dalam kategori baik yaitu sebanyak 125 orang 67,2 dan yang berada dalam kategori kurang baik sebanyak 61 orang atau 32,8 . Hal ini disebabkan petugas
memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual pribadi, sehingga menimbulkan kepuasan kepada pasien.
Tabel 4.16. Distribusi Katagori Empati Pelayanan Di Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
No. Kategori
Frekuensi Persentase
1. 2.
Baik Kurang baik
125 61
67,2 32,8
Total 186
100 Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009
4.3.6. Keputusan Kunjungan Ulang
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 186 pasien di unit rawat jalan RSUD Sigli diperoleh responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju terhadap
pernyataan pasien datang ke rumah sakit ini karena membutuhkan pelayanan spesialis
sebanyak 109 pasien 58,6
dan yang paling sedikit setuju sebanyak 24 pasien 12,9 .
Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan
pelayanan yang diberikan sesuai dengan kenyakinan keagamaan sebanyak
68 pasien 36,6
dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 3 pasien 1,61 .
Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan jarak
Universitas Sumatera Utara
ke rumah sakit masih terjangkau sebanyak 92 pasien
49,5 dan yang paling sedikit
yaitu kurang setuju sebanyak 5 pasien 2,7 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan
pelayanan kesehatan di rumah sakit ini murah
sebanyak 109 pasien 58,6 dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak
3 pasien 1,6 .
Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan
pernyataan pelayanan di poliklinik sangat memuaskan
sebanyak 76 pasien 40,9
dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 1
pasien 0,5 .
Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan
pelayanan di poliklinik sesuai standar
sebanyak 96 pasien 51,6
dan yang paling sedikit kurang setuju
sebanyak 2 pasien
1,1 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan
pernyataan akses transportasi ke rumah sakit ini sangat mudah
sebanyak 90 pasien 48,4
dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 3 pasien 1,6 .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17. Distribusi Pendapat Responden Tentang Keputusan Kunjungan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
Bukti langsung
SSS SS
S KS
STS
Total Tanggapan
Responden
n N
N N
n n
Pasien datang ke rumah sakit ini karena
membutuhkan pelayanan spesialis.
53 28,5
109 58,6
24 12,9
186 100
Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kenyakinan
keagamaan 68
36,6 85
45,7 30
16,1 3
1,61 186
100 Jarak ke rumah sakit masih
terjangkau. 92
49,5 53
28,5 36
19,3 5
2,7 186
100 Pelayanan kesehatan di
rumah sakit ini murah. 61
32,8 109
58,6 13
6,9 3
1,6 186
100 Pelayanan di poliklinik
sangat memuaskan 65
34,9 76
40,9 44
23,6 1
0,5 186
100 Pelayanan di poliklinik
sesuai standar 50
26,9 96
51,6 38
20,4 2
1,1 186
100
Akses transportasi kerumah sakit ini sangat
mudah 64
34,4 90
48,4 29
15,6 3
1,6 186
100
Sumber: hasil Penelitian diolah, 2009
Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden pada umumnya keputusan kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berada
dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 127 orang 68,3 dan yang berada dalam kategori keputusan kunjungan ulang rendah sebanyak 59 orang atau 31,7 .
Tingginya keputusan kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli disebabkan oleh kehandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung dan
empati pelayanan yang didapatkan dari pelayanan poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berkatagori baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18. Distribusi Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli
No. Kategori
Frekuensi Persentase
1. 2.
Tinggi Rendah
127 59
68,3 31,7
Total 186
100 Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009
4.4. Uji Normalitas