4.3 Pembahasan
Dari hasil analisis deskriptif terhadap 3 variabel, yaitu: kepuasan, pengetahuan produk, dan keputusan pembelian ulang diperoleh beberapa hasil.
Deskriptif responden menunjukkan bahwa konsumen yang paling banyak memakai Samsung Galaxy adalah oleh konsumen perempuan 73 dan rata-rata responden
sudah melakukan pembelian sebanyak 1 kali 53,9. Hal ini menunjukkan bahwa Samsung Galaxy lebih diminati oleh mahasiswa perempuan, ini merupakan pasar
potensial bagi perusahaan samsung. tentunya ada alasan yang membuat konsumen perempuan lebih banyak menyukai Samsung Galaxy tersebut, hal ini lah yang
menjadi perhatian khusus bagi perusahaan dalam menciptakan produknya sehingga tetap mempertahankan konsumen yang ada. Namun mahasiswa laki-laki juga
merupakan pasar yang potensial oleh karena itu perusahaan perlu menyesuaikan produk sesuai dengan kebutuhan laki-laki.
Deskriptif variabel kepuasan, jawaban responden berada pada jawaban setuju dan sangat setuju. Responden terbanyak menyatakan sangat setuju terdapat pada
pernyataan “produk Samsung dapat berfungsi dengan baik dalam waktu yang lama” yakni sebanyak 68 74,4 orang responden. Tetapi responden menjawab kurang
setuju terbanyak pada pernyataan “ Anda memiliki pengalaman yang menyenangkan dalam menggunakan Samsung Galaxy” sebanyak 13 14,6 dan bahkan 2 2,2
orang responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan pernyataan tersebut belum bisa diterima oleh konsumen. Hal ini disebabkan karena kemungkinan
Universitas Sumatera Utara
konsumen tidak terlalu memikirkan pengalaman yang menyenangkan , tetapi lebih cenderung memperhatikan kualitas, citrareputasi, kinerja, desain yg menarik, dan
bertahan lama. Deskriptif variabel pengetahuan produk, responden menjawab sangat setuju
paling banyak pada pernyataan “produk Samsung Galaxy memiliki cirikeistimewaan yang unik” yakni 26 29,2 orang responden. Sedangkan jawaban responden
kurang setuju terbanyak yakni 1516,9 orang responden pada pernyataan 1 dan 2 yaitu: “ Anda percaya terhadap produk bermerek Samsung”, “ Samsung akan
memberikan manfaat sesuai dengan harapan Anda” . Hal ini menunjukkan bahwa pengetahuan konsumen yakni mengenai kepercayaan terhadap merek Samsung dan
manfaat masih tergolong rendah. Kemungkinan pengetahuan yang paling melekat dalam benak mereka adalah bahwa samsung memiliki cirikeistimewaan yang unik
dan yang penting adalah sesuai dengan kriteria kebutuhan mereka. Pada variabel keputusan pembelian ulang, jawaban responden sangat
beragam. Jawaban setuju terbanyak pada pernyataan “Anda merasa puas menggunakan produk Samsung” yakni 7179,8 orang responden. Jawaban kurang
setuju sebanyak 4853,9 orang responden pada pernyataan “ Anda akan menjadikan produk Samsung sebagai pilihan utama”. Hal ini menunjukkan bahwa
komitmen konsumen untuk tetap melakukan pembelian ulang terhadap produk bermerek samsung belum ada serta konsumen yang puas memang akan melakukan
Universitas Sumatera Utara
pembelian ulang tetapi puas bukan berarti akan berkomitmen, konsumen yang puas bisa saja beralih atau memilih produk atau merek lain.
Berdasarkan uji F, diketahui bahwa Kepuasan dan Pengetahuan produk secara bersama-sama berpengaruf positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian
ulang Y Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1 Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, dimana F
hitung
F
tabel
59,430 3,11 dan tingkat signifikansi 0,000 0,05.
Berdasarkan hasil uji t, variabel kepuasan dan pengetahuan produk mempengaruhi keputusan pembelian ulang Samsung Galaxy pada Mahasiswa
Mananjemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah positif dan signifikan. Hal ini terlihat dari nilai t
hitung
variabel kepuasan adalah 6,491 dan variabel pengetahuan produk adalah 2,005 lebih besar dari t
tabel
yang nilainya 1,987. Tetapi variabel kepuasan mempengaruhi keputusan pembelian ulang lebih besar
dibandingkan dengan variabel pengetahuan produk 0,6491 0,2005. Dengan demikian indikator kepuasan yang digunakan dalam penelitian sudah maksimal
dilakukan oleh Samsung. Sementara itu untuk indikator pengetahuan produk khususnya tentang kepercayaan tehadap produk dan manfaat produk masih harus
diperhatikan oleh perusahaan. Untuk meyakinkan konsumen Samsung dapat memberikan informasi kepada konsumen mengenai produk Samsung secara terbuka
dan jelas baik melalui layanan konsumen, media iklan dan lain sebagainya, sehingga
Universitas Sumatera Utara
menciptakan kepercayaan konsumen dan mengetahui manfaat apa yang bisa diperoleh konsumen dari produk tersebut.
Berdasarkan identifikasi determinan R
2
menunjukkan bahwa hubungan antara variabel bebas yaitu Kepuasan dan Pengetahuan Produk terhadap variabel
terikat yaitu Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara memiliki hubungan
yang erat 76,2. Angka Adjusted R
2
atau determinan sebesar 0,570 berarti 57 variabel bebas yaitu Kepuasan dan Pengetahuan produk mampu menjelaskan variabel
terikat yaitu Keputusan Pembelian Ulang dan sisanya 43,0 dijelaskan oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan dan pengetahuan
produk memiliki pengaruh yang besar terhadap keputusan pembelian ulang. Oleh karena itu, kualitas produk dan pemberian informasi yang benar dan jelas kepada
konsumen harus dikembangkankan sehingga menciptakan kepuasan bahkan menjadi menjadi loyal dan berkomitmen kepada satu merek serta informasi yang jelas akan
membentuk pengetahuan dan kepercayaan terhadap suatu produk atau merek di dalam benak konsumen.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang dilakukan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
Hasil analisis data menunjukkan bahwa kepuasan dan pengetahuan produk secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian ulang Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Hal ini dapat dilihat dari nilai F
hitung
F
tabel
59,430 3,11 pada � 5 dan tingkat signifikansi 0,000 0,05.
Berdasarkan uji t, nilai t
hitung
variabel kepuasan adalah 6,491 dan nilai t
tabel
bernilai 1,987 sehingga t
hitung
t
tabel
6,491 1,987 maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan berpengaruh positif dan signifikan 0,000 0,05 secara parsial terhadap
keputusan pemmbelian Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Variabel kepuasan dalam penelitian ini
mempunyai nilai jauh lebih besar dibandingkan dengan variabel pengetahuan produk, hal ini menunjukkan bahwa kepuasan merupakan faktor utama yang diperhatikan
oleh konsumen dalam melakukan keputusan pembelian ulang. Nilai t
hitung
variabel pengetahuan produk adalah 2,005 dan nilai t
tabel
bernilai 1,987 sehingga t
hitung
t
tabel
2,005 1,987 dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel Pengetahuan
Universitas Sumatera Utara