Ketanggapan Responsiveness Penjelasan Responden atas Pelayanan

pengisian formulir, jumlah biaya yang diperlukan untuk pengurusan, dan pertanyaan- pertanyaan lain yang relevan dengan birokrasi pengurusan paspor RI. Tabel 4.26. Perhatian Pribadi Petugas Pelayanan No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Sekali Sangat Baik Baik Tidak Baik Tidak Baik Sekali 3 15 55 23 4 3 15 55 23 4 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah Perhatian pribadi dari pada petugas pelayanan menurut mayoritas responden yakni sebesar 73 sudah cukup baik, dan sisanya 27 merasakan bahwa perhatian petugas masih belum baik. Perhatian pribadi dari petugas pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia adalah untuk memberikan kesan baiknya pelayanan di Kantor tersebut. Perhatian pribadi adalah sebuah keharusan dalam suatu proses pelayanan, agar mereka yang dilayani memiliki rasa dihargai, diperhatikan, dan dilayani dengan baik.

4.2.3. Ketanggapan Responsiveness

Pertanyaan-pertanyaan tentang daya tanggap responsiveness adalah: a. Kesediaan petugas melayani dengan serius. b. Kecepatan petugas pelayanan, c. Kesediaan petugas pelayanan membantu penyelesaian pemohon, d. Kesediaan petugas menetapkan jadwal waktu penyelesaian paspor, e. Keseriusan petugas menanggapi pengajuan permohonan paspor. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 4.27. Kesediaan Petugas Melayani dengan Serius No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Terampil Sekali Sangat Terampil Terampil Tidak Terampil Sangat Tidak Terampil 2 21 57 20 2 21 57 20 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah Dilihat dari jawaban responden tentang kesediaan petugas melani pengurusan paspor dengan serius, terlihat 80 menyatakan cukup terampil, dan hanya 20 menyatakan petugas kurang terampil. Akibat yang dapat timbul apabila petugas Kantor Imigrasi tidak bersedia untuk serius dalam melayani masyarakat akan menghambat pencapaian kinerja Kantor Imigrasi yang bertujuan memberikan pelayanan prima kepada publik. Keseriusan petugas melayani mereka akan mengurus paspor akan menciptakan keringanan beban dari pekerjaan yang terus berkomunikasi setiap harinya, yakni dengan cara menyelesaikan setiap dokumen paspor yang masuk dengan pengerjaan yang teliti, rapi, dan tidak menunda-nunda pekerjaan dalam waktu yang lama. Tabel 4.28. Kecepatan Petugas Pelayanan No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Cepat Sekali Sangat Cepat Cepat Tidak Cepat Tidak Cepat Sekali 2 16 53 29 2 16 53 29 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Kecepatan petugas dalam melayani pengurusan paspor sudah cukup cepat yakni menurut 71 responden, dan yang menyatakan kurang cepat sebesar 29 responden. Ini disebabkan oleh banyaknya permohonan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia. Tabel 4.29. Kesediaan Petugas Pelayanan Membantu Penyelesaian Permohonan No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Bersedia Sekali Sangat Bersedia Bersedia Tidak Bersedia Tidak Bersedia Sekali 2 23 48 27 2 23 48 27 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah Sebesar 73 responden setuju bahwa petugas pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia bersedia membantu menyelesaikan permohonan paspor, sisanya 27 menyatakan bahwa petugas belum cukup bersedia membantu masalah mereka. Kesediaan petugas Imigrasi dalam membantu menyelesaikan mereka yang mengurus paspor adalah kewajiban utama dari petugas pelayanan. Setiap petugas dari masing-masing bagian perlu menyadari bahwa tidak semua pemohon memahami proses yang terkait dengan pengurusan paspor, sehingga masalah-masalah yang dihadapi sekecil apapun perlu mendapat perhatian besar dari petugas pelayanan agar paspor dapat selesai dengan cepat dan tepat waktu. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 4.30. Kesediaan Petugas Menetapkan Jadwal Waktu Penyelesaian Paspor No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Sekali Sangat Baik Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik 3 12 55 26 4 3 12 55 26 4 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah Menurut 70 responden para petugas memiliki kesediaan untuk menetapkan jadwal kapan mereka memperoleh paspor yang telah selesai dikerjakan petugas, dan 30 menyatakan petugas belum memiliki kesediaan yang baik untuk menetapkan jadwal penyelesaian paspor. Hal penting dalam proses pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia adalah kesediaan petugas untuk menginformasikan kapan berkas paspor dapat selesai dan dipergunakan untuk kepentingan mereka. Kesediaan seperti ini akan menghindari kelalaian petugas dalam bekerja, dan menghindari kedatangan berkali-kali serta pertanyaan berulang dari para pemohon. Jika hal ini terjadi dampak negatifnya adalah terganggunya pekerjaan petugas dan mengurangi produktivitas kerja mereka sendiri. Tabel 4.31. Keseriusan Petugas Menanggapi Pengajuan Permohonan Paspor No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Serius Sekali Sangat Serius Serius Tidak Serius Tidak Serius Sekali 5 10 50 35 5 10 50 35 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Data di atas mengindikasikan 65 responden yang menyatakan bahwa keseriusan petugas menanggapi pengajuan paspor cukup baik serius, sementara sisanya 35 menyatakan kurangnya keseriusan petugas pada saat mereka melayani pengajuan permohonan paspor RI. Dalam memberikan pelayanan pengurusan paspor, para para petugas harus benar-benar serius menanggapi pengajuan paspor, karena pada dasarnya orang yang datang ke Kantor Imigrasi hanyalah orang-orang yang berkepentingan untuk memperoleh pelayanan paspor dan lain-lain yang menyangkut tugas dan peran Kantor Imigrasi.

4.2.4. Jaminan Assurance