Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
sudah terkenal tetapi dengan terciptanya citra tersebut belum memberikan dampak langsung terhadap loyalitas, mengingat bahwa variabel ini
dampaknya tidak signifikan yang berarti tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI Telkomsel.
d. Variabel fungsional X
4
Nilai t hitung dari variabel fungsional X
4
adalah 6,631 1,980. Pada kolom Sig tingkat signifikansi untuk fungsional = 0,000 lebih kecil dari tingkat
kesalahan 5. Berdasarkan kriteria tersebut berarti variabel fungsional X
4
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI Telkomsel pada siswa SMA Negeri 2 Medan. Ini disebabkan
kartu prabayar simPATI Telkomsel mampu menjalankan fungsinya dengan baik sebagai kartu prabayar yaitu memberikan pelayanan kepada semua
pelanggan dengan jaringan yang luas hingga menjangkau seluruh provinsi, kabupaten hingga pelosok kecamatan di Indonesia, sinyal yang kuat, kualitas
suara yang jernih, pelayanan yang memuaskan, serta pelayanan operator call center yang cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan sehingga
terciptanya loyalitas pelanggan.
3. Koefisien Determinasi R
2
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Jika determinan R
2
semakin besar atau mendekati satu, maka pengaruh variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
terhadap variabel terikat Y semakin kuat. Jika determinan R
2
semakin kecil atau mendekati nol, maka pengaruh variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
terhadap variabel terikat Y semakin lemah.
Tabel 4.16
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
Variables EnteredRemovedb Model
Variables Entered
Variables Removed
Method 1
Fungsional, sosial,
nilaiekonomis, psikologisa
. Enter
a All requested variables entered. b Dependent Variable: Loyalitas.
Sumber : hasil pengolahan data primer dengan SPSS versi 13,0 2008
Pada Tabel 4.16 Variables EnteredRemoved kolom kedua variables entered
Dinyatakan bahwa variable bebas yaitu nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial, dan fungsional tidak ada yang dikeluarkan dari persamaan yang ditunjukkan dari kolom
variables removed yang kosong. Keempat variabel bebas dimasukkan dalam persamaan yang ditunjukkan pada kolom keempat Enter. Setelah mengetahui bahwa
seluruh variabel dimasukkan dalam anlisis persamaan maka dilakukan pengujian koefisien determinasi. Pengujian koefisien determinasi R
2
digunakan untuk mengukur sumbangan variabel bebas terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI
Telkomsel pada siswa SMA Negeri 2 Medan. Hasil pengujian koefisien determinasi dalam penelitian ini menggunakan
bantuan SPSS 13,0 for windows seperti terlihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.17
Model Summary Model
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .561a
.315 .291
2.25201 a Predictors: Constant, Fungsional, sosial, nilaiekonomis, psikologis
Sumber : hasil pengolahan data primer dengan SPSS versi 13,0 2008
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat diketahui bahwa koefisien korelasi R
2
sebesar 0,561 menunjukkan adanya hubungan yang cukup kuat antara variabel nilai-nilai
ekonomis, psikologis, sosial, dan fungsional terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI Telkomsel pada siswa SMA Negeri 2 Medan.
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai koefisien determinasi sebesar 0,315, hal ini menunjukkan bahwa 31,5 variabel loyalitas pelanggan dipengaruhi
oleh hambatan berpindah switching barrier yang terdiri dari nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial, dan fungsional sedangkan sisanya sebesar 68,5 adalah
merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
