6. Reputation and credibility
Kriteria ini termasuk dalam image-related criteria. Pelanggan menyakini bahwa operasi dari peyedia jasa dapat dipercaya dan memberikan nilai atau imbalan yang
sesuai dengan pengorbanannya.
2.2 Pelayanan Rumah Sakit
2.2.1 Pengertian Rumah Sakit
Rumah sakit adalah suatu sarana kesehatan tempat menyelenggarakan upaya kesehatan. Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan. Upaya kesehatan dilakukan dengan pendekatan pemeliharaan, peningkatan promotitf, pencegahan penyakit preventif,
penyembuhan kuratif dan pemulihan kesehatan rehabilitatif yang dilaksanakan secara menyeluruh terpadu, dan berkesinambungan.
Di Indonesia, rumah sakit merupakan rujukan pelayanan kesehatan untuk puskesmas terutama dalam upaya pemulihan dan penyembuhan sebab rumah sakit
mempunyai fungsi utama menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat pemulihan dan pepeliharaan bagi penderita; yang berarti pelayanan rumah sakit untuk
penderita rawat jalan dan rawat inap hanya bersifat spesialistik. Sedangkan pelayanan nan spesialistik dasar dilakukan di puskesmas. Hal tersebut di perjelas dalam
keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 983 MenkesSK XI 1992 tentang pedoman organisasi rumah sakit umum.yang menjabarkan bahwa tugas
rumah sakit mengutamakan upaya penyembuhan dan pemulihan yang dilaksanakan
Universitas Sumatera Utara
secara serasi dan terpadu dengan upaya peningkatan dan pencegahan serta melaksanakan upaya rujukan.
Rumah sakit adalah suatu organisasi yang komplek menggunakan gabungan alat ilmiah khusus dan rumit dan di fungsikan oleh berbagai kesatuan personel terlatih
dan terdidik dalam menghadapi dan menangani masalah medik modern. Yang semuanya terikat bersama-sama dam maksud yang sama untuk pemulihan dan
pemeliharaan kesehatan yang baik. Poliklinik adalah suatu fasilitas atau lokasi tempat penderita rawat jalan di
periksa dan ditanganani oleh sekelompok dokter yang praktik bersama-sama. Istilah klinik juga di gunakan untuk menyatakan fasilitas diagnosis penderita rawat jalan
yang di operasikan oleh suatu rumah sakit. Rumah sakit umum pemerintah pusat dan daerah di klasifikasikan menjadi rumah
sakit kelas A, B, C dan D. Klsasifikasi tersebut didasarkan pada unsur pelayanan, ketenagaan, fisik dan peralatan.
1. Rumah sakit umum kelas A adalah rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas
dan kemampuan pelayanan medik spesialistik yang luas dan sub spesialistik yang luas. Oleh pemerintah , rumah sakit klas A ini ditetapkan sebagai tempat
pelayanan rujukan tertinggi top referal hospital atau disebut pula sebagai rumah sakit pusat.
2. Rumah sakit umum kelas B adalah rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas
dan kemampuan pelayanan medik sekurang-kurangnya sebelas 11 spesialistik dan sub spesialistik terbatas. Direncanakan rumah sakit kelas B didirikan di setiap
Universitas Sumatera Utara
ibu kota provinsi yang menampung pelayanan rujukan dari rumah sakit kabupaten.
3. Rumah sakit umum kelas C adalah rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas
dan kemampuan pelayanan medik spesialistik dasar . Pada saat ini ada empat macam pelayanan spesialis ini yang disediakan yakni pelayanan penyakit dalam,
penyakit bedah, penyakit anak dan pelayanan penyakit kebidanan. Rumah sakit ini didirikan disetiap ibukota kabupaten yang menampung pelayanan rujukan dari
puskesmas. 4.
Rumah sakit umum kelas D adalah rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas dan kemampuan pelayanan medik dasar .sama halnya seperti rumah sakit C.
Rumah sakit kelas D juga menerima pelayanan rujukan dari puskesmas. 5.
Rumah sakit umum kelas E adalah rumah sakit khusus special hospital yang menyelenggarakan hanya satu macam pelayanan kedokteran saja. Pada saat ini
banyak rumah sakit kelas E yang ditemukan misalnya rumah sakit kusta, rumah sakit paru, rumah sakit kanker, rumah sakit jantung, rumah sakit ibu dan anak dan
lain sebagainya yang seperti ini.
2.2.2 Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Umum Daerah
