Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
Loyalitas Pelanggan Y
a. Pelanggan tidak ingin pindah ke kartu
prabayar lain b.
Pelanggan yakin kartu prabayar simPATI adalah kartu prabayar terbaik
c. Pelanggan selalu merekomendasikan kartu
prabayar simPATI kepada orang lain d.
Menjadi pelanggan kartu prabayar simPATI adalah pilihan yang tepat
e. Pelanggan akan tetap setia pada kartu
prabayar simPATI Likert
Sumber: Budi Suharjo diolah oleh peneliti
3. Skala Pengukuran Variabel
Variabel yang akan diukur dalam penelitian ini yaitu variabel nilai-nilai ekonomis ,psikologis, sosial, dan fungsional dan loyalitas pelanggan kartu simPATI
Telkomsel pada siswa SMA Negeri 2 Medan. Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert sebagai alat ukur untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban yang akan
diberi skor.Sugiyono, 2005:86. Pemberian skornya sebagai berikut : Sangat setuju
= 5 Setuju
= 4 Kurang setuju
= 3 Tidak setuju
= 2 Sangat tidak setuju
= 1
4. Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian dilakukan di SMA Negeri 2 Medan Jln. Karang Sari No.435
Medan Polonia. Penelitian berlangsung dari bulan Januari – Juni 2008.
5. Populasi dan Sampel
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
a. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa SMA Negeri 2 Medan yang berjumlah 1.236 orang, perincian dapat dilihat pada Tabel 1.3 berikut ini:
Tabel 1.3 Jumlah Siswa SMA Negeri 2 Medan
Tahun Ajaran 20072008
Kelas Jumlah Siswa
Persentase 1
453 37
2 403
32 3
380 31
Total Populasi 1.236
100
Sumber : SMU Negeri 2 Medan data diolah
b. Sampel Menurut Gay dalam Umar, 2000:147, ”untuk menentukan ukuran sampel
dari populasi, jumlah sampel adalah 10 dari populasi sudah mencukupi”. Maka sampel penelitian ini adalah 123 orang. Teknik pengambilan sampel
menggunakan metode proportionate starified random sampling dan purposive sampling. Proportionate starified random sampling yaitu metode
penarikan sampel acak secara proporsional untuk satu kelompok strata dalam populasi. Data jumlah sampel dapat dilihat pada Tabel 1.4 berikut ini.
Tabel 1.4 Jumlah Sampel Siswa SMA Negeri 2 Medan
Tahun Ajaran 20072008
Kelas Jumlah Siswa
Persentase 1
45 37
2 40
32 3
38 31
Total Populasi 123
100
Sumber : SMU Negeri 2 Medan data diolah
Purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu dimana responden yang dijadikan sampel penelitian adalah siswa
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
SMA Negeri 2 Medan yang menggunakan kartu prabayar simPATI minimal 1 tahun.
6. Jenis dan Sumber Data
