memberikan pelayanan sangat berpengaruh sekali terhadap kepuasan pasien, dengan respon yang baik maka pasien akan merasa dihargai. Daya tanggap pelayanan di
RSUD Sigli dinilai baik karena kemauan petugas yang tinggi untuk membantu pasien, memberikan pelayanan dengan respon yang baik, cepat, dan tepat. Pihak
RSUD Sigli harus dapat mempertahankan terutama pelayanan dari segi daya tanggap, serta pelayanan yang lain yang terbukti signifikan berpengaruh terhadap kepuasan
pasien yakni bukti langsung, kehandalan, dan empati sehingga diharapkan akan dapat meningkatkan keputusan kunjungan ulang pasien dimasa mendatang.
5.3. Pengaruh Jaminan Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat
Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pidie.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada umumnya jaminan pelayanan pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berada dalam kategori baik
yaitu mencapai 73,3 . Berdasarkan hasil analisis multivariat, didapatkan nilai
β = 0,304, p = 0,000 0,05, hal ini berarti menunjukkan bahwa jaminan pelayanan mempunyai pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap keputusan keputusan kunjungan ulang pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli.
Jaminan pelayanan yang aman dan terpercaya yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Sigli kepada pasien rawat jalan dinilai baik, hal ini dapat dilihat
dari kemampuan petugas dalam memberikan tindakan tidak ragu-ragu dan didukung d
Universitas Sumatera Utara
dengan ilmu pengetahuan sehingga memberikan dampak rasa aman bagi pasien yang berobat ke poliklinik tersebut. Dampak keragu-raguan dan minimnya pengetahuan
tentang prosedur yang akan dilakukan akan sangat membahayakan apalagi bila pasien mengetahui kondisi tersebut, bila hal ini terjadi pasien cendrung akan menyebarkan
informasi ini di masyarakat sehingga masyarakat akan berfikir dua kali untuk menggunakan fasilitas rumah sakit tersebut.
RSUD Sigli juga mengharuskan para petugas berpenampilan sopan dan menanamkan komitmen agar karyawan tidak melakukan perbuatan yang tidak terpuji,
misalnya menerima sogok, pelicin dan hadiah yang dibanyak tempat dianggap sebagai kewajaran. suasana transparan ini melancarkan komunikasi, menimbulkan
perasaan bersatu dan mencegah permainan-permainan tidak sehat dengan pasien yang datang berobat. Penjelasan di atas menunjukkan adanya jaminan yang berlandaskan
pada syari’ah Islam yang dapat diberikan RSUD Sigli kepada pasien untuk menumbuhkan rasa aman, percaya, bebas dari bahaya dan ragu-ragu.
Jaminan pelayanan yang baik akan memberikan kepercayaan yang tinggi dari pasien . Tindakan pelayanan yang profesional dan bebas dari ragu – ragu merupakan
ukuran kenyamanan dan keamanan terhadap pasien. Dengan adanya nilai positif dari pasien setelah menerima tindakan yang dirasakan aman dan nyaman maka pasien
akan mengambil kesimpulan untuk menggunakan kembali pelayanan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
5.4. Pengaruh Bukti langsung Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien
