Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kerangka Berpikir

dengan memiliki identitas yang baik. Pada prinsipnya imigrasi itu melayani dokumen-dokumen keimigrasian. Dokumen keimigrasian diperlukan dalam rangka orang melakukan perjalanan dan dalam perjalanan orang mengukurnya dengan kecepatan. Karena koordinasi internal bertujuan untuk mencegah timbulnya konflik dalam pelaksanaan pekerjaan, mencegah adanya persaingan yang tidak sehat, mencegah kekosongan pekerjaan dan mencegah munculnya persepsi yang berkotak- kotak di dalam pelaksanaan tugas yang pada dasarnya saling menunjang dan saling berkaitan.

1.2. Perumusan Masalah

Dari uraian pada latar belakang di atas dirumuskan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh pelayanan terhadap respon pemohon paspor Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan? 2. Bagaimana pengaruh kebijakan Keimigrasian dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemohon Paspor Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan?

1.3. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis respon pemohon Paspor RI terhadap pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara 2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kebijakan Keimigrasian dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemohon Paspor Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan.

1.4. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk: 1. Bahan masukan bagi Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan dalam rangka peningkatan pelayanan pembuatan paspor Republik Indonesia. 2. Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dalam mengembangkan studi kepustakaan dan sebagai bahan penelitian selanjutnya mengenai pengaruh kebijakan keimigrasian terhadap kepuasan pemohon paspor Republik Indonesia. 3. Menambah wawasan dan pengetahuan bagi peneliti dalam mengembangkan hal-hal yang berhubungan dengan Manajemen Kebijakan Publik yang berkaitan dengan pelayanan. 4. Sebagai referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan meneliti permasalahan yang sama di masa yang akan datang.

1.5. Kerangka Berpikir

Kebijakan dan pelayanan paspor Republik Indonesia kepada pemohon merupakan hasil atau prestasi yang dicapai badan publik dalam memenuhi harapan, kebutuhan masyarakatnya, dan merealisasikan aspirasi mereka sesuai dengan kriteria p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara yang telah ditetapkan oleh masyarakat tersebut. Hasil atau prestasi yang dapat dikatakan memiliki pelayanan yang baik jika lembaga tersebut mampu memenuhi semua spesifikasi pelayanan yang dituntut oleh masyarakat dengan apa yang diberikan lembaga. Kepuasan yang dirasakan masyarakat merupakan gambaran atas kualitas pelayanan tersebut. Jika pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan memiliki dorongan yang kuat untuk bekerja, maka mereka akan melaksanakannya dengan sebaik-baiknya, termasuk dalam hal mengidentifikasi respon-respon yang diungkapkan masyarakat. Respon ini kemudian akan dijadikan sebagai bahan analisis dan menjadi alternatif- alternatif yang dapat meminimalisasikan respon negatif dan memaksimalkan segala respon positif. Dengan demikian keluhan masyarakat akan lebih tertangani yang pada akhirnya melahirkan perasaan senang bagi pemohon. Pelayanan yang diterima para pemohon tidak terlepas dari fungsi Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan meliputi: 1. Perumusan kebijakan teknis, pemberian bimbingan dan pembinaan serta pemberian perizinan keimigrasian sesuai dengan kebijakan yang ditetapkan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia. 2. Pelaksanaan tugas di bidang keimigrasian berdasarkan peraturan perundang- undangan yang berlaku. 3. Pengamanan teknis atas pelaksanaan tugas di bidang keimigrasian sesuai dengan kebijakan yang ditetapkan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia berdasarkan perundang-undangan yang berlaku. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Dengan fungsi itulah Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan yang mempunyai kewenangan menempatkan pegawai Imigrasi sebagai: a. Unsur aparat pelayanan masyarakat. b. Unsur aparat keamanan. c. Unsur aparat penegakan hukum. Dengan demikian aparat Imigrasi harus mampu menerapkan ciri-ciri: Cepat dan tepat dalam pelayanan, teliti dan cermat dalam pengamanan, serta tegar dan tangguh dalam melaksanakan penegakan hukum Moekadar, 1997: 4-5. Dari kerangka berpikir tersebut maka pengaruh kebijakan dan pelayanan terhadap kepuasan pemohon Paspor Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan digambarkan sebagai berikut: p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara PELAYANAN RESPON PEMOHON PASPOR KEBIJAKAN KUALITAS KEIMIGRASIAN PELAYANAN KEPUASAN PEMOHON Terdiri dari : - UU NO. 9 TH. 1992 tentang Keimigrasian - Kepmen. Hukum dan HAM RI. No. M.08-iz.03.10 Tahun 2006, Tgl.31-08-2006 tentang Paspor biasa. - Juklak Dirjen Imigrasi No. F.PL.03.10-628 Jakarta, 23 Maret 2005 tentang Penggantian Blanko Paspor Desain baru. - Peraturan Dirjen Imigrasi No. IMI-891.GR.01.01 Th. 2008 tentang SOP. - Surat Edaran Dirjen Imigrasi No. IMI.PL.03.10-1139 Jakarta, 04-06-2008 tentang Sistem Penerbitan SPRI. Gambar 1.1. Kerangka Berpikir

1.6. Hipotesis