BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif atau hubungan. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua
variabel atau lebih. Dengan penelitian ini maka akan dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala
Sugiyono, 2005:86. Dengan penelitian ini akan diketahui hubungan dan pengaruh kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian ulang Samsung
Galaxy di Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Jalan Prof. Dr. T. Hanafiah, SH, Medan. Waktu penelitian ini yang akan
dimulai dari bulan Juni 2013 sampai dengan bulan Agustus 2013.
3.3 Batasan Operasional
a. Variabel Independen X adalah Kepuasan
�
1
dan Pengetahuan Produk �
2
b. Variabel Dependen Y adalah Keputusan Pembelian Ulang
Universitas Sumatera Utara
3.4 Definisi Operasional
Definisi variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Kepuasan
X
1
, merupakan tingkat kepuasan terhadap Samsung Galaxy dimana kinerja atau hasil yang diperoleh sesuai dengan harapan atau melebihi
persepsi atau harapan konsumen sebelumnya. b.
Pengetahuan Produk X
2
, merupakan berbagai jenis pengetahuan, arti dan kepercayaan yang direkam dalam ingatan konsumen mengenai Samsung
Galaxy. c.
Keputusan Pembelian Ulang Y, merupakan respon yang ditunjukkan oleh seorang konsumen setelah membeli berupa keinginan untuk melakukan
pembelian terhadap Samsung untuk waktu yang akan datang.
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala ukur
Kepuasan �
1
Merupakan tingkat kepuasan terhadap
Samsung Galaxy dimana kinerja atau
hasil yang diperoleh melebihi persepsi atau
harapan konsumen sebelumnya.
1. Estetika
2. Citrareputasi
3. Kinerja
4. Kualitas
5. Pengalaman yang
menyenangkan
6. keandalan
7. Daya tahan
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Variabel Definisi
Indikator Skala ukur
Pengetahuan Produk
�
2
Merupakan berbagai jenis pengetahuan, arti
dan kepercayaan yang direkam dalam
ingatan konsumen mengenai Samsung
Galaxy 1.
Kepercayaan terhadap produk
2. Tingkat pengetahuan
3. Manfaat Produk
4. ModelCiri produk
5. Nilai
Skala Likert
Keputusan Pembelian
Ulang Y Merupakan respon
yang ditunjukkan oleh seorang konsumen
setelah membeli berupa keinginan
untuk melakukan pembelian terhadap
Samsung untuk waktu yang akan datang.
1. Pembelian ulang
2. Kepuasan
3. Loyalitas merek
4. Komitmen
5. Rekomendasi Positif
Skala Likert
Sumber: Peter Olson 2000:47, Supranto dan Nandan 2007:244, Sumarwan 2002:321, Tjiptono 2002:24
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori