Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Analisis Data

3.5 Jenis dan Sumber Data

Jenis dan sumber data penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Data primer, yaitu data yang diperoleh dari responden melalui pengisian kuesioner yang dijadikan sebagai instrumen penelitian 2. Data sekunder, yaitu data yang mendukung data primer yang bersumber dari buku, jurnal, majalah serta dokumen-dokumen lain yang berhubungan dengan masalah penelitian.

3.6 Teknik Pengumpulan Data

Dalam pengumpulan data penelitian, teknik yang digunakan adalah sebagai berikut: 1. Kuesioner, yaitu dengan cara memberikan daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner yang diberikan kepada responden penelitian. 2. Studi kepustakaan dan dokumen, yaitu mengumpulkan data yang bersumber dari buku, jurnal, majalah, dan dokumen lainnya yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.

3.7 Variabel penelitian

Pada penelitian ini variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan yang dianalisis berdasarkan metode LibQual. Variabel ini bertujuan untuk mengetahui pesepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan UMSU. Terdapat tiga dimensi untuk menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan metode LibQual, yaitu:

1. Affect of Serice, yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas pustakawan

perpustakaan dalam melayani pemustaka perpustakaan, indikatornya antara lain: a. Assurance pengetahuan, kemampuan, sserta keramahan pustakawan b. Emphaty kepedulian dan rasa perhatian Universitas Sumatera Utara c. Responsiveness sikap tanggap pustakawan d. Reliability kemampuan memberikan pelayanan 2. Information Control, yaitu mencakup tentang kemampuan perpustakaan memberikan informasi kepada pemustaka perpustakaan. Indikatornya antara lain: a. Koleksi yang memadai b. Akses menemukan koleksi c. Kemutakhiran koleksi d. Ketiadaan hambatan dalam mendapatkan informasikoleksi yang dibutuhkan

3. Library as place, yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat.

Indikatornya antara lain: a. Fasilitas fisik perpustakaan b. Pemanfaatan ruangan

3.8 Analisis Data

Analisis data pada peneliian ini dilakukan dengan menggunakan statistik deskriptif , dimana data yang diperoleh akan ditabulasikan dengan menyusun ke dalam bentuk tabel kemudian dihitung presentasenya dan diinterpretasikan. menurut Arikunto 2001, 421 untuk menghitung presentase jawaban yang diberikan responden, digunakan rumus presentase: 100 x n f P = Keterangan: P = Persentase f = Jumlah jawaban yang diperoleh n = Jumlah responden Universitas Sumatera Utara Untuk menafsirkan besarnya persentase yang didapat dari tabulasi data, menulis menggunakan metode penafsiran yang dikemukakan oleh Arikunto 2001, 421 sebagai berikut : 1-25 Sebagian kecil 26-49 Hampir setengah 50 Setengah 51-57 Sebagian besar 76-99 Pada umumnya 100 Seluruhnya Universitas Sumatera Utara

BAB 1V HASIL DAN PEMBAHASAN

Identitas Responden Pada bab ini akan dibahas data dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden penelitian yang dilakukan di Perpustakaan Universitas Muhammadaiyah Sumatera Utara. Pada penelitian ini kuesioner yang disebarkan kepada responden atau pengguna perpustakaan UMSU adalah sebanyak 99 orang. Penyebaran kuesioner dilakukan pada. Adapun identitas responden dapat dilihat pada tebel berikut ini: tanggal 1-3 Juli 2014. Kuesioner yang dikembalikan sebanyak 99 kuesioner oleh 99 responden, seluruh responden mengembalikan kuesioner mereka masing-masing. Adapun identitas responden dapat dilihat pada tabel berikut ini: No Fakultas Program Studi Stambuk Jumlah Responde n Total 1 Hukum a.Hukum Acara b.Hukum Pidana c.Hukum Perdata 2010 2009 2010 9 2 3 14 2 Ekonomi a.Manajemen b.Akuntansi c.pembangunan 2010 2010 2012 8 15 1 24 3 Teknik a.Teknik Sipil b.Teknik Elektro c.Teknik Mesin 2011 2010 2012 2011 2010 4 3 1 1 5 14 Universitas Sumatera Utara