3.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Data primer, yaitu data yang diperoleh dari responden melalui pengisian kuesioner yang dijadikan sebagai instrumen penelitian
2. Data sekunder, yaitu data yang mendukung data primer yang bersumber
dari buku, jurnal, majalah serta dokumen-dokumen lain yang berhubungan dengan masalah penelitian.
3.6 Teknik Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data penelitian, teknik yang digunakan adalah sebagai berikut:
1. Kuesioner, yaitu dengan cara memberikan daftar pertanyaan dalam
bentuk kuesioner yang diberikan kepada responden penelitian. 2.
Studi kepustakaan dan dokumen, yaitu mengumpulkan data yang bersumber dari buku, jurnal, majalah, dan dokumen lainnya yang
berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3.7 Variabel penelitian
Pada penelitian ini variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan yang dianalisis berdasarkan metode LibQual. Variabel ini bertujuan untuk mengetahui
pesepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan UMSU. Terdapat tiga dimensi untuk menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan metode LibQual,
yaitu:
1. Affect of Serice, yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas pustakawan
perpustakaan dalam melayani pemustaka perpustakaan, indikatornya antara lain:
a. Assurance pengetahuan, kemampuan, sserta keramahan
pustakawan
b.
Emphaty kepedulian dan rasa perhatian
Universitas Sumatera Utara
c.
Responsiveness sikap tanggap pustakawan
d.
Reliability kemampuan memberikan pelayanan 2.
Information Control, yaitu mencakup tentang kemampuan perpustakaan memberikan informasi kepada pemustaka perpustakaan.
Indikatornya antara lain:
a. Koleksi yang memadai
b. Akses menemukan koleksi
c. Kemutakhiran koleksi
d. Ketiadaan hambatan dalam mendapatkan informasikoleksi
yang dibutuhkan
3. Library as place, yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat.
Indikatornya antara lain:
a.
Fasilitas fisik perpustakaan
b. Pemanfaatan ruangan
3.8 Analisis Data
Analisis data pada peneliian ini dilakukan dengan menggunakan statistik deskriptif
,
dimana data yang diperoleh akan ditabulasikan dengan menyusun ke dalam bentuk tabel kemudian dihitung presentasenya dan diinterpretasikan.
menurut Arikunto 2001, 421 untuk menghitung presentase jawaban yang diberikan responden, digunakan rumus presentase:
100 x
n f
P =
Keterangan: P = Persentase
f = Jumlah jawaban yang diperoleh n = Jumlah responden
Universitas Sumatera Utara
Untuk menafsirkan besarnya persentase yang didapat dari tabulasi data, menulis menggunakan metode penafsiran yang dikemukakan oleh Arikunto 2001, 421
sebagai berikut : 1-25
Sebagian kecil 26-49
Hampir setengah 50
Setengah 51-57
Sebagian besar 76-99
Pada umumnya 100
Seluruhnya
Universitas Sumatera Utara
BAB 1V HASIL DAN PEMBAHASAN
Identitas Responden Pada bab ini akan dibahas data dari hasil penyebaran kuesioner kepada
responden penelitian yang dilakukan di Perpustakaan Universitas Muhammadaiyah Sumatera Utara. Pada penelitian ini kuesioner yang disebarkan
kepada responden atau pengguna perpustakaan UMSU adalah sebanyak 99 orang. Penyebaran kuesioner dilakukan pada. Adapun identitas responden dapat dilihat
pada tebel berikut ini: tanggal 1-3 Juli 2014. Kuesioner yang dikembalikan sebanyak 99 kuesioner oleh 99 responden, seluruh responden mengembalikan
kuesioner mereka masing-masing. Adapun identitas responden dapat dilihat pada tabel berikut ini:
No Fakultas
Program Studi Stambuk
Jumlah Responde
n Total
1 Hukum
a.Hukum Acara b.Hukum Pidana
c.Hukum Perdata 2010
2009 2010
9 2
3 14
2 Ekonomi
a.Manajemen b.Akuntansi
c.pembangunan 2010
2010 2012
8 15
1 24
3 Teknik
a.Teknik Sipil b.Teknik Elektro
c.Teknik Mesin 2011
2010 2012
2011 2010
4 3
1 1
5 14
Universitas Sumatera Utara