atau cara bertindak yang diinginkan bersenang-senang, bertindak independen, menunjukkan kepercayaan diri; nilai terminal terminal values, adalah status
keberadaan yang diinginkan atau status psikologis yang yang luas bahagia, dalam damai, berhasil.
Memuaskan suatu nilai biasanya menciptakan afeksi positif kebahagiaan, suka cita, kepuasan, sementara memblok suatu nilai menciptakan afeksi negatif
frustasi, marah, kekecewaan.
2.1.6 Pembelian Ulang
Proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen tidak berakhir hanya pada pembelian dan penggunaan atau konsumsi suatu produk, akan tetapi
konsumen akan melakukan proses evaluasi terhadap pembelian dan penggunaankonsumsi yang telah dilakukan. Pembelian suatu jenis produk bisa
memuaskan atau mengecewakan konsumen. Puas kalau terjadi kecocokan dan tidak puas kecewa kalau terjadi ketidakcocokan Supranto dan Nandan, 2007:229
Kepuasan akan mendorong konsumen membeli dan mengkonsumsi ulang produk tersebut. Sebaliknya perasaan yang tidak puas akan menyebabkan konsumen
kecewa dan menghentikan pembelian kembali dan konsumsi produk tersebut Sumarwan,2002:321 .
Universitas Sumatera Utara
Sementara banyak konsumen yang puas akan beralihberganti merek, konsumen yang puas kemungkinan besar akan tetap tinggal atau melakukan
pembelian berkali-kali daripada konsumen yang tidak puas. Beberapa konsumen yang tidak puas juga bisa tetap tinggal dan melakukan pembelian ulang. Mereka ini
“perceive the switching costs”, biaya menemukan, mengevaluasi, dan mengadopsi pemecahan lainnya sangat mahaltinggi. Walaupun demikian mereka mungkin
“engage in negative word-of-mounth and vulnerable to competitors action”, artinya mungkin mereka menjelek-jelekkan merek dan sangat rawan terhadap tindakan
pesaing Supranto dan Nandan,2007:244. Ketika persepsi performansi produk cocok dengan harapan, akan memuaskan,
dan kalau melebihi akan sangat memuaskan. Konsumen yang puas menjadi loyal dengan ciri sebagai berikut:
1. Membeli berkali-kali
2. Mengajak orang lain membeli
3. Membicarakan hal-hal yang baik mengenai produkmerek kepada orang lain,
hal ini merupakan promosi gratis.
Universitas Sumatera Utara
2.1.7 Penelitian Terdahulu Table 2.1
Penelitian Terdahulu No.
Nama Peneliti
Judul Penelitian Tujuan Penelitian Metode
Analisis Data
Hasil dan Kesimpulan
Penelitian
1. Sabrina
Oktoria Sihombing
2008 Analisis
Hubungan Antara Kepuasan Dan
Kesenangan Konsumen
Terhadap Pembelian Ulang:
Pengetahuan Konsumen
Sebagai Variabel Moderasi
Untuk mengetahui apakah terdapat
hubungan antara variabel kepuasan
dan kesenangan terhadap tingkat
pembelian ulang, dan untuk melihat
apakah variabel tingkat
pengetahuan memoderasi
kepuasan dan kesenangan
terhadap pembelian ulang.
Analisis regresi
moderasi berganda.
Adanya keterhubungan
antara variabel kepuasan dengan
pembelian ulang; adanya
keterhubungan antara variabel
kesenangan dengan pembelian ulang;
tingkat pengetahuan
memberikan efek interaksi negatif
antara variabel kepuasan dan
kesenangan.
2. Filza
Lianda 2009
Pengaruh Kepuasan dan
Kepercayaan Mahasiswi
Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi USU
Terhadap Keputusan
Pembelian Ulang Sampo Sunsilk
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kepuasan dan kepercayaan
mahasiswa departemen
manajemen fakultas ekonomi
USU terhadap keputusan
pembelian ulang sampo sunsilk
Analisis regresi
linear berganda
Variabel kepuasan dan variabel
kepercayaan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan
pembelian ulang sampo sunsilk pada
mahasiswi departemen
manajemen fakultas ekonomi
USU
Universitas Sumatera Utara
No. Nama
Peneliti Judul Penelitian Tujuan Penelitian
Metode Analisis
Data Hasil dan
Kesimpulan Penelitian
3. Novel, SE
2006 Analisis
Pengaruh Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan
Pembeli dan Loyalitas Pembeli
Malam meningkatkan
Minat membeli ulang
Untuk menganalisis
pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan pembeli, pengaruh kualitas
layanan dengan loyalitas pembeli,
pengaruh kepuasan pembeli terhadap
loyalitas pembeli, pengaruh loyalitas
terhadap minat membeli ulang
The Structural
Equation Modeling
SEM Ada pengaruh
positif kualitas layanan terhadap
kepuasan pembeli, ada pengaruh
positif kualitas layanan terhadap
loyalitas pembeli, ada pengaruh
positif kepuasan pembeli terhadap
loyalitas pembeli, dan ada pengaruh
positif loyalitas pembeli terhadap
minat membeli ulang
Sumber: www.google.com, diolah oleh penulis
2.2 Kerangka Konseptual
