STRUKTUR ORGANISASI GAMBARAN UMUM PT. BPRS AL-SALAAM

E. Letak Geografis

Adapun letak geografis PT. BPRS Al-salaam lokasi tempat penelitian dilakukan di kantor PT. BPR Al-salaam Cinere- Depok beralamat: jl. Cinere raya blok a no 42 limo Depok.16514 Telp. 02183479588. 5 5 Lovie sertiana,CSO,wawancara pribadi 46

BAB IV ANALISIS STRATEGI BPR SYARIAH AL-SALAAM DAN KEPUASAN

NASABAH

A. Strategi Pelayanan PT. BPRS Al-salaam

Menjadi organisasi yang fokus pada pelanggan adalah pilihan strategis bagi industri dan dunia usaha agar mampu bertahan ditengah situasi lingkungan ekonomi yang memperlihatkan kecenderungan fluktuasi curam, perubahan demi perubahan, persaingan tinggi dan semakin canggihnya mutu hidup. Salah satu cara yang dilakukan PT. BPRS Al-Salaam adalah dengan menciptakan kepuasan nasabah melalui peningkatan pelayanan, karena nasabah adalah fokus utama ketika PT.BPRS Al-Salaam mengungkap kepuasan dan pelayanan. Di zaman yang semakin banyak produk yang dianggap sebagai barang komoditas, mutu jasa menjadi penyertanya. Menyediakan jasa yang baik adalah merupakan inti dari praktek orientasi terhadap pelanggan. Kualitas adalah sebuah kata bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik. Setiap perusahaan baik yang bergerak dibidang manufaktur maupun jasa untuk menjaga reputasi atau nama baiknya yaitu dengan cara memproduksi barang atau jasa yang bermutu baik atau berkualitas tinggi. Islam mengajarkan bila ingin memberikan hasil usaha baik berupa barang maupun pelayananjasa hendaknya memberikan yang berkualitas, jangan memberikan yang buruk atau tidak berkualitas kepada orang lain. 47 Seperti dijelaskan dalam Al-Quran surat Al-Baqarah ayat 267: 1                                   Artinya: “Hai orang-orang yang beriman, nafkahkanlah di jalan Allah sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa yang kami keluarkan dari bumi untuk kamu. dan janganlah kamu memilih yang buruk-buruk lalu kamu menafkahkan daripadanya, padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan memincingkan mata terhadapnya. dan Ketahuilah, bahwa Allah Maha Kaya lagi Maha Terpuji. ” Dalam wawancara yang pernah dilakukan penulis bahwa pelayanan memegang peranan penting dalam suatu perusahaan oleh karena itu keberhasilan PT.BPRS Al-Salaam dalam memperluas pasar atau nasabah adalah meproduksi jasa sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh PT.BPRS Al-Salaam. 2 1 Departemen agama RI, Alquran dan terjemahnya Bandung. CV. Penerbit diponogoro, 2005 h,956 2 Lovie sertiana,CSO,wawancara pribadi tgl 23 Maret 2011