Tabel 4.8. Distribusi Katagori Kehandalan Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
No. Kategori
Frekuensi Persentase
1. 2.
Baik Kurang baik
130 56
69,9 30,1
Total 186
100 Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009
4.3.2. Daya Tanggap
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 186 pasien di unit rawat jalan RSUD Sigli diperoleh responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju terhadap
pernyataan dokter memberikan pertolongan yang cepat saat pasien membutuhkan sebanyak 90 pasien 48,4 dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 14 pasien
7,5 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan pasien merasakan keluhannya terselesaikan sebanyak 87 pasien 46,8 dan yang
paling sedikit yaitu kurang setuju sebanyak 7 pasien 3,8 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan perawat memberikan
pasien informasi yang jelas
.
sebanyak 95 pasien 51,1 dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 9 pasien 4,8 . Responden yang terbanyak mengatakan
sangat setuju sekali dengan pernyataan dokter memberikan informasi pengobatan dengan bahasa yang mudah dimengerti
.
sebanyak 98 pasien 52,7 dan yang paling sedikit yaitu kurang setuju sebanyak 2 pasien 1,1 . Responden yang terbanyak
Universitas Sumatera Utara
mengatakan sangat setuju dengan pernyataan dokter cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien sebanyak 87 pasien 46,8 dan yang paling sedikit yaitu setuju
sebanyak 35 pasien 18,8 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan pasien tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan
sebanyak 98 pasien 52,7 dan yang paling sedikit yaitu kurang setuju sebanyak 2 pasien 1,1 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan
pernyataan pasien merasa nyaman dalam menunggu pengobatan sebanyak 89 pasien 47,8 dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 35 pasien 18,8 .
Tabel 4.9. Distribusi Pendapat Responden Tentang Daya Tanggap Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
Daya Tanggap
SSS SS
S KS
STS
Total
Tanggapan Responden
f F
f F
f f
Dokter memberikan pertolongan yang
cepat saat pasien membutuhkan.
82 44,1
90 48,4
14 7,5
186 100
Pasien merasakan keluhannya
terselesaikan 63
33,8 87
46,8 29
15,6 7
3,8 186
100 Perawat memberikan
pasien informasi yang jelas.
95 51,1
82 44,1
9 4,8 0
186 100
Dokter memberikan informasi pengobatan
dengan bahasa yang mudah dimengerti.
98 52,7
75 40,3
11 5,9
2 1,1
186 100
Dokter cepat tanggap menyelesaikan keluhan
pasien. 64
34,4 87
46,8 35
18,8 186
100 Pasien tidak menunggu
lama untuk mendapatkan
pelayanan. 98
52,7 75
40,3 11
5,9 2
1,1 186
100
Pasien merasa nyaman dalam menunggu
pengobatan. 62
33,3 89
47,8 35
18,8 186
100
Sumber: hasil Penelitian diolah, 2009
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden dapat dikatagorikan bahwa pada umumnya daya tanggap pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
berada dalam kategori baik yaitu sebanyak 110 orang 59,1 dan yang berada dalam kategori kurang baik sebanyak 76 orang atau 40,9 . Hal ini dikarenakan
adanya kebijakan dari rumah sakit untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pasien , serta dengan penyampaian informasi yang jelas.
Tabel 4.10. Distribusi Katagori Daya Tanggap Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
No. Kategori
Frekuensi Persentase
1. 2.
Baik Kurang baik
110 76
59,1 40,9
Total 186
100 Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009
4.3.3. Jaminan