petugas dalam memberikan tindakan pelayanan tidak diragukan sehingga menumbuhkan jaminan dan rasa percaya para pasien
. Tabel 4.12. Distribusi Katagori Jaminan Pelayanan Di Rawat Jalan
Rumah Sakit Umum Daerah Sigli No.
Kategori Frekuensi
Persentase 1.
2. Baik
Kurang baik 137
49 73,7
26,3 Total
186 100
Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009
4.3.4. Bukti Langsung
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 186 pasien di unit rawat jalan RSUD Sigli diperoleh responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju terhadap
pernyataan Lingkungan rumah sakit bersih sebanyak 83 pasien 44,6
dan yang paling sedikit yaitu tidak setuju sebanyak 6 pasien 3,2 .
Responden yang terbanyak mengatakan
sangat setuju sekali dengan pernyataan tempat parkir
kenderaan di rumah sakit teratur dan aman sebanyak
89 pasien 47,8 dan yang
paling sedikit yaitu setuju sebanyak 11 pasien 5,9 .
Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan suasana di ruangan poliklinik
menyenangkan sebanyak 102 pasien 54,8
dan yang paling sedikit yaitu setuju sebanyak 17 pasien 9,1 .
Universitas Sumatera Utara
Responden terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan alat-alat
pemeriksaan selalu bersih sebanyak 96 pasien 51,6 dan yang paling sedikit setuju
sebanyak 10 pasien 5,4 . Responden terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan alat-alat pemeriksaan tersusun rapi sebanyak
99 pasien 53,2 dan yang
paling sedikit setuju sebanyak 11 pasien 5,9 . Responden terbanyak mengatakan
sangat setuju dengan pernyataan penampilan dokter dan perawat tampak rapi
sebanyak 125 pasien 67,2 dan yang paling sedikit setuju sebanyak 9 pasien 4,8 .
Responden terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan dokter dan perawat selalu menggunakan pakaian dinas resmi 108 pasien 58,0 dan yang
paling sedikit setuju sebanyak 9 pasien 4,8 . Tabel 4.13. Distribusi Pendapat Responden Tentang Bukti langsung Pelayanan Rawat
Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
Bukti langsung
SSS SS
S KS
STS
Total
Tanggapan Responden
n N
n N
n n
Lingkungan rumah sakit bersih
80 43,0
83 44,6
17 9,1
6 3,2
186 100
Parkir kenderaan di rumah sakit teratur dan
aman 89
47,8 86
46,2 11
5,9 186
100
Suasana di ruangan poliklinik
menyenangkan 102
54,8 67
36,0 17
9,1 186
100
Alat-alat pemeriksaan selalu bersih
80 43,0
96 51,6
10 5,4
186 100
Alat-alat pemeriksaan tersusun rapi
76 40,9
99 53,2
11 5,9
186 100
Penampilan dokter dan perawat tampak rapi
52 27,9
125 67,2
9 4,8
186 100
Dokter dan perawat selalu menggunakan
pakaian dinas resmi 69
37,1 108
58,0 9
4,8 186
100
Sumber: hasil Penelitian diolah, 2009
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden dapat di lihat bahwa pada umumnya bukti langsung pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
berada dalam kategori baik yaitu sebanyak 141 orang 75,8 dan yang berada dalam kategori kurang baik sebanyak 45 orang atau 24,2 . Hal ini disebabkan
penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik rumah sakit yang dapat diandalkan. Pemakaian gedung dan interior yang baru, area parkir yang luas sehingga
menambah kenyamanan pasien dalam menggunakan fasilitas pelayanan rawat jalan rumah sakit tersebut.
Tabel 4.14. Distribusi Katagori Bukti Langsung Pelayanan Di Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
No. Kategori
Frekuensi Persentase
1. 2.
Baik Kurang Baik
141 45
75,8 24,2
Total 186
100 Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009
4.3.5. Empati