1. Home
  2. Lainnya

Subyek Dan Obyek Penelitian Teknik Analisis Data

13 Bab Pertama Pendahuluan, Bab ini menguraikan tentang : Latar Belakang Masalah, Pembatasan dan Perumusan Masalah, Tujuan dan Manfaat penelitian, Metodologi Penelitian, Tinjauan Pustaka, dan Sistematika Penulisan. Bab Kedua Tinjauan Teoritis Bab ini akan membahas tentang : kajian teori yang berisi tentang Strategi pelayanan Pengertian Strategi, Proses Strategi, Faktor- factor Strategi, Prinsip – prinsip untuk Menyukseskan Strategi, Konsep Pelayanan, Pengertian Pelayanan, Service Triagle, Total Quality Service, BPR Syariah, Sejarah Berdirinya BPR Islam Atau Syariah, Dasar Pemikiran Beroperasinya BPR Syariah, Kepuasan Nasabah atau Pelanggan, Pengertian Kepuasan Pelanggan, Program kepuasan pelanggan, Mengukur kepuasan pelanggan. Bab Ketiga Gambaran Umum PT. BPRS Al-Salaam Bab ini menguraikan tentang : Profile objek penelitian berupa Sejarah singkat perusahaan, Visi misi dan Motto perusahaan, Stuktur organisasi, Letak geografis. Bab Keempat Analisis BPRS Al-Salaam dan kepuasan nasabah Memuat : Strategi Pelayanan, Konsep Mengukur Kepuasan, Faktor Pendorong Kepuasan Nasabah. Bab Kelima Penutup Bab ini berisi : kesimpulan dari serangkaian pembahasan, keterbatasan penelitian dan saran-saran yang dapat penulis sampaikan. 14

BAB II TINJAUAN TEORITIS

A. Konsep Strategi

1. Pengertian Strategi

Strategi berasal dari bahasa Yunani strategeta stratos = militer dan ag = memimpin artinya seni atau ilmu untuk menjadi seorang jendral. Konsep ini relevan dengan situasi pada zaman dahulu yang sering diwarnai perang, dimana jendral dibutuhkan untuk memimpin suatu angkatan perang agar dapat selalu memenangkan perang. Bisnis adalah perang, karena pada dasarnya menjalankan bisinis adalah menjalankan strategi bertahan, menyerang dan menaklukan musuh, itulah sebabnya, banyak sekali falsafah perang yang kemudian diterapkan dalam strategi pelayanan. Secara istilah strategi merupakan cara organisasi yang digunakan untuk mencapai tujuannya. Istilah strategi selalu dikaitkan dalam penentuan posisi suatu organisasi dengan mempertimbangkan lingkungan sekitarnya. Bahkan dalam kamus militer, istilah ini berkaitan erat dengan upaya mencapai keunggulan dalam persaingan yang sesuai dengan keinginan untuk dapat bertahan sepanjang waktu dengan mengambil wawasan jangka panjang yang luas dan menyeluruh. 1 1 Geoge, A. Steiner, Kebijakan Dan Strategi Manajemen, Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama, 1997, h.41

Dokumen yang terkait

Analisis Penerapan Transaksi Murabahah pada PT.Bank Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS) Al-Washliyah Medan

0 31 125

Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS Al-Salam Cinere Depok)

3 15 115

Analisis Balanced Scorecard Terhadap Kinerja BPRS Al Salaam:Studi pada BPRS Al Salaam Pusat Cinere

2 18 118

Strategi Bank perkeditan Rakyat Syariah (BPRS) dalam pengelolaan risiko pembiayaan UKM: studi BPRS ALSALAAM cabang Cinere

0 3 108

Tingkat kepuasan nasabah terhadap pembiayaan syariah oleh PT. BPRS al-Salaam Cabang Depok

2 27 101

Analisis Kelayakan Pembiayaan Mikro Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al Salaam (Studi Kasus Pada BPRS Al Salaam Cabang Cinere)

0 11 82

Analisis kelayakan pembiayaan mikro pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al Salaam: studi kasus pada BPRS Al Salaam Cabang Cinere

2 10 82

Analisis Strategi Promosi Dan Penilaian Nasabah Terhadap Produk Pembiayaan Bank Perkreditan Rakyat Syariah (Studi Kasus BPRS Al Salaam Cabang Leuwiliang)

0 8 158

Pengaruh jumlah pembiayaan dan nasabah terhadap keuntungan PT. BPRS Al Salam Amal Salman di Cinere Depok

0 12 109

Manajemen Kinerja Karyawan Bprs Al-Salaam, Cinere, Depok Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan

0 7 75