PRODUK PT.BPRS AL-SALAAM
47
Seperti dijelaskan dalam Al-Quran surat Al-Baqarah ayat 267:
1
Artinya: “Hai orang-orang yang beriman, nafkahkanlah di jalan Allah
sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa yang kami keluarkan dari bumi untuk kamu. dan janganlah kamu memilih yang
buruk-buruk lalu kamu menafkahkan daripadanya, padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan memincingkan mata
terhadapnya. dan Ketahuilah, bahwa Allah Maha Kaya lagi Maha Terpuji.
”
Dalam wawancara yang pernah dilakukan penulis bahwa pelayanan memegang peranan penting dalam suatu perusahaan oleh karena itu
keberhasilan PT.BPRS Al-Salaam dalam memperluas pasar atau nasabah adalah meproduksi jasa sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh
PT.BPRS Al-Salaam.
2
1
Departemen agama RI, Alquran dan terjemahnya Bandung. CV. Penerbit diponogoro, 2005 h,956
2
Lovie sertiana,CSO,wawancara pribadi tgl 23 Maret 2011
48
Pada saat berbicara pelayanan, maka salah satu konsep yang harus dipahami bersama adalah apakah yang dimaksud pelayanan, serta bagaimana
kaitannya antara pelayanan itu sendiri dengan pemasaran. Dalam pemasaran, produk mempunyai arti luas, yaitu satu kesatuan
yang ditawarkan pada pasar baik yang berwujud maupun yang tidak berwujud. Produk biasa disebut barang goods dan produk yang tidak berwujud biasa
disebut jasa service. Memberikan pelayanan bukanlah pekerjaan yang mudah, akan tetapi bila pekerjaan tersebut dapat dilakukan dengan baik maka
perusahaan yang bersangkutan akan dapat meraih manfaat yang besar. Secara garis besar PT.BPRS Al-Salaam memiliki unsur lima pokok
dalam pelayanan yaitu FIRST Fast, Islamic, Responsive, Simple, Trust. Kelima unsur pokok tersebut adalah unsur-unsur yang dapat mengarahkan
seperti apa pelayanan yang baik .
3
Namun ada yang harus diperhatikan pada prinsip-prinsip dalam bidang pelayanan, yaitu:
4
1. Merumuskan strategi pelayanan
Strategi pelayanan dimulai dengan perumusan suatu tingkat keunggulan yang dijanjikan kepada pelanggan.
2. Mengkomunikasikan mutu kepada pelanggan
Hal ini membantu pelanggan agar tidak salah menafsirkan tingkat kepentingan yang akan diperolehnya, pelanggan perlu mengetahui jelas
mengenai macam dan tingkat pelayanan yang akan diperolehnya.
3
Lovie Sertiana,CSO,wawancara pribadi tgl 23 Maret 2011
4
Moenir, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara, 2002, h.26
49
Memberikan layanan prima kepada nasabah tentang informasi awal dan pelayanan tentang BPRS serta fasilitas produk dan jasa yang dimiliki
BPRS.
3. Mendapatkan standar kualitas yang jelas
Hal ini perlu diketahui agar setiap orang mengetahui secara jelas tingkat mutu yang harus dicapai.
4. Menetapkan sistem pelayanan yang efektif
Menghadapi persaingan yang tidak cukup hanya dengan senyuman dan sikap yang ramah, tetapi perlu lebih dari itu, yaitu sistem yang terdiri
dari metode dan prosedur untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara cepat.
5. Survey tentang kepuasan dan kebutuhan pelanggan
Setiap unsur staf di PT.BPRS Al-Salaam harus memperlakukan nasabah dengan cepat namun sopan, memudahkan nasabah, serta akurat
dalam memperhatikan setiap kebutuhan informasi nasabah. Inilah yang disebut kemampuan melayani. Selain itu pelayanan memiliki fungsi yang
bagus untuk perusahaan, adapun fungsi pelayanan antara lain:
5
a. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan, sehingga menghemat
waktu b.
Meningkatkan produktifitas, baik barang maupun jasa c.
Mendapatkan mutu produk atau jasa yang lebih baik atau terjamin
5
Moenir, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia,h. 27