Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
2 Pada indikator kedua, 40,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa kartu
parabayar simPATI memiliki sinyal yang kuat, 52,0 responden menyatakan setuju, 6,5 menyatakan kurang setuju, dan 8 menyatakan tidak setuju.
3 Pada indikator ketiga, 30,1 responden menyatakan sangat setuju bahwa kartu
parabayar simPATI Telkomsel memiliki kualitas suara yang jernih, 56,1 responden menyatakan setuju, 13,0 menyatakan kurang setuju, dan 8
menyatakan tidak setuju. 4
Pada indikator keempat, 35,8 responden menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan yang diberikan kartu parabayar simPATI Telkomsel sangat
memuaskan, 52,8 responden menyatakan setuju, 9,8 menyatakan kurang setuju, dan 1,6 menyatakan tidak setuju.
5 Pada indikator kelima, 47,2 responden menyatakan sangat setuju bahwa
pelayanan Operetor call center kartu parabayar simPATI Telkomsel cepat tanggapp dalam menyelesaikan keluhan pelanggan, 40,7 responden
menyatakan setuju, 8,9 menyatakan kurang setuju, dan 3,3 menyatakan tidak setuju
e. Variabel loyalitas Y
Pendapat responden tentang variabel loyalitas pelanggan Y adalah sebagai berikut :
TABEL 4.12 Pendapat Responden Tentang Variabel loyalitas Y
pada siswa SMA Negeri 2 Medan
Item perta
nyaa n
Sangat setuju
Setuju Kurang
setuju Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
Total F
peng guna
Total
F F
F F
F
1 60
48,8 49
39,9 12
9,8 1
8 1
8 123
100
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
2 55
44,7 58
47,2 8
6,5 2
1,6 -
- 123
100 3
43 35,0
64 52,0
13 10,6
3 2,4
- -
123 100
4 52
42,3 59
48,0 10
8,1 2
1,6 -
- 123
100 5
59 48,0
56 45,5
8 6,5
- -
- -
123 100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2008.
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa: 1
Pada 123 responden, 48,8 responden menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan tidak ingin pindah ke kartu prabayar lain, 39,9 responden
menyatakan setuju, 9,8 menyatakan kurang setuju, 8 menyatakan tidak setuju, dan 8 yang menyatakan sangat tidak setuju.
2 Pada indikator kedua, 44,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa
pelanggan yakin bahwa kartu parabayar simPATI Telkomsel adalah kartu prabayar terbaik, 47,2 responden menyatakan setuju, 6,5 menyatakan kurang
setuju, dan 1,6 menyatakan tidak setuju. 3
Pada indikator ketiga, 35,0 responden menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan selalu merekomendasikan kartu prabayar simPATI kepada orang lain,
52,0 responden menyatakan setuju, 10,6 menyatakan kurang setuju, dan 2,4 menyatakan tidak setuju.
4 Pada indikator keempat, 42,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa
menjadi pelanggan kartu parabayar simPATI Telkomsel adalah pilihan yang tepat, 48,0 responden menyatakan setuju, 8,1 menyatakan kurang setuju, dan
1,6 menyatakan tidak setuju. 5
Pada indikator kelima, 48,0 responden menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan akan tetap setia pada kartu parabayar simPATI Telkomsel, 45,5
responden menyatakan setuju, dan 6,5 menyatakan kurang setuju.
Fadhilah : Pengaruh Hambatan Berpindah Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Telkomsel Studi Kasus Pada Siswa Sma Negeri 2 Medan, 2008.
USU Repository © 2009
C. Analisis Regresi Linier Berganda
