Daya Tanggap Analisis Univariat 1.

Tabel 4.8. Distribusi Katagori Kehandalan Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli No. Kategori Frekuensi Persentase 1. 2. Baik Kurang baik 130 56 69,9 30,1 Total 186 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009

4.3.2. Daya Tanggap

Berdasarkan hasil penelitian terhadap 186 pasien di unit rawat jalan RSUD Sigli diperoleh responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju terhadap pernyataan dokter memberikan pertolongan yang cepat saat pasien membutuhkan sebanyak 90 pasien 48,4 dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 14 pasien 7,5 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan pasien merasakan keluhannya terselesaikan sebanyak 87 pasien 46,8 dan yang paling sedikit yaitu kurang setuju sebanyak 7 pasien 3,8 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan perawat memberikan pasien informasi yang jelas . sebanyak 95 pasien 51,1 dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 9 pasien 4,8 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan dokter memberikan informasi pengobatan dengan bahasa yang mudah dimengerti . sebanyak 98 pasien 52,7 dan yang paling sedikit yaitu kurang setuju sebanyak 2 pasien 1,1 . Responden yang terbanyak Universitas Sumatera Utara mengatakan sangat setuju dengan pernyataan dokter cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien sebanyak 87 pasien 46,8 dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 35 pasien 18,8 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan pasien tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan sebanyak 98 pasien 52,7 dan yang paling sedikit yaitu kurang setuju sebanyak 2 pasien 1,1 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan pasien merasa nyaman dalam menunggu pengobatan sebanyak 89 pasien 47,8 dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 35 pasien 18,8 . Tabel 4.9. Distribusi Pendapat Responden Tentang Daya Tanggap Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli Daya Tanggap SSS SS S KS STS Total Tanggapan Responden f F f F f f Dokter memberikan pertolongan yang cepat saat pasien membutuhkan. 82 44,1 90 48,4 14 7,5 186 100 Pasien merasakan keluhannya terselesaikan 63 33,8 87 46,8 29 15,6 7 3,8 186 100 Perawat memberikan pasien informasi yang jelas. 95 51,1 82 44,1 9 4,8 0 186 100 Dokter memberikan informasi pengobatan dengan bahasa yang mudah dimengerti. 98 52,7 75 40,3 11 5,9 2 1,1 186 100 Dokter cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. 64 34,4 87 46,8 35 18,8 186 100 Pasien tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan. 98 52,7 75 40,3 11 5,9 2 1,1 186 100 Pasien merasa nyaman dalam menunggu pengobatan. 62 33,3 89 47,8 35 18,8 186 100 Sumber: hasil Penelitian diolah, 2009 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden dapat dikatagorikan bahwa pada umumnya daya tanggap pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berada dalam kategori baik yaitu sebanyak 110 orang 59,1 dan yang berada dalam kategori kurang baik sebanyak 76 orang atau 40,9 . Hal ini dikarenakan adanya kebijakan dari rumah sakit untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pasien , serta dengan penyampaian informasi yang jelas. Tabel 4.10. Distribusi Katagori Daya Tanggap Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli No. Kategori Frekuensi Persentase 1. 2. Baik Kurang baik 110 76 59,1 40,9 Total 186 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009

4.3.3. Jaminan