Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
SMA Negeri 2 Medan yang menggunakan kartu prabayar simPATI minimal 1 tahun.
6. Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data yakni:: a. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang
terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaan kuesioner dan wawancara.
b. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, dan internet
yang berhubungan dengan switching barrier dan loyalitas pelanggan
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini: a. Kuesioner.
Menyebarkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh para siswa SMA Negeri 2 Medan yang telah ditetapkan menjadi Responden
b. Wawancara Wawancara dilakukan dengan responden di SMA Negeri 2 Medan untuk
memperjelas jawaban dari kuesioner yang diisi. c. Studi dokumentasi
Mengumpulkan data dari buku-buku, tulisan ilmiah, dan internet yang memiliki relevansi dengan penelitian tentang switching barrier dan loyalitas
pelanggan.
8. Metode Analisis Data a. Uji Validitas dan Reliabilitas
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
Uji Validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk menguji apakah suatu kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Valid berarti
instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dan reliabel berarti instrumen yang digunakan beberapa kali untuk
mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan program
SPSS statistic product and service solution versi 13,0 for windows.
b. Metode Analisis Deskriptif
Yaitu salah satu metode analisis dimana data yang disusun, dikelompokkan, kemudian dianalisis sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang
dihadapi dan untuk menjelaskan hasil perhitungan. Data diperoleh dari data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh sejumlah responden penelitian.
c. Metode Analisis Regresi Berganda Metode Analisis Regresi Berganda digunakan untuk mengetahui berapa besar
pengaruh variabel bebas nilai-nilai ekonomis , faktor psikologis, sosial, dan fungsional terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan kartu simPATI
Telkomsel. Agar hasil yang diperoleh lebih terarah, maka peneliti menggunakan bantuan program SPSS statistic product and service solution
versi 13,0 for windows. Model regresi berganda yang digunakan :
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ e
Dimana:
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
Y =
Loyalitas pelanggan a
= Konstanta
b
1,
b
2,
b
3,
b
4,
= Koefisien regresi berganda
X
1
= Nilai-nilai ekonomis
X
2
= Psikologis
X
3
= Sosial
X
4
= Fungsional
e =
Standar Error Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji
statistiknya berada di dalam daerah kritis daerah dimana Ho ditolak. Sebaliknya, disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam
daerah dimana Ho diterima.
Dalam analisis regresi ada 3 jenis kriteria ketepatan yaitu:
1. Uji signifikansi simultan uji-F
Uji – F statistik dilakukan untuk melihat secara bersama-sama apakah ada pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3,
dan X
4
berupa nilai-nilai ekonomis, faktor psikologis, sosial, dan fungsional terhadap loyalitas pelanggan yaitu variabel dependen Y. model hipotesis yang
digunakan dalam uji F-statistik ini adalah: Ho : b
1
= 0, artinya variabel bebas secara bersama-sama tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat
Ha : b
1
≠ 0, artinya variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
positif dan signifikan terhadap variabel terikat. Nilai F statisrik akan dibandingkan dengan nilai F tabel dengan tingkat
kesalahan α = 5. Kriteria pengambilan keputusan:
Ho diterima jika F
hitung
F
tabel
H
a
diterima jika F
hitung
F
tabel
2. Uji Signifikansi Individual uji-t
