perguruan tinggi dikatakan baik apabila perpustakaan sudah melakukan pelayanan dengan baik dalam hal menyediakan fasilitas, layanan, dan memberikan pelayanan
yang baik yang dapat dirasakan oleh pengguna dan dinikmati oleh pengguna, sehingga baik atau buruknya perpustakaan akan dapat dilihat dan dirasakan oleh
pengguna dan sebaliknya jika perpustakaan belum menyediakan pelayanan dengan baik maka akibatnya pengguna tidak tertarik untuk berkunjung ke
perpustakaan. Berdasarkan permasalahan di atas penulis ingin mengetahui lebih mendalam
tentang kualitas pelayanan di Perpustakaan UMSU dengan judul “Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas
Muhammadiyah Sumatera Utara”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan diatas, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “ Bagaimanakah Persepsi Pengguna
Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara yang ditinjau dari dimensi LibQual , yaitu:
1. Bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan berdasarkan dimensi
Affect of Service, yang mencakup kemampuan, pengetahuan, wawasan,sikap dan mentalitas petugas perpustakaan ?
2. Bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan berdasarkan dimensi
Information Control, yang mencakup ketersediaan koleksi yang memadai, kemudahan akses untuk menemukan koleksi, waktu yang
dibutuhkan dalam mendapatkan informasi, ketiadaan hambatan dalam mengakses informasi pada saat dibutuhkan, peralatan, dan
kenyamanan ? 3.
Bagaimana kualitas pelayanan berdasarkan dimensi Librray as Place, yang mencakup tentang fasilitas fisik perpustakaan dan pemanfaatan
ruangan ?
Universitas Sumatera Utara
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan yang di berikan oleh Perpustakaan
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara dalam hal memberikan pelayanan perpustakaan kepada pengguna.
1.4 Manfaat Hasil Penelitian
Adapun manfaat dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Bagi Perpustakaan UMSU, yaitu hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan dan bahan pertimbangan bagi
Perpustakaan agar kualitas pelayanan menjadi lebih baik.
2.
Bagi Peneliti, hasil penelitian ini dapat menambah wawasan peneliti di bidang kualitas pelayanan perpustakaan.
3. Bagi peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini dapat dijadikan
sebagai referensi dalam melakukan penelitian yang berkaitan
dengan kualitas pelayanan perpustakaan.
I.5 Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan perpustakaan yang mencakup dimensi LibQual, yaitu:
1. Affect of Service, yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas petugas
perpustakaan dalam melayani pemustaka, yang meliputi: a.
Assurance, yaitu pengetahuan, wawasan, kemampuan, dan keramahan pustakawanpetugas perpustakaan dalam melayani
pemustaka. Dengan pengetahuan, wawasan, kemampuan dan keramahan tersebut membuat pemustaka menaruh rasa percaya
kepada layanan perpustakaan.
b. Emphaty, yaitu rasa peduli dan memberi rasa penuh perhatian
kepada setiap individu pemustaka. c.
Responsiveness, yaitu selalu siaptanggap membantu pemustaka yang kesulitan dan selalu membuka diri untuk membantu, dan
d. Reliability, yaitu kemampuan memberikan janji dan harapan dalam
pelayanan dan menepatinya secara tepat dan akurat.
2. Information Control, yaitu menyangkut ketersediaan koleksi yang
memadai, kemudahan akses untuk menemukan koleksi,kemudahan
Universitas Sumatera Utara
navigasi, akualitas, waktu yang dibutuhkan dalam mendapatkan informasi, ketiadaan hambatan dalam mengakses informasi pada saat
dibutuhkan, peralatan, dan kenyamanan, dan rasa kepercayaan diri.
3.
Library as place,yaitu menyangkut tentang fasilitas fisik perpustakaan dan pemanfaatan ruangan..
Universitas Sumatera Utara
BAB II KAJIAN TEORITIS
2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi
Perpustakaan perguruan tinggi merupakan institusi pengelola koleksi perpustakaan secara profesional dengan menggunakan sistem yang baku guna
memenuhi kebutuhan pengguna. Perpustakaan perguruan tinggi merupakan jantung bagi setiap universitas, nilai suatu universitas juga bergantung pada
perpustakaannya. Perpustakaan perguruan tinggi dituntut untuk memberikan layanan yang berkualitas tinggi dalam memenuhi kebutuhan dan harapan
penggunanya. Sehingga tujuan didirikannya perpustakaan perguruan tinggi adalah untuk turut mendukung dan mensukseskan fungsi Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Perpustakaan perguruan tinggi menurut Hasugian 2009, 79 adalah “perpustakaan yang dikelola oleh perguruan tinggi dengan tujuan membantu
tercapainya tujuan perguruan tinggi”. Pendapat lain dalam Buku Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan
perguruan Tinggi 2004, 3 menyatakan bahwa “Perpustakaan Perguruan Tinggi merupakan unsur penunjang perguruan tinggi, yang bersama-sama dengan unsur
penunjang lainnya, berperan serta dalam melaksanakan tercapainya visi dan misi perguruan tingginya”.
Sejalan dengan pernyataan di atas , menurut Reitz yang dikutip oleh Hasugian 2009, 79 menyatakan bahwa:
A library or library system established, administrated, and funded by a university to meet the information, research, and curriculum needs of its
students, faculty, and staff. Definisi ini menyatakan bahwa perpustakaan perguruan tinggi adalah
sebuah perpustakaan atau sistem perpustakaan yang dibangun, diadministrasikan dan di nilai oleh sebuah universitas untuk memenuhi kebutuhan informasi,
penelitian dan kurikulam dari mahasiswa, fakultas dan stafnya. Berdasarkan dari beberapa pendapat di atas, dapat dipahami bahwa
perpustakaan perguruan tinggi merupakan sebuah perpustakaan atau sistem perpustakaan yang dibangun, diadministrasikan dan dinilai oleh sebuah
universitas sebagai Unit Pelayanan Teknis UPT perguruan tinggi untuk
Universitas Sumatera Utara
mendukung dan mensukseskan tujuan Tri Dharma Perguruan Tinggi dalam memenuhi kebutuhan informasi, penelitian, dan kurikulum dari mahasiswa,
fakultas dan stafnya.
2.2 Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi
