Bukti Fisik Tangibles Penjelasan Responden atas Pelayanan

Pemahaman tentang Kebijakan Keimigrasian dari responden sebagian besar menyatakan cukup mudah sebesar 85 yang terdiri dari sangat mudah, dan mudah. Sementara yang menyatakan tidak mudah sebesar 15.

4.2.1. Bukti Fisik Tangibles

Pertanyaan-pertanyaan tentang fisik pelayanan tangibles adalah sebagai berikut: a. Kemudahan Mencapai Kantor, b. Fasilitas Peralatan, c. Fasilitas Ruang Tunggu, d. Fasilitas Informasi, e. Loket Pelayanan, f. Fasilitas Fisik Kantor. Tabel 4.16. Penilaian atas Kemudahan Mencapai Kantor No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Terjangkau Sekali Sangat Terjangkau Terjangkau Kurang Terjangkau Tidak Terjangkau 29 50 11 8 2 29 50 11 8 2 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah Tabel di atas memperlihatkan bahwa untuk mencapai Kantor Imigrasi Kelas I Polonia tidak sulit untuk dijangkau. Hal ini diindikasikan dari mayoritas jawaban responden berada pada kriteria pilihan jawaban sangat terjangkau sekali, sangat p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara terjangkau dan terjangkau, yakni sebanyak 90 dan hanya sedikit responden yang menyatakan kurang terjangkau dan tidak terjangkau. Jawaban responden tersebut cukup logis karena letak Kantor Imigrasi Kelas I Polonia berada di Pusat Kota Medan yang mudah dicapai oleh kendaraan pribadi maupun kendaraan umum seperti taxi atau kendaraan umum lainnya. Beberapa responden yang menyatakan susah untuk menjangkau Kantor Imigrasi Kelas I Polonia disebabkan oleh faktor kondisi tempat tinggal responden yang berada di luar Kota Medan. Tabel 4.17. Penilaian atas Fasilitas Peralatan No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Bagus Sekali Sangat Bagus Bagus Tidak Bagus Sangat Tidak Bagus 6 14 68 12 6 14 68 12 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah Dilihat dari jawaban pertanyaan tentang pesilitas peralatan yang dimiliki oleh Kantor Imigrasi Kelas I Polonia, mayoritas menyatakan peralatannya sudah cukup bagus, yakni sebanyak 88 responden menempatkan jawabannya pada kategori sangat bagus sekali, sangat bagus dan bagus. Sementara sisanya sebesar 12 menyatakan tidak bagus dan sangat tidak bagus. Umumnya kondisi fasilitas peralatan di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia tersedia dalam jumlah cukup dan layak untuk digunakan dalam melayani masyarakat mengurus Paspor RI. Fasilitas dan peralatan yang tersedia seperti peralatan kerja p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara administrasi menggunakan teknologi komputer untuk mendukung “Standarisasi Pelayanan Keimigrasian” dalam rangka penerapan “Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian SIMKIM”. Tabel 4.18 Penilaian atas Fasilitas Ruang Tunggu No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Sekali Sangat Baik Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik 10 66 24 10 66 24 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah Jawaban responden terhadap pertanyaan kepuasan akan fasilitas ruang tunggu, sebanyak 76 menyatakan baik dan sangat baik, sedangkan sebagian kecil menyatakan fasilitas ruang tunggu tidak baik, yakni 24. Dengan demikian secara umum dapat disimpulkan bahwa fasilitas ruang tunggu cukup memuaskan responden. Ruang tunggu merupakan sebuah aspek penting bagi organisasi yang memberikan pelayanan publik. Fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Polonia adalah berupa tempat duduk bagi publik yang sedang melakukan pengurusan Paspor RI atau mereka yang menunggu proses penyelesaian administrasi Paspor RI, kondisi fisik ruang tunggu yang dilengkapi dengan alat penyejuk ruangan, kipas angin. Untuk menghilangkan kejenuhan dalam menunggu proses penyelesaian Paspor RI, dan peralatan lain yang mendukung kenyamanan di ruang tunggu Kantor Imigrasi Kelas I Polonia. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 4.19. Penilaian atas Fasilitas Informasi No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Memadai Sekali Sangat Memadai Memadai Tidak Memadai Sangat Tidak Memadai 1 16 55 25 3 1 16 55 25 3 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data Diolah Jawaban mengenai fasilitas informasi umumnya juga responden menyatakan sudah cukup memadai yakni sebesar 72, sedangkan 28 menyatakan fasilitas informasi kurang memadai. Kantor Imigrasi Kelas I Polonia menyediakan fasilitas informasi untuk memberikan kemudahan publik dalam memperoleh informasi tentang proses pengurusan Paspor RI. Pihak Imigrasi menyediakan papan informasi, kotak saran, daftar tarif, dan petugas setiap pegawai dapat memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat baik melalui tatap muka langsung maupun melalui komunikasi via telepon, dan telepon seluler. Selain fasilitas-fasilitas tersebut, Imigrasi juga memiliki website www. imigrasi.go.id yang memuat informasi-informasi tentang produk layanan Imigrasi, juga memudahkan masyarakat mengetahui produk Imigrasi dan prosedur pelayanan Imigrasi. Masyarakat dapat mengakses situs ini di mana saja tanpa harus mendatangi Kantor Imigrasi Kelas I Polonia. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 4.20. Penilaian atas Loket Pelayanan No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Bagus Sekali Sangat Bagus Bagus Tidak Bagus Sangat Tidak Bagus 2 7 58 29 4 2 7 58 29 4 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah Jawaban responden yang menyatakan bahwa loket pelayanan loket cukup bagus sebesar 67, sedangkan yang menjawab masih kurang bagus sebesar 33. Keadaan ini mengimplikasikan bahwa ternyata masih banyak responden yang kurang puas akan keberadaan loket pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia. Walaupun loket bukanlah satu-satunya aspek pelayanan namum umumnya transaksi utama dalam proses pelayanan dilakukan pada loket. Keluhan utama yang selalu menjadi masalah dalam pelayanan publik adalah kondisi loket sebagai tempat dilakukannya transaksi antara masyarakat dengan pemohon input data pemohon. Banyak perusahaan atau organisasi publik yang kurang memperhatikan loket pelayanan, seperti terbatasnya jumlah loket sehingga menyebabkan antrian panjang dalam jam-jam kerja pelayanan. Realitas yang ada di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia adalah ketersediaan loket masih terbatas dibandingkan dengan kuantitas masyarakat yang memiliki kepentingan mengurus Paspor RI. Kondisi ini terkadang menyebabkan antrian khususnya pada masa liburan seperti hari besar keagamaan, dan liburan sekolahkuliah. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel 4.21. Penilaian atas Fasilitas Fisik Kantor No. Kriteria Jumlah Orang 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Puas Sekali Sangat Puas Puas Tidak Puas Tidak Puas Sekali 2 3 54 39 2 2 3 54 39 2 Total 100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah Fasilitas fisik kantor menurut responden masih banyak yang belum puas dengan kondisi yang mereka lihat, yakni sebesar 41. Namun demikian responden yang merasa puas akan fasilitas fisik kantor masih besar, yakni 59. Fasilitas fisik kantor yang dimaksud di sini adalah kondisi fisik gedung, dan kondisi berbagai peralatan-peralatan yang tersedia di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia. Secara visual publik dapat melihat bahwa kondisi fisik Kantor Imigrasi Kelas I Polonia sudah cukup baik. Di samping itu Imigrasi Kelas I Polonia memiliki pegawai-pegawai yang selalu melaksanakan tugas untuk memelihara gedung dan peralatan di dalamnya.

4.2.2. Kepedulian Empathy