Bukti Langsung Analisis Univariat 1.

petugas dalam memberikan tindakan pelayanan tidak diragukan sehingga menumbuhkan jaminan dan rasa percaya para pasien . Tabel 4.12. Distribusi Katagori Jaminan Pelayanan Di Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli No. Kategori Frekuensi Persentase 1. 2. Baik Kurang baik 137 49 73,7 26,3 Total 186 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009

4.3.4. Bukti Langsung

Berdasarkan hasil penelitian terhadap 186 pasien di unit rawat jalan RSUD Sigli diperoleh responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju terhadap pernyataan Lingkungan rumah sakit bersih sebanyak 83 pasien 44,6 dan yang paling sedikit yaitu tidak setuju sebanyak 6 pasien 3,2 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan tempat parkir kenderaan di rumah sakit teratur dan aman sebanyak 89 pasien 47,8 dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 11 pasien 5,9 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan suasana di ruangan poliklinik menyenangkan sebanyak 102 pasien 54,8 dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 17 pasien 9,1 . Universitas Sumatera Utara Responden terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan alat-alat pemeriksaan selalu bersih sebanyak 96 pasien 51,6 dan yang paling sedikit setuju sebanyak 10 pasien 5,4 . Responden terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan alat-alat pemeriksaan tersusun rapi sebanyak 99 pasien 53,2 dan yang paling sedikit setuju sebanyak 11 pasien 5,9 . Responden terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan penampilan dokter dan perawat tampak rapi sebanyak 125 pasien 67,2 dan yang paling sedikit setuju sebanyak 9 pasien 4,8 . Responden terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan dokter dan perawat selalu menggunakan pakaian dinas resmi 108 pasien 58,0 dan yang paling sedikit setuju sebanyak 9 pasien 4,8 . Tabel 4.13. Distribusi Pendapat Responden Tentang Bukti langsung Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli Bukti langsung SSS SS S KS STS Total Tanggapan Responden n N n N n n Lingkungan rumah sakit bersih 80 43,0 83 44,6 17 9,1 6 3,2 186 100 Parkir kenderaan di rumah sakit teratur dan aman 89 47,8 86 46,2 11 5,9 186 100 Suasana di ruangan poliklinik menyenangkan 102 54,8 67 36,0 17 9,1 186 100 Alat-alat pemeriksaan selalu bersih 80 43,0 96 51,6 10 5,4 186 100 Alat-alat pemeriksaan tersusun rapi 76 40,9 99 53,2 11 5,9 186 100 Penampilan dokter dan perawat tampak rapi 52 27,9 125 67,2 9 4,8 186 100 Dokter dan perawat selalu menggunakan pakaian dinas resmi 69 37,1 108 58,0 9 4,8 186 100 Sumber: hasil Penelitian diolah, 2009 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden dapat di lihat bahwa pada umumnya bukti langsung pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berada dalam kategori baik yaitu sebanyak 141 orang 75,8 dan yang berada dalam kategori kurang baik sebanyak 45 orang atau 24,2 . Hal ini disebabkan penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik rumah sakit yang dapat diandalkan. Pemakaian gedung dan interior yang baru, area parkir yang luas sehingga menambah kenyamanan pasien dalam menggunakan fasilitas pelayanan rawat jalan rumah sakit tersebut. Tabel 4.14. Distribusi Katagori Bukti Langsung Pelayanan Di Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli No. Kategori Frekuensi Persentase 1. 2. Baik Kurang Baik 141 45 75,8 24,2 Total 186 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009

4.3.5. Empati