bahwa pustakawan sudah memiliki wawasan dan pengetahuan yang cukup luas dalam memberikan pelayanan kepada penggunanya. Melalui pengetahuan dan
wawasan pustakawan menunjukkan bahwa pustakawan sudah memberikan layanan yang baik.
4.3 Persepsi Pengguna terhadap Keramahan Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan
Persepsi pengguna terhadap keramahan pustakawan dalam memberikan
pelayanan kepada pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3: Persepsi Pengguan terhadap Keramahan Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan
Berdasarkan Tabel 4.3 di atas, dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap keramahan pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada
pengguananya 39 responden 39 menyatakan pustakawan ramah saat memberikan pelayanan, 40 responden 40 menyatakan pustakawan cukup
ramah saat memberikan pelayanan, 17 responden 18 menyatakan pustakawan kurang ramah saat memberikan pelayanan,dan 3 responden 3 menyatakan
tidak ramah saat memberikan pelayanan. Dari hasil presentase jawaban responden yang diperoleh, maka dapat
diinterpretasikan bahwa pustakawan ramah saat memberikan pelayanan, hal ini terlihat dari jawaban responden atau pada umumnya responden menjawab bahwa
pustakawan cukup ramah saat memberikan pelayanan 79, akan tetapi sebagian kecil responden yang menyatakan bahwa pustakawan kurang ramah saat
memberikan pelayanan 20. Berdasarkan hasil presentase yang nilainya lebih No
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Jawaban Responden
F 3
Menurut Saudara, apakah a. Ramah
39 39
Pustakawan ramah saa t memberikan pelayanan kepada
b. Cukup Ramah 40
40 Saudara?
c. Kurang Ramah 17
18 d. Tidak Ramah
3 3
Total
99 100
Universitas Sumatera Utara
tinggi, hal ini menunjukkan bahwa pustakawan ramah saat memberikan pelayanan kepada pengguna, ini sangat diperlukan karena dengan adanya keramahan dari
pustakawan tersebut akan menarik minat pengguna untuk sering datang ke perpustakaan juga memanfaatkan layanan yang ada di perpustakaan.
4.4 Persepsi Pengguna terhadap Sikap Tanggap Pustakawan dalam Membantu Pengguna Perpustakaan
Persepsi pengguna terhadap sikap tanggap pustakawan dalam membantu pengguna perpustakaan, dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4: Persepsi Pengguna terhadap Sikap Tanggap Pustakawan dalam Membantu Pengguna Perpustakaan
Berdasarkan Tabel 4.4 di atas, dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap sikap tanggap pustakawan dalam membantu pengguna perpustakaan
UMSU 39 responden 39 menyatakan pustakawan tanggap dalam membantu pengguna, 28 responden 29 menyatakan pustakawan cukup tanggap dalam
membantu pengguna, 29 responden 29 menyatakan pustakawan kurang tanggap dalam membantu pengguna, dan 3 responden 3 menyatakan
pustakawan tidak tanggap dalam membantu pengguna.
Dari hasil presentase jawaban responden yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa pustakawan tanggap dalam membantu pengguna saat
pengguna sulit untuk dapat menemukan informasi yang dia butuhkan. Hal ini terlihat dari jawaban responden atau pada umumnya responden menjawab
bahwa pustakawan tanggap dalam membantu pengguna saat pengguna mengalami kesulitan untuk dapat menemukan informasi yang dia butuhkan 78, akan tetapi
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban
Responden f
4 Apakah pustakawan tanggap a. Tanggap
39 39
membantu Saudara pada saat b. Cukup Tanggap 28
29 Saudara mengalami kesulitan
dalam menemukan c. Kurang Tanggap
29 29
Informasi ? d. Tidak Tanggap
3 3
Total
99 100
Universitas Sumatera Utara
hampir setengah responden yang menyatakan bahwa pustakawan kurang pustakawan tanggap dalam membantu pengguna saat pengguna mengalami
kesulitan untuk dapat menemukan informasi yang dia butuhkan 32. Berdasarkan hasil presentase yang nilainya lebih tinggi, hal ini dapat menunjukan
bahwa pustakawan di Perpustakaan UMSU memiliki kesediaan dan kesiapan untuk membantu pengguna saat pengguna mengalami kesulitan dalam
menemukan informasi yang mereka cari. Hal ini perlu ditingkatkan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan terutama kepada pustakawan.
4.5 Persepsi Pengguna terhadap Ketepatan Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan di Perpustakaan
