5.4. Pengaruh Bukti langsung Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien
Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pidie.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada umumnya bukti langsung pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berada dalam kategori tinggi
yaitu mencapai 75,8 . Berdasarkan hasil analisis multivariat, didapatkan nilai
β = 0,279, p = 0,000 0,05, hal ini berarti menunjukkan bahwa bukti langsung pelayanan mempunyai
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan kunjungan ulang pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli.
Rumah Sakit Umum Daerah Sigli telah melakukan banyak hal dalam rangka memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien rawat jalan bila ditinjau dari aspek
bukti langsung, diantaranya adalah penggunaan gedung baru untuk pelayanan rawat jalan yang mudah di akses dan dekat dengan laboratorium, rontgen dan kamar
operasi. Pelayanan RSUD Sigli selalu berorientasi pada kepuasan pasien, ini terbukti dari upaya dalam memberikan fasilitas fisik poliklinik dengan desain yang
menyenangkan bagi pasien dan peralatan diagnostik yang sesuai standar type C, kemudian dilengkapi dengan tempat sholat, ruang tunggu yang nyaman serta tempat
parkir yang memadai. Untuk penampilan petugas RSUD Sigli berpakaian rapi.
Universitas Sumatera Utara
5.5. Pengaruh Empati Terhadap Keputusan Keputusan Kunjungan Ulang
Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pidie.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada umumnya empati pelayanan pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berada dalam kategori yaitu
mencapai 67,2 . Berdasarkan hasil analisis multivariat, didapatkan nilai
β = 0,419, p = 0,000 0,05, hal ini berarti menunjukkan bahwa empati mempunyai pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap keputusan kunjungan ulang pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli.
Pada penelitian ini empati merupakan variabel yang paling dominan dalam penelitian ini di karenakan masyarakat menilai penting perhatian dari petugas. Empati
merupakan hal yang instant langsung dirasakan oleh pasien sebelum pasien mendapat pemeriksaan dan obat-obatan. Dengan pelayanan yang berempati pasien merasa lebih
di terima sehingga memudahkan kesembuhan pasien. Sikap empathy empati merupakan hal yang sangat ditekankan pada RSUD
Sigli, dimana petugas setiap ada keluhan selalu mau mendengarkan serta mau memberikan jalan penyelesaian disertai dengan komunikasi yang baik, hal ini terbukti
dari adanya rasa persaudaraan antara petugas dengan pasien sehingga timbul kerelaan dari petugas untuk membantu setiap pasien yang sedang mengalami kesulitan. RSUD
Sigli memiliki keyakinan bahwa semua umat Islam bagaikan satu tubuh, bila ada salah satu anggota tubuh yang sakit maka seluruh tubuh akan merasakan sakit,
sehingga RSUD Sigli sangat tidak menginginkan saudaranya mengalami kesusahan
Universitas Sumatera Utara
sehingga selalu memberi kemudahan dengan senang hati karena mereka merasakan itu sudah menjadi tanggung jawabnya. Sikap empati RSUD Sigli dalam memberikan
pelayanan sangat selaras dengan ketentuan syari’ah Islam.
5.6. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Keputusan Kunjungan
Kategori