Saran KESIMPULAN DAN SARAN

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian ini, maka peneliti memberikan saran sebagai berikut: 1. Pemahaman perusahaan mengenai perilaku konsumen pada pasar sasarannya khususnya tentang kepuasan dan pengetahuan produk terhadap produk Samsung harus mutlak dan terus diperhatikan serta dikembangkan, khususnya pada kalangan mahasiswa karena merupakan salah satu pasar potensial yang harus dipertahankan oleh Samsung. Hal ini terlihat dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan pengetahuan produk memberikan pengaruh sebesar 57,0 terhadap keputusan pembelian ulang Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Selain kepuasan dan pengetahuan produk, terdapat faktor lain yang juga mempengaruhi keputusan pembelian ulang. Faktor-faktor inilah yang juga harus diketahui dan diperhatian oleh perusahaan Samsung sehingga strategi yang digunakan memaksimalkan tujuan perusahaan untuk dapat mempertahankan konsumen yang sudah ada dan menambah jumlah konsumen baru. 2. Dari hasil penelitian juga ditemukan bahwa kepuasan memberikan pengaruh yang sangat besar dibandingkan dengan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian ulang. Untuk itu perusahaan harus tetap mempertahankan keunggulan produknya dan terus melakukan inovasi produk sehingga produknya tetap Universitas Sumatera Utara menjadi pilihan dan menciptakan konsumen yang puas, setialoyal bahkan berkomitmen pada merek Samsung. 3. Sedangkan untuk pengetahuan produk, perusahaan harus lebih gencar memperkenalkan produknya baik mengenai merek, kualitas, manfaatkegunaan, harga, cirikeistimewaan maupun hal-hal lain yang berkaitan dengan produk Samsung khususnya smartphone Samsung Galaxy kepada konsumen khususnya kalangan mahasiswa misalnya melalui kegiatan promosi ke kampus-kampus, mendukung atau mensponsori kegiatan-kegiatan mahasiswa sehingga produkmereknya semakin dikenal. Hal ini dapat membentuk kepercayaan konsumen terhadap merek samsung. 4. Kepada peneliti lain, sebaiknya meneliti faktor-faktor lain yang juga mempengaruhi keputusan pembelian ulang, seperti loyalitas, kepercayaan, bauran pemasaran dan lain sebagainya. Universitas Sumatera Utara

BAB II TINJAUAN PUSTAKA