Analisis IMPLEMENTASI ISO 9001 : 2008 PADA AMPHURI

88

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan

1. Pengimplementasian sistem manjemen mutu ISO 9001 : 2008 pada AMPHURI dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada anggota telah dilaksanakan sesuai dengan prinsip dan konsep ISO yaitu Plan, Do, Check dan Act PDCA. Perencanaan sistem yang di dalamnya terdapat komitmen dan tanggung jawab manajemen, serta pelatihan sumber daya merupakan fungsi plan, realisasi pelayanan dimana staff-staff merealisasikan program kerja yang telah dilakukan merupakan fungsi do, pengukuran dan analisa pelayanan AMPHURI dengan menggunakan kuisoner dan KPI merupakan fungsi check, dan perbaikan pelayanan AMPHURI yang dilakukan berdasarkan dengan hasil pengukuran dan analisa dari pelayanan AMPHURI merupakan fungsi act. 2. Proses pengimplementasian ISO 9001 : 2008 pada AMPHURI dimulai dari adanya komitmen dan tanggung jawab manajemen puncak, kemudian dibuatlah sasaran mutu dan job description, setelah dibuatnya sasaran mutu dan job description diadakan pelatihan kepada para staff-staff AMPHURI. Setelah staff-staff memahami job description masing-masing, dilaksanakanlah penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008. Kemudian untuk mengukur kinerja para staff-staff AMPHURI dalam melayani para anggota diadakanlah audit internal dengan menggunakan KPI, selain itu untuk mengetahui tingkat kepuasan anggota diadakan pula kuisioner kepada para anggota untuk melihat sejauh mana kepuasan anggota terhadap pelayanan yang telah diberikan AMPHURI. Setelah diadakan audit internal dimulailah perbaikan berkesinambungan demi tercapainya pelayanan yang maksimal bagi para anggota AMPHURI. 3. Sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 membuat perubahan besar bagi AMPHURI dalam bidang pengelolaan manajemen mutu. Dengan adanya sistem manajemen ISO 9001 : 2008 membuat sistem manajemen AMPHURI menjadi lebih terintegrasi, antara satu bagian dengan bagian lain lebih dapat bekerjasama dalam meberikan pelayanan kepada anggota. Sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 juga membuat manajemen menjadi lebih rapih mulai dari manajemen persuratan, laporan keuangan, kebersihan kantor, dan lain- lain.

B. Saran

1. Sebaiknya, dibuat target harian untuk menyelesaikan tugas-tugas di dalam Sekretariat AMPHURI. Dengan adanya target harian diharapkan staff-staff AMPHURI selalu mengingat tugas-tugas yang akan dikerjakan, agar nantinya ketika tiba deadline tidak keteteran dalam mengerjakannya. 2. Sebaiknya, budaya organisasi mulai ditingkatkan lagi, mengingat AMPHURI sebagai asosiasi yang memberikan pelayanan kepada anggotanya dan telah bersertifikat ISO 9001 : 2008. Penerapan service exllent harus diterapkan seperti cara mengangkat telfon, cara menyambut tamu yang akan datang, cara berbicara dengan tamu, dan lain-lain. 3. Agar penerapan sistem manajenem mutu ISO 9001 : 2008 dapat memenuhi dampak bagi bagi pengembangan pelayanan, maka perlu ada pemberian contoh dan teladan dari pengurus AMPHURI agar staff-staff lain lebih termotivasi untuk meningkatkan pelayanannya. DAFTAR PUSTAKA Artha, Putu Gede Benny. Jurnal Ilmiah Elektronik Infrastruktur Teknik Sipil Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 pada Proyek Alaya Resort Ubud. 2013. Badan Standardisasi Nasional. 2013. Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001 : 2008 pada Usaha Kecil dan Menenegah. Jakarta: BSN. Gaspersz, Vincent. 2006. ISO 9001 : 2000 and Continual Quality Improvement. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Gomes. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Andi Offset. Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: Bumi Aksara. Hadiwirdjo, Bambang H. 2000. Memasuki Pasar Internasional dengan ISO 9000 Sistem Manajemen Mutu. Jakarta: Ghalia Indonesia. Herdiansyah, Haris. 2010. Metode Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika. http:kbbi.web.idimplementasi diakses pada 1 Mei 2016 pukul 21.06 WIB. http:www.republika.co.idberitajurnal-hajiumrah150705nr0d7z-amphuri-raih- sertifikat-iso-pertama-kategori-asosiasi-travel di akses pada tanggal 1 Mei 2016 pukul 21.03 WIB. Kadarman, A.M dan Udaya, Jusuf. 2001. Pengantar Ilmu Manajemen. Jakarta: PT Prehallindo. Keputusan Direktur Jenderal Penyelenggara Haji dan Umrah Nomor D2502014, BAB I Nomor 17. Listyo, Sugeng. 2009. Implementasi System Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 di PT. Malang: UIN Malang Press. M.Z, T.Yuri dan Nurcahyo, Rahmat. 2013. TQM Manajemen Kualitas Total dalam Perspektif Teknik Industri. Jakarta: PT Indeks.