Data di atas mengindikasikan 65 responden yang menyatakan bahwa keseriusan petugas menanggapi pengajuan paspor cukup baik serius, sementara
sisanya 35 menyatakan kurangnya keseriusan petugas pada saat mereka melayani pengajuan permohonan paspor RI.
Dalam memberikan pelayanan pengurusan paspor, para para petugas harus benar-benar serius menanggapi pengajuan paspor, karena pada dasarnya orang yang
datang ke Kantor Imigrasi hanyalah orang-orang yang berkepentingan untuk memperoleh pelayanan paspor dan lain-lain yang menyangkut tugas dan peran Kantor
Imigrasi.
4.2.4. Jaminan Assurance
Pertanyaan-pertanyaan tentang jaminan Assurance adalah sebagai berikut: a. Perilaku Petugas dalam Memberikan Rasa Percaya,
b. Rasa Hormat Petugas Pelayanan, c. Pengetahuan Petugas Menjawab Pertanyaan.
Tabel 4.32. Perilaku Petugas dalam Memberikan Rasa Percaya No.
Kriteria Jumlah
Orang
1. 2.
3. 4.
5. Sangat Memuaskan Sekali
Sangat Memuaskan Memuaskan
Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan Sekali
3 11
53 31
2 3
11 53
31
2
Total 100
100
Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah
p d f Machine
I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Data dalam tabel di atas memperlihatkan 67 responden menjawab bahwa perilaku petugas dalam memberikan rasa percaya sudah cukup memuaskan, dan
sisanya 33 menganggap kurang memuaskan. Menumbuhkan rasa percaya kepada orang yang dilayani termasuk dimensi
penting dalam pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia. Upaya menumbuhkan kepercayaan dilakukan dengan cara merealisasikan segala hal yang diinformasikan
Kantor Imigrasi Kelas I Polonia kepada publik. Publik yang dilayani akan merasa puas jika pelayanan yang mereka terima tidak berbeda jauh dari harapan yang mereka
miliki.
Tabel 4.33. Rasa Hormat Petugas Pelayanan No.
Kriteria Jumlah
Orang
1. 2.
3. 4.
5. Sangat Hormat Sekali
Sangat Hormat Hormat
Kurang Hormat Tidak Hormat Sekali
2 13
69 16
2 13
69 16
Total 100
100
Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah
Rasa hormat petugas pelayanan menurut sebagian besar responden yakni 84 sudah cukup hormat, dan sebagaian kecil yakni 16 menyatakan kurang hormat.
Rasa hormat yang dimiliki oleh setiap petugas pelayanan Kantor Imigrasi adalah memberikan sikap penghargaan kepada setiap masyarakat yang datang ke
Kantor Imigrasi, tanpa membedakan satu orang dengan lainnya. Sikap diskriminasi atau ketidakadilan penerimaan pelayanan akan menumbuhkan rasa kurangnya
penghargaan masyarakat terhadap keberadaan Kantor Imigrasi.
p d f Machine
I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.34. Pengetahuan Petugas Menjawab Pertanyaan No.
Kriteria Jumlah
Orang
1. 2.
3. 4.
5. Sangat Baik Sekali
Sangat Baik Baik
Tidak Baik Sangat Tidak Baik
2 19
55 24
2 19
55 24
Total 100
100
Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah
Berdasarkan jawaban 76 responden diperoleh informasi bahwa pengetahuan petugas menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka sudah cukup baik, dan 24
menganggap kurang baik. Setiap petugas Kantor Imigrasi Kelas I Polonia dibekali dengan pengetahuan
pekerjaan terutama berkaitan dengan pengetahuan tentang tata cara pelayanan paspor. Pembekalan pengetahuan ini dilakukan melalui pendidikan dan latihan diklat yang
diselenggarakan oleh pihak Imigrasi secara kontiniu untuk menciptakan kesempurnaan proses kerja dan pencapaian kinerja yang tinggi kepada seluruh
pegawai sesuai bidangnya masing-masing.
4.2.5. Keandalan Reliability
