8
1. Teknik Pengumpulan Data
Menurt W. G ulo pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam rangka mencapai tujuan penelitian.
8
Untuk mendapatkan data yang akurat dalam penelitian ini menggunakan dua macam data yaitu data primer dan data sekunder.
a. Data primer adalah data yang diperoleh langsung responden berupa
catatan tertulis dari hasil wawancara. 1
Riset Lapangan field research Menurut iqbal hasan yaitu penelitian yang mendasarkan diri
kepada fakta dan menggunakan analisis perbandingan, bertujuan untuk mengadakan generalisasi empiris, menetapkan konsep-
konsep, membuktikan teori, dimana pengumpulan data dan analisis datanya berjalan pada waktu bersamaan. Adapun teknik yang
digunakan pengumpulan data adalah: 2
Observasi atau pengamatan langsung yaitu penulis mengadakan penelitian secara langsung terhadap obyek dan gejala observasi.
Dalam hal ini penulis mengamati langsung kegiatan pelayanan yang ada dikantor PT. BPRS Al-salaam .
3 Wawancara adalah proses memperoleh data dengan cara tanya
jawab secara langsung, bertatap muka antara penanya dengan
8
Lexy J
Moeloeng, Metode
Penelitian Kualitatif,
Bandung: Remaja
Rosdakarya,2006,h.3
9
pengelola perusahaan.
9
Untuk memperoleh informasi secara langsung penulis memberikan beberapa pertanyaan dan tatap muka
dengan PT. BPRS Al-salaam. b.
Data sekunder adalah data yang dikumpulkan melalui penelitian kepustakaan untuk mencari konsep dari teori-teori yang berhubungan
dengan penulisan skripsi ini seperti buku-buku, internet, brosur, serta catatan yang berkaitan dengan penulisan skripsi ini.
Adapun teknik yang digunakan adalah: a.
Studi kepustakaan library research. menurut Iqbal Hasan studi kepustakaan yaitu penelitian yang mendalami, menelaah, mencermati,
dan mengidentifikasi pengetahuan yang ada dalam kepustakaan sumber bacaan, buku
–buku refensi atau hasil penelitian lain untuk menunjang penelitian.
b. Teknik dokumentasi, merupakan teknik pengumpulan data dengan cara
mengutip langsung data yang diperoleh dari perusahaan yang terdiri dari: profil perusahaan, struktur organisasi, dan lain sebagainya.
2. Lokasi penelitian
Lokasi tempat penelitian dilakukan di kantor PT. BPR Al-salaam Cinere- Depok beralamat: jl. Cinere Raya blok a no 42 Limo Depok.16514
Telp. 02183479588.
9
Adang Rukhyat, Panduan Penelitian Bagi Remaja, Jakarta: Dinas Olahraga Dan Pemuda, 2003,H.51
10
3. Subyek Dan Obyek Penelitian
a. Subyek Penelitian
Subyek penelitian adalah orang yang dapat memberikan informasi tentang data-data yang dibutuhkan. Adapun subyek dalam
penelitian ini adalah pengelola PT. BPRS Al-salaam Cinere- Depok b.
Obyek Penelitian Adapun obyek penelitian ini adalah strategi pelayanan dalam
upaya meningkatkan kepuasan nasabah yang dilakukan PT. BPRS Al - salaam .
4. Teknik Analisis Data
Menurut Boqdan dan Biklen analisis data kualitatif adalah upaya yang dilakukan dengan jalan bekerja dengan data, mengorganisasikan
data, memilah milahnya menjadi saham yang dapat dikelola, mencari dan menemukan pola, menemukan apa yang penting dan dipelajari, dan
memutuskan apa yang diceritakan kepada orang lain. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif ,
dengan pendekatan analisis deskriftif yaitu memaparkan semua data yang didapat dari berbagai sumber kemudian data tersebut dianalisa. dalam
penulisan skripsi ini penulis berpedoman pada buku “pedoman penulisan skripsi, thesis, dan disertasi” yang diterbitkan oleh UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta tahun 2002.
Kategori