ibu kota provinsi yang menampung pelayanan rujukan dari rumah sakit kabupaten.
3. Rumah sakit umum kelas C adalah rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas
dan kemampuan pelayanan medik spesialistik dasar . Pada saat ini ada empat macam pelayanan spesialis ini yang disediakan yakni pelayanan penyakit dalam,
penyakit bedah, penyakit anak dan pelayanan penyakit kebidanan. Rumah sakit ini didirikan disetiap ibukota kabupaten yang menampung pelayanan rujukan dari
puskesmas. 4.
Rumah sakit umum kelas D adalah rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas dan kemampuan pelayanan medik dasar .sama halnya seperti rumah sakit C.
Rumah sakit kelas D juga menerima pelayanan rujukan dari puskesmas. 5.
Rumah sakit umum kelas E adalah rumah sakit khusus special hospital yang menyelenggarakan hanya satu macam pelayanan kedokteran saja. Pada saat ini
banyak rumah sakit kelas E yang ditemukan misalnya rumah sakit kusta, rumah sakit paru, rumah sakit kanker, rumah sakit jantung, rumah sakit ibu dan anak dan
lain sebagainya yang seperti ini.
2.2.2 Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Umum Daerah
Standar pelayanan minimal rumah sakit umum daerah diatur dengan keputusan menteri kesehatan nomor 228MENKESSKIII2002. Dalam keputusan
menteri ini dituliskan bahwa :
Universitas Sumatera Utara
a. Standar pelayanan minimal rumah sakit daerah adalah penyelenggaraan
pelayanan manajemen rumah sakit, pelayanan medik, pelayanan penunjang dan pelayanan keperawatan baik rawat inap maupun rawat jalan yang minimal harus
diselenggarakan oleh rumah sakit. b.
Indikator. Indikator adalah merupakan variabel ukuran atau tolok ukur yang dapat menunjukkan indikasi-indikasi terjadinya perubahan tertentu.
c. Standar adalah spesifikasi tehnis atau sesuatu yang dibakukan sebagai patokan
dalam melakukan kegiatan. Standar ini dapat ditentukan berdasarkan kesepakatan provinsi, kabupatenkota sesuai dengan evidence base.
d. Bahwa rumah sakit sesuai dengan kewenangannya wajib yang harus
dilaksanakan oleh rumah sakit provinsikabupatenkota, maka harus memberikan pelayanan keluarga miskin dengan biaya ditanggung pemerintah.
e. Secara khusus selain pelayanan yang harus diberikan kepada masyarakat
wilayah setempat maka rumah sakit juga harus meningkatkan manajemen dalam rumah sakit yang meliputi :
1. Manajemen sumber daya manusia.
2. Manajemen keuangan.
3. Manajemen sistem informasi rumah sakit, kedalam dan keluar rumah
sakit. 4.
Sarana prasarana . 5.
Mutu pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
2.2.3 Penampilan Rumah Sakit Yang Memuaskan
Pada hakikatnya rumah sakit adalah salah satu industri jasa, dalam hal ini industri jasa kesehatan, oleh karena itu rumah sakit harus patuh pada kaidah-kaidah
bisnis serta memerlukan sistim administrasi yang bagus. Ada dua alasan mengapa rumah sakit memerlukan sistim administrasi yang baik antara lain ; 1 rumah sakit
merawat manusia, 2 Banyaknya profesional yang bekerja di rumah sakit antara lain dokter, perawat, apoteker, radiologis ahli gizi dan lainnya yang menuntut pengaturan
yang sesuai dengan tugas dan fungsinya masing-masing. Rumah sakit pada masa lalu berbeda dengan yang sekarang. Dulu rumah sakit
condong untuk kepentingan sosial. Sesuai dengan perkembangan jaman kini rumah sakit lebih berorientasi kepada bisnis tanpa melupakan fungsi sosialnya. Karena
persaingan semakin ketat maka sangatlah dituntut performa rumah sakit yang dapat memuaskan pelanggannya Sugiarto, 2003, adalah sebagai berikut :
1. Petugas keamanan
Petugas keamanan yang lebih populer disebut dengan satpam tidak berfungsi sebagai pemicu rasa takut, fungsinya sebagai petugas yang bertanggung jawab atas
keamana di lingkungan rumah sakit dengan segala fasilitas yang dimiliki termasuk pula terhadap pasien yang berobat, serta membantu memperlancar kerja perawatan
yang bersifat darurat 2.
Petugas parkir Petugas parkir disini adalah petugas parkir yang terlatih tentang cara dan
kesantunan dalam menghadapi mobil yang menuju rumah sakit, mereka hendaknya
Universitas Sumatera Utara
tidak memberikan pelayanan yang berbeda. Petugas parkir harus tetap sopan dan santun terhadap para pengendara yang akan memarkirkan mobilnya.
3. Petugas Informasi
Petugas Informasi inilah yang pertama kali dijumpai pengunjung, pasien ataupun calon pasien, karena itu pada jam buka dan jam pelayanan para petugas
informasi harus selalu siap ditempat, sehingga seseorang yang ingin mendapatkan informasi tentang rumah sakit tidak akan kecewa karena informasi yang diinginkan
tidak diperoleh. 4.
Petugas Tata Usaha Rumah Sakit Pekerjaan tata usaha rumah sakit berkaitan dengan masalah administrasi
perkantoran dan administrasi lainnya. Pasien memerlukan bantuan Petugas Tata Usaha Rumah Sakit Dalam pembuatan nota billing yang mungkin dapat digunakan
oleh pasien untuk meminta penggantian biaya yang telah dikeluarkannya kepada perusahaan asuransi dimana pasien tersebut menjadi anggotanya atau kepada
kantornya. 5.
Pegawai apotik Pegawai apotik mempunyai arti penting dalam memberikan pelayanan setelah
pemeriksaan yang diberikan oleh dokter. Biasanya para pasien tidak sabar untuk meperoleh obat-obatan agar sesegera mungkin mengurangi dan menyembuhkan
penyakitnya
Universitas Sumatera Utara
6. Petugas laboratorium
Dalam melakukan pekerjaanya Petugas laboratorium tidak pernah berhubungan langsung dengan pasiennya, karena itu objektivitas dan kerahasiaan
penemuan dilaboratorium dapat terjamin. Keberhasilan petugas laboratorium dimata pasien adalah dalam hal kecepatan penyampaian hasil.
7. Petugas Rumah Tangga
Petugas ini dalam dunia perhotelan disebut dengan housekeeper sedangkan dirumah sakit sering disebut Petugas kerumahtanggaan yang salah satu fungsinya
adalah memberikan pelayanan kebersihan rawat inap, lobi, koridor dan tempat-tempat umum lainnya, suasana bersih membuat orang nyaman untuk tinggal, hal ini dapat
membantu proses penyembuhan. Membersihkan rawat inap dilakukan pada saat pasien tidak berada dalam ruangan tersebut, tetapi jika memungkinkan meninggalkan
ruangan. Petugas kerumahtanggaan mencari saat sepi pengunjung dan menyampaikan permohonan maaf karena mengganggu kenyamanan pasien.
8. Petugas Kafetaria
Hampir setiap rumah sakit memiliki kafetaria yang dapat digunakan oleh karyawan, perawat, dokter dan pengunjung. Para petugas harus bersikap ramah dalam
melayani mereka. Kesan baik yang diperoleh para pengunjung akan menjadikan iklan yang baik bagi rumah sakit yang bersangkutan.
9. Dokter
Kebanyakan orang menganggap pekerjaan dokter adalah pekerjaan yang mulia yang membanggakan dan diminati banyak orang. Dokter adalah seseorang
Universitas Sumatera Utara
yang telah dilatih dalam bidang medis maupun kedokteran. Profesi dokter memiliki tanggung jawab yang tinggi, dengan munculnya banyak dokter dan rumah sakit
swasta baru, persaingan dibidang ini semakin tajam. Rumah sakit dan atau dokter yang akan menang dalam persaingan ini adalah yang dapat memberikan pelayanan
yang memuaskan kepada pasien sehingga si pasien akan bercerita atau merekomendasikan calon pasien yang lain untuk menggunakan fasilitas rumah sakit
atau mengunjungi doter tersebut. Dokter harus ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan disamping itu dalam memberikan diagnosa haruslah didukung oleh
peralatan diagnostik yang canggih. 10.
Perawat Profesi perawat adalah profesi yang membanggakan yang diminati oleh kaum
muda. Perawat juga memegang kunci keberhasilan atas penyembuhan pasien. Frekwensi perawat dalam berhubungan dengan pasien justru lebih banyak di
bandingkan dokter. Dalam memberikan pelayanan perawat sangatlah dituntut pelayanan dengan penuh kasih, tegur, sapa dan salam, disamping penguasaan ilmu
dan skill yang tinggi untuk dapat memberikan kualitas pelayanan keperawatan yang memuaskan.
2.3 Keputusan Kunjungan Ulang
