Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
1. Konstanta a = 3,893 menunjukkan harga konstan, dimana jika variabel X
1
, X
2
, X
3
, X
4
nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial, dan fungsional = 0 maka loyalitas pelanggan kartu simPATI Telkomsel pada siswa SMA Negeri 2
Medan Y bernilai 3,893. 2.
Koefisien regresi b
1
X
1
= 0,369 menunjukkan bahwa variabel nilai-nilai ekonomis X
1
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Y. Artinya, jika variabel nilai-nilai ekonomis di tingkatkan maka akan meningkatkan
loyalitas pelanggan. 3.
Koefisien regresi b
1
X
2
= 0,005 menunjukkan bahwa variabel psikologis X
2
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Y. Artinya, jika variabel psikologis di tingkatkan maka akan meningkatkan loyalitas
pelanggan. 4.
Koefisien regresi b
1
X
3
= 0,041 menunjukkan bahwa variabel sosial X
3
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Y. Artinya, jika variabel sosial di tingkatkan maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan
5. Koefisien regresi b
1
X
4
= 0,579 menunjukkan bahwa variabel fungsional X
3
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Y. Artinya, jika variabel fungsional di tingkatkan maka akan meningkatkan loyalitas
pelanggan
1. Uji F hitung
Uji F dilakukan untuk menguji apakah hambatan berpindah switching barrier yang terdiri dari nilai-nilai ekonomis X
1
, psikologis X
2
, sosial X
3
, dan fungsional X
4
secara bersama-sama atau serentak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI Telkomsel pada siswa SMA
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
Negeri 2 Medan. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah sebagai berikut:
1 Ho : b
1,
b
2,
b
3,
b
4
= 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas nilai-nilai ekonomis, psikologis,
sosial, dan fungsional terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan 2 Ha : b
1
,b
2,
b
3,
b
4
≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial,
dan fungsional terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan Nilai F
hitung
akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
dengan tingkat kesalahan α =
5, dan derajat kebebasan df = n-k, k-1 dengan kriteria uji : Ho diterima jika F
hitung
F
tabel
H
a
diterima jika F
hitung
F
tabel
Nilai F
hitung
diperoleh dengan menggunkan bantuan program SPSS versi 13,0 seperti terlihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.14 Hasil uji F hitung
ANOVA
b
Model Sum of
Squares Df
Mean Square
F Sig.
1 Regression
274.596 4
68.649 13.536 .000
a
Residual 598.445
118 5.072
Total 873.041
122 a Predictors:Constant, nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial, dan
fungsional b Dependent Variable: Loyalitas
Sumber : hasil pengolahan data primer dengan SPSS versi 13,0 2008
Tabel 4.14 hasil uji F
hitung
, pada kolom kelima menunjukkan nilai F
hitung
= 13,536. Nilai ini signifikan pada tingkat kesalahan
α = 5 dengan membandingkannya pada kolom Sig yang bernilai 0,000 yaitu lebih kecil dari tingkat
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
kesalahan 0,05. pada derajat kebebasan df = 123-5,5-1, nilai F
tabel
= 5,30 = 2,46. Dengan kriteria uji hipotesis jika F
hitung
dari F
tabel
yaitu 13.536 2,46 artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Maka diambil kesimpulan bahwa hambatan berpindah
switching barrier yang terdiri dari nilai-nilai ekonomis X
1
, psikologis X
2
, sosial X
3
, dan fungsional X
4
secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI Telkomsel pada SMA Negeri 2 Medan.
2. Uji t hitung
