Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
Berdasarkan Tabel 4.7 tersebut diketahui bahwa karakteristik responden berdasarkan lama menggunakan kartu simPATI yang paling banyak adalah lebih dari
3 tahun yaitu sebanyak 49 orang atau 39,84, selanjutnya selama 2-3 tahun sebanyak 38 orang atau 30,70, dan yang terakhir selama 1 tahun sebanyak 36
orang atau 29,26.
2. Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu simPATI
Telkomsel pada siswa SMA Negeri 2 Medan. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 14 butir
pertanyaan untuk variabel bebas X dan 5 lima butir pertanyaan untuk variabel Y loyalitas pelanggan jadi seluruh pertanyaan adalah 19 butir.
a. Variabel nilai-nilai ekonomis X
1
Pendapat responden tentang variabel nilai-nilai ekonomis X
1
adalah sebagai
berikut :
Tabel 4.8 Pendapat Responden Tentang Variabel Nilai-nilai Ekonomis X
1
pada siswa SMA Negeri 2 Medan
Item perta
nyaa n
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
Total F pengg
una Total
F F
F F
F
1 35
28,5 79
64,2 9
7,3 -
- -
- 123
100 2
27 22,0
89 72,4
7 5,7
- -
- -
123 100
3 33
26,8 85
69,1 5
4,1 -
- -
- 123
100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2008.
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa:
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
1 Pada 123 responden 28,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa kartu
simPATI Telkomsel memberikan sejumlah manfaat keuntungan sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan, 64,2 responden menyatakan setuju, dan
7,3 menyatakan kurang setuju. 2
Pada indikator kedua, 22,0 responden menyatakan sangat setuju bahwa tarif kartu simPATI sesuai dengan apa yang pelanggan dapatkan, dan 72,4
responden menyatakan setuju dan 5,7 menyatakan kurang setuju. 3
Pada indikator ketiga, 26,8 responden menyatakan sangat setuju bahwa kartu simPATI Telkomsel memberikan tarif pulsa yang murah, 69,1 responden
menyatakan setuju dan 4,1 menyatakan kurang setuju.
b. Variabel psikologis X
2
Pendapat responden tentang variabel psikologis X
2
adalah sebagai berikut : TABEL 4.9
Pendapat Responden Tentang Variabel Psikologis X
2
pada siswa SMA Negeri 2 Medan
Item perta
nyaa n
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
Total F pengg
una Total
F F
F F
F
1 44
35,8 63
51,2 11
8,9 4
3,3 1
8 123
100 2
51 41,5
58 47,2
8 6,5
3 2,4
3 2,4
123 100
3 46
37,4 66
53,7 5
4,1 3
2,4 3
2,4 123
100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2008.
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa: 1
Pada 123 responden 35,8 responden menyatakan sangat setuju bahwa jika pelanggan berpindah pada kartu prabayar lain maka pelanggan khawatir tidak
akan sesuai dengan layanan yang ditawarkan oleh kartu simPATI Telkomsel, 51,2 responden menyatakan setuju, 8,9 menyatakan kurang setuju, 3,3
menyatakan tidak setuju, dan 8 yang menyatakan sangat tidak setuju.
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
2 Pada indikator kedua, 41,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa jika
pelanggan mencoba beralih pada kartu prabayar lain maka pelanggan akan mendapatkan layanan yang buruk, 47,2 responden menyatakan setuju, 6,5
menyatakan kurang setuju, 2,4 menyatakan tidak setuju, dan 2,4 yang menyatakan sangat tidak setuju.
3 Pada indikator ketiga, 37,4 responden menyatakan sangat setuju bahwa
pelanggan lebih nyaman menggunakan layanan yang diberikan oleh kartu parabayar simPATI, 53,7 responden menyatakan setuju, 4,1 menyatakan
kurang setuju, 2,4 menyatakan tidak setuju, dan 2,4 yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Variabel sosial X
