpretasikan bahwa sikap dan perilaku pustakawan baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna. hal ini terlihat dari jawaban responden responden
yang pada umumnya responden menjawab bahwa sikap dan perilaku pustakawan baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna 90, akan
tetapi sebagian kecil responden yang menyatakan bahwa sikap dan perilaku pustakawan kurang baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna 10.
Berdasarkan hasil presentase yang nilainya lebih tinggi, maka ini menunjukkan bahwa sikap dan perilaku pustakawan dalam memberikan pelayanan sudah
dikatakan baik. Berkaitan dengan hal ini perpustakaan dalam memberikan pelayanan terutama pada sikap dan perilaku pustakawan perlu ditingkatkan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan di perpustakaan.
4.8 Persepsi Pengguna terhadap Kepedulian dan Kesediaan Pustakawan Membantu Pengguna Perpustakaan
