a. Cakupan Faktor-faktor Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pemohon
Hasil pengolahan data sebagaimana diberikan pada Lampiran 1 diperoleh hasil sebagaimana ditampilkan pada Tabel 4.39
Tabel 4.39. Perhitungan Koefisien Determinasi
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate Durbin-Watson
1 .788
a
.621 -.631
3.66377 1.948
a. Predictors: Constant, RELIABEL, RESPONS, TANGIBLE, EMPHATY, ASSURAN b. Dependent Variable: PUAS
Dari Tabel 4.39 dapat dilihat bahwa koefisien determinasi R
2
sebesar 0.621. Hal ini menunjukkan bahwa 62.1 kepuasan pemohon paspor dapat dijelaskan oleh
faktor-faktor: tangibles, empathy, responsiveness, assurance, dan reliability. Sementara sisanya, 37,9 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
b. Besarnya Pengaruh Faktor Pelayanan terhadap Kepuasan Pemohon
Pengaruh faktor-faktor: tangibles, empathy, responsiveness, assurance, dan reliability secara bersama-sama terhadap kepuasan pemohon paspor dapat dilihat dari
hasil perhitungan yang dilakukan pada Lampiran 1 dan dirangkum pada Tabel 4.40.
p d f Machine
I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.40. Koefisien Multi Regressi Linier
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Correlations
Collinearity Statistics
B Std. Error
Beta Zero-
order Partial
Part Tolerance VIF
1 Constant
7.518 4.458
12.686 .045 TANGIBLE
.031 .201
.017 5.155 .027
.052 .016
.016 .901 1.109
EMPHATY .020
.123 .017
4.159 .044 .010
-.016 -.016
.889 1.125 RESPONS
.095 .125
.083 6.762 .048
.022 .078
.078 .878 1.139
ASSURAN .196
.284 .076
.691 .491 .109
.071 .070
.866 1.155 RELIABEL
.090 .172
.058 .522 .603
.056 .054
.053 .847 1.180
a. Dependent Variable: PUAS
Dari Tabel 4.40 dapat dilihat koefisien untuk tiap-tiap faktor sehingga dapat dirumuskan persamaan multi regressi linier sebagai berikut:
Kepuasan= 7.518+0.031 Tangible+0.02 Emphaty+0.095 Responsiveness+ 0.196 Asurance + 0.090 Reliability
Karena nilai Sig untuk ketiga faktor pertama Tangible, Emphaty, Responsiveness 0.05 maka ketiga faktor adalah signifikan untuk tingkat signifikansi α = 0.05;
sementara dua faktor lainnya Asurance dan Reliability tidak signifikan. Dari kelima faktor pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pemohon paspor,
dapat dilihat bahwa faktor yang paling mempengaruhi secara berurutan adalah Asurance 0.196, Responsiveness 0.095, Reliability 0.090, Tangible 0.031, dan
Emphaty 0.020.
p d f Machine
I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
c. Uji Kesesuaian Model
Kategori