12
syariah program studi muamalat fakultas dan hukum 2006 ini membatasi bahasannya pada bagaimana kinerja keuangan BPRS berdasarkan indikator
penilaian kerja yang telah ditetapkan BI serta sejauh mana kesesuaian antara kinerja BPRS dengan indikator penilaian BI.
Dijelaskan dalam skripsi Analisa kepuasan nasabah terhadap bauran pemasaran produk tabungan Giro Wadiah studi kasusus pada BPRS
Wakalumi disususn oleh Rosyidah Lailiyah mahasiswi jurusan konsentrasi perbankan syariah program studi muamalat fakultas dan hukum 2006 ini
membatasi bahasannya pada bauran pemasaran tabungan wadiah yang diterapkan serta tingkat kesesuaian anatara kinerja dan harapan nasabah dalam
bauran pemasaran tabungan wadiah. Sedangkan skripsi penulis ini dijelaskan dalam judul strategi pelayanan
PT. BPR Al-Salaam Cinere –Depok dalam meningkatkan kepuasan nasabah
membatasi masalahnya pada strategi pelayanan yang dilakukan dalam meningkatkan kepuasan nasabah dan bagaimana cara Ppt. BPRS Al-Salaam
mengukur kepuasan nasabah.
F. Sistematika Penulisan
Sebagai rincian mengenai penulisan skripsi ini, penulis telah menyusun penulisan ini dalam lima bab tersebut terdiri dari beberapa sub bab.
diawali dengan pendahuluan dan diakhiri dengan kesimpulan dan saran-saran.
Adapun sistematika penulisan sebagai berikut:
13
Bab Pertama Pendahuluan, Bab ini menguraikan tentang : Latar Belakang
Masalah, Pembatasan dan Perumusan Masalah, Tujuan dan Manfaat penelitian, Metodologi Penelitian, Tinjauan Pustaka, dan Sistematika
Penulisan. Bab Kedua Tinjauan Teoritis Bab ini akan membahas tentang : kajian teori
yang berisi tentang Strategi pelayanan Pengertian Strategi, Proses Strategi, Faktor- factor Strategi, Prinsip
– prinsip untuk Menyukseskan Strategi, Konsep Pelayanan, Pengertian Pelayanan, Service Triagle, Total Quality Service, BPR
Syariah, Sejarah Berdirinya BPR Islam Atau Syariah, Dasar Pemikiran Beroperasinya BPR Syariah, Kepuasan Nasabah atau Pelanggan, Pengertian
Kepuasan Pelanggan, Program kepuasan pelanggan, Mengukur kepuasan
pelanggan. Bab Ketiga Gambaran Umum PT. BPRS Al-Salaam Bab ini menguraikan
tentang : Profile objek penelitian berupa Sejarah singkat perusahaan, Visi misi dan
Motto perusahaan, Stuktur organisasi, Letak geografis.
Bab Keempat Analisis BPRS Al-Salaam dan kepuasan nasabah Memuat : Strategi Pelayanan, Konsep Mengukur Kepuasan, Faktor Pendorong Kepuasan
Nasabah.
Bab Kelima Penutup Bab ini berisi : kesimpulan dari serangkaian pembahasan, keterbatasan penelitian dan saran-saran yang dapat penulis
sampaikan.
