Pembahasan HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.4. Pembahasan

Dari hasil pengolahan data dapat dilihat bahwa koefisien determinasi R 2 sebesar 0.682 hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pemohon Paspor RI dapat dijelaskan oleh mutu pelayanan, sistem pelayanan, dan kebijakan pelayanan meskipun dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Pengaruh mutu pelayanan, sistem pelayanan, dan kebijakan pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan pemohon Paspor RI dapat dilihat koefisien untuk tiap-tiap faktor. Sehingga dapat dirumuskan persamaan multi regresi linier sebagai berikut: kepuasan = 0,594 + 0,352 mutu pelayanan + 0,245 sistem pelayanan + 0,396 kebijakan. Karena nilai Sig untuk ketiga faktor 0,05 maka ketiga faktor adalah signifikan untuk tingkat signifikan a=0,05. Dari ketiga faktor yang mempengaruhi kepuasan pemohon Paspor RI dapat dilihat bahwa faktor yang paling mempengaruhi secara berurutan adalah kebijakan 0,396, diikuti mutu pelayanan 0,352, dan sistem pelayanan 0,245. Dari model yang terbentuk dapat dilihat bahwa nilai Sig 0,000 0,05 a maka model regresi linier yang menunjukkan pengaruh mutu pelayanan, sistem pelayanan, dan kebijakan pelayanan terhadap kepuasan pemohon, berbentuk multi regresi linier dapat diterima untuk tingkat signifikan a 5 dapat dilihat. Dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual berdistribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan uji F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal 0,542 dan nilai asymp.Sig 2- Tailed 0,131 a0.05, maka data adalah benar berdistribusi secara normal. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Pada regresi linier berganda selain dilakukan uji normalitas juga perlu diadakan pengujian yang berkaitan dengan multikolonieritas, karena hal tersebut mempengaruhi bias tidaknya kesimpulan satu analisa regresi berganda. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya gejala heteroskedastisitas dalam regresi linier dapat digunakan residual yang berupa grafik, dengan dasar pengambilan keputusan jika ada pada tertentu seperti titik yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur bergelombang, melebar, kemudian menyempit maka telah terjadi heteroskedastisitas. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu y maka tidak terjadi heteroskedastisitas Santoso, 2000. Hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS Statistical Pacpage Social Science 15 jelas terlihat bahwa pola penyebaran titik-titik dan di bawah 0 pada sumbu Y tidak membentuk pola tertentu bergelombang, melebar, kemudian menyempit, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas. p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Faktor pelayanan secara bersamaan terbukti mempengaruhi kepuasan pemohon paspor, dan faktor yang paling mempengaruhi secara berurutan adalah Asurance, Responsiveness, Reliability, Tangible, dan Emphaty. 2. Faktor mutu pelayanan, kebijakan Keimigrasian, dan sistem pelayanan terbukti mempengaruhi kepuasan pemohon paspor RI dan faktor yang paling mempengaruhi secara berurutan adalah kebijakan Keimigrasian, diikuti mutu pelayanan, dan sistem pelayanan.

5.2. Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan sebagai saran untuk perbaikan pelayanan Keimigrasian pada Kantor Imigrasi Kelas I Polonia perlu meningkatkan pelayanan dan meningkatkan variabel Tangibles aspek-aspek nyata yang dapat dilihat fisik, Empathy tentang kepedulian terhadap pemohon Paspor R.I, Responsiveness tentang ketanggapan dalam melayani pemohon Paspor R.I, Assurance tentang jaminan petugas terhadap pemohon memberikan rasa percaya, rasa hormat dan menjawab pertanyaan pemohon Paspor R.I dan Reliability tentang p d f Machine I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara