Pembahasan HASIL DAN PEMBAHASAN

4.3 Pembahasan

Dari hasil analisis deskriptif terhadap 3 variabel, yaitu: kepuasan, pengetahuan produk, dan keputusan pembelian ulang diperoleh beberapa hasil. Deskriptif responden menunjukkan bahwa konsumen yang paling banyak memakai Samsung Galaxy adalah oleh konsumen perempuan 73 dan rata-rata responden sudah melakukan pembelian sebanyak 1 kali 53,9. Hal ini menunjukkan bahwa Samsung Galaxy lebih diminati oleh mahasiswa perempuan, ini merupakan pasar potensial bagi perusahaan samsung. tentunya ada alasan yang membuat konsumen perempuan lebih banyak menyukai Samsung Galaxy tersebut, hal ini lah yang menjadi perhatian khusus bagi perusahaan dalam menciptakan produknya sehingga tetap mempertahankan konsumen yang ada. Namun mahasiswa laki-laki juga merupakan pasar yang potensial oleh karena itu perusahaan perlu menyesuaikan produk sesuai dengan kebutuhan laki-laki. Deskriptif variabel kepuasan, jawaban responden berada pada jawaban setuju dan sangat setuju. Responden terbanyak menyatakan sangat setuju terdapat pada pernyataan “produk Samsung dapat berfungsi dengan baik dalam waktu yang lama” yakni sebanyak 68 74,4 orang responden. Tetapi responden menjawab kurang setuju terbanyak pada pernyataan “ Anda memiliki pengalaman yang menyenangkan dalam menggunakan Samsung Galaxy” sebanyak 13 14,6 dan bahkan 2 2,2 orang responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan pernyataan tersebut belum bisa diterima oleh konsumen. Hal ini disebabkan karena kemungkinan Universitas Sumatera Utara konsumen tidak terlalu memikirkan pengalaman yang menyenangkan , tetapi lebih cenderung memperhatikan kualitas, citrareputasi, kinerja, desain yg menarik, dan bertahan lama. Deskriptif variabel pengetahuan produk, responden menjawab sangat setuju paling banyak pada pernyataan “produk Samsung Galaxy memiliki cirikeistimewaan yang unik” yakni 26 29,2 orang responden. Sedangkan jawaban responden kurang setuju terbanyak yakni 1516,9 orang responden pada pernyataan 1 dan 2 yaitu: “ Anda percaya terhadap produk bermerek Samsung”, “ Samsung akan memberikan manfaat sesuai dengan harapan Anda” . Hal ini menunjukkan bahwa pengetahuan konsumen yakni mengenai kepercayaan terhadap merek Samsung dan manfaat masih tergolong rendah. Kemungkinan pengetahuan yang paling melekat dalam benak mereka adalah bahwa samsung memiliki cirikeistimewaan yang unik dan yang penting adalah sesuai dengan kriteria kebutuhan mereka. Pada variabel keputusan pembelian ulang, jawaban responden sangat beragam. Jawaban setuju terbanyak pada pernyataan “Anda merasa puas menggunakan produk Samsung” yakni 7179,8 orang responden. Jawaban kurang setuju sebanyak 4853,9 orang responden pada pernyataan “ Anda akan menjadikan produk Samsung sebagai pilihan utama”. Hal ini menunjukkan bahwa komitmen konsumen untuk tetap melakukan pembelian ulang terhadap produk bermerek samsung belum ada serta konsumen yang puas memang akan melakukan Universitas Sumatera Utara pembelian ulang tetapi puas bukan berarti akan berkomitmen, konsumen yang puas bisa saja beralih atau memilih produk atau merek lain. Berdasarkan uji F, diketahui bahwa Kepuasan dan Pengetahuan produk secara bersama-sama berpengaruf positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian ulang Y Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1 Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, dimana F hitung F tabel 59,430 3,11 dan tingkat signifikansi 0,000 0,05. Berdasarkan hasil uji t, variabel kepuasan dan pengetahuan produk mempengaruhi keputusan pembelian ulang Samsung Galaxy pada Mahasiswa Mananjemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah positif dan signifikan. Hal ini terlihat dari nilai t hitung variabel kepuasan adalah 6,491 dan variabel pengetahuan produk adalah 2,005 lebih besar dari t tabel yang nilainya 1,987. Tetapi variabel kepuasan mempengaruhi keputusan pembelian ulang lebih besar dibandingkan dengan variabel pengetahuan produk 0,6491 0,2005. Dengan demikian indikator kepuasan yang digunakan dalam penelitian sudah maksimal dilakukan oleh Samsung. Sementara itu untuk indikator pengetahuan produk khususnya tentang kepercayaan tehadap produk dan manfaat produk masih harus diperhatikan oleh perusahaan. Untuk meyakinkan konsumen Samsung dapat memberikan informasi kepada konsumen mengenai produk Samsung secara terbuka dan jelas baik melalui layanan konsumen, media iklan dan lain sebagainya, sehingga Universitas Sumatera Utara menciptakan kepercayaan konsumen dan mengetahui manfaat apa yang bisa diperoleh konsumen dari produk tersebut. Berdasarkan identifikasi determinan R 2 menunjukkan bahwa hubungan antara variabel bebas yaitu Kepuasan dan Pengetahuan Produk terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara memiliki hubungan yang erat 76,2. Angka Adjusted R 2 atau determinan sebesar 0,570 berarti 57 variabel bebas yaitu Kepuasan dan Pengetahuan produk mampu menjelaskan variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian Ulang dan sisanya 43,0 dijelaskan oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan dan pengetahuan produk memiliki pengaruh yang besar terhadap keputusan pembelian ulang. Oleh karena itu, kualitas produk dan pemberian informasi yang benar dan jelas kepada konsumen harus dikembangkankan sehingga menciptakan kepuasan bahkan menjadi menjadi loyal dan berkomitmen kepada satu merek serta informasi yang jelas akan membentuk pengetahuan dan kepercayaan terhadap suatu produk atau merek di dalam benak konsumen. Universitas Sumatera Utara

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisis yang dilakukan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: Hasil analisis data menunjukkan bahwa kepuasan dan pengetahuan produk secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Hal ini dapat dilihat dari nilai F hitung F tabel 59,430 3,11 pada � 5 dan tingkat signifikansi 0,000 0,05. Berdasarkan uji t, nilai t hitung variabel kepuasan adalah 6,491 dan nilai t tabel bernilai 1,987 sehingga t hitung t tabel 6,491 1,987 maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan berpengaruh positif dan signifikan 0,000 0,05 secara parsial terhadap keputusan pemmbelian Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Variabel kepuasan dalam penelitian ini mempunyai nilai jauh lebih besar dibandingkan dengan variabel pengetahuan produk, hal ini menunjukkan bahwa kepuasan merupakan faktor utama yang diperhatikan oleh konsumen dalam melakukan keputusan pembelian ulang. Nilai t hitung variabel pengetahuan produk adalah 2,005 dan nilai t tabel bernilai 1,987 sehingga t hitung t tabel 2,005 1,987 dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel Pengetahuan Universitas Sumatera Utara