Keputusan Kunjungan Ulang Analisis Univariat 1.

dalam kategori baik yaitu sebanyak 125 orang 67,2 dan yang berada dalam kategori kurang baik sebanyak 61 orang atau 32,8 . Hal ini disebabkan petugas memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual pribadi, sehingga menimbulkan kepuasan kepada pasien. Tabel 4.16. Distribusi Katagori Empati Pelayanan Di Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli No. Kategori Frekuensi Persentase 1. 2. Baik Kurang baik 125 61 67,2 32,8 Total 186 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009

4.3.6. Keputusan Kunjungan Ulang

Berdasarkan hasil penelitian terhadap 186 pasien di unit rawat jalan RSUD Sigli diperoleh responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju terhadap pernyataan pasien datang ke rumah sakit ini karena membutuhkan pelayanan spesialis sebanyak 109 pasien 58,6 dan yang paling sedikit setuju sebanyak 24 pasien 12,9 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan pelayanan yang diberikan sesuai dengan kenyakinan keagamaan sebanyak 68 pasien 36,6 dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 3 pasien 1,61 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju sekali dengan pernyataan jarak Universitas Sumatera Utara ke rumah sakit masih terjangkau sebanyak 92 pasien 49,5 dan yang paling sedikit yaitu kurang setuju sebanyak 5 pasien 2,7 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan pelayanan kesehatan di rumah sakit ini murah sebanyak 109 pasien 58,6 dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 3 pasien 1,6 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan pelayanan di poliklinik sangat memuaskan sebanyak 76 pasien 40,9 dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 1 pasien 0,5 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan pelayanan di poliklinik sesuai standar sebanyak 96 pasien 51,6 dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 2 pasien 1,1 . Responden yang terbanyak mengatakan sangat setuju dengan pernyataan akses transportasi ke rumah sakit ini sangat mudah sebanyak 90 pasien 48,4 dan yang paling sedikit kurang setuju sebanyak 3 pasien 1,6 . Universitas Sumatera Utara Tabel 4.17. Distribusi Pendapat Responden Tentang Keputusan Kunjungan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli Bukti langsung SSS SS S KS STS Total Tanggapan Responden n N N N n n Pasien datang ke rumah sakit ini karena membutuhkan pelayanan spesialis. 53 28,5 109 58,6 24 12,9 186 100 Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kenyakinan keagamaan 68 36,6 85 45,7 30 16,1 3 1,61 186 100 Jarak ke rumah sakit masih terjangkau. 92 49,5 53 28,5 36 19,3 5 2,7 186 100 Pelayanan kesehatan di rumah sakit ini murah. 61 32,8 109 58,6 13 6,9 3 1,6 186 100 Pelayanan di poliklinik sangat memuaskan 65 34,9 76 40,9 44 23,6 1 0,5 186 100 Pelayanan di poliklinik sesuai standar 50 26,9 96 51,6 38 20,4 2 1,1 186 100 Akses transportasi kerumah sakit ini sangat mudah 64 34,4 90 48,4 29 15,6 3 1,6 186 100 Sumber: hasil Penelitian diolah, 2009 Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden pada umumnya keputusan kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berada dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 127 orang 68,3 dan yang berada dalam kategori keputusan kunjungan ulang rendah sebanyak 59 orang atau 31,7 . Tingginya keputusan kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sigli disebabkan oleh kehandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung dan empati pelayanan yang didapatkan dari pelayanan poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Sigli berkatagori baik. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.18. Distribusi Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli No. Kategori Frekuensi Persentase 1. 2. Tinggi Rendah 127 59 68,3 31,7 Total 186 100 Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2009

4.4. Uji Normalitas