Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
2 Pada indikator kedua, 41,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa jika
pelanggan mencoba beralih pada kartu prabayar lain maka pelanggan akan mendapatkan layanan yang buruk, 47,2 responden menyatakan setuju, 6,5
menyatakan kurang setuju, 2,4 menyatakan tidak setuju, dan 2,4 yang menyatakan sangat tidak setuju.
3 Pada indikator ketiga, 37,4 responden menyatakan sangat setuju bahwa
pelanggan lebih nyaman menggunakan layanan yang diberikan oleh kartu parabayar simPATI, 53,7 responden menyatakan setuju, 4,1 menyatakan
kurang setuju, 2,4 menyatakan tidak setuju, dan 2,4 yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Variabel sosial X
3
Pendapat responden tentang variabel sosial X
3
adalah sebagai berikut : TABEL 4.10
Pendapat Responden Tentang Variabel Sosial X
3
pada siswa SMA Negeri 2 Medan
Item perta
nyaa n
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
Total F
peng guna
Total
F F
F F
F
1 53
43,1 50
40,7 18
14,6 1
8 1
8 123
100 2
66 53,7
53 43,1
3 2,4
1 8
- -
123 100
3 54
43,9 55
44,7 11
8,9 2
1,6 1
8 123
100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2008.
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa: 1
Pada 123 responden 43,1 responden menyatakan sangat setuju bahwa menjadi pelanggan kartu prabayar simPATI Telkomsel memiliki rasa prestise tersendiri
karena kartu parabayar simPATI adalah kartu prabayar yang paling diminati, 40,7 responden menyatakan setuju, 14,6 menyatakan kurang setuju, 8
menyatakan tidak setuju, dan 8 yang menyatakan sangat tidak setuju.
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
2 Pada indikator kedua, 53,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa kartu
parabayar simPATI Telkomsel merupakan kartu parabayar yang sudah terkenal, 43,1 responden menyatakan setuju, 2,4 menyatakan kurang setuju, 8
menyatakan tidak setuju. 3
Pada indikator ketiga, 43,9 responden menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan merasa bangga sebagai pelanggan kartu parabayar simPATI
Telkomsel, 44,7 responden menyatakan setuju, 8,9 menyatakan kurang setuju, 1,6 menyatakan tidak setuju, dan 8 yang menyatakan sangat tidak
setuju.
d. Variabel fungsional X
4
Pendapat responden tentang variabel fungsional X
4
adalah sebagai berikut: TABEL 4.11
Pendapat Responden Tentang Variabel fungsional X
4
pada siswa SMA Negeri 2 Medan
Item perta
nyaa n
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
Total F
peng guna
Total
F F
F F
F
1 71
57,7 45
36,6 7
5,7 -
- -
- 123
100 2
50 40,7
64 52,0
8 6,5
1 8
- -
123 100
3 37
30,1 69
56,1 16
13,0 1
8 -
- 123
100 4
44 35,8
65 52,8
12 9,8
2 1,6
- -
123 100
5 58
47,2 50
40,7 11
8,9 4
3,3 -
- 123
100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2008.
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa: 1
Pada 123 responden, 57,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa kartu prabayar simPATI Telkomsel memiliki jaringan yang luas, 36,6 responden
menyatakan setuju, dan 7 menyatakan kurang setuju.
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
2 Pada indikator kedua, 40,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa kartu
parabayar simPATI memiliki sinyal yang kuat, 52,0 responden menyatakan setuju, 6,5 menyatakan kurang setuju, dan 8 menyatakan tidak setuju.
3 Pada indikator ketiga, 30,1 responden menyatakan sangat setuju bahwa kartu
parabayar simPATI Telkomsel memiliki kualitas suara yang jernih, 56,1 responden menyatakan setuju, 13,0 menyatakan kurang setuju, dan 8
menyatakan tidak setuju. 4
Pada indikator keempat, 35,8 responden menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan yang diberikan kartu parabayar simPATI Telkomsel sangat
memuaskan, 52,8 responden menyatakan setuju, 9,8 menyatakan kurang setuju, dan 1,6 menyatakan tidak setuju.
5 Pada indikator kelima, 47,2 responden menyatakan sangat setuju bahwa
pelayanan Operetor call center kartu parabayar simPATI Telkomsel cepat tanggapp dalam menyelesaikan keluhan pelanggan, 40,7 responden
menyatakan setuju, 8,9 menyatakan kurang setuju, dan 3,3 menyatakan tidak setuju
e. Variabel loyalitas Y
