3. Sumber Data a. Data Primer
Data primer adalah data atau informasi yang diperoleh dari sumber pertama, yang diperoleh melalui wawancara dan observasi.
b. Data Sekunder Data sekunder adalah data atau informasi yang diperoleh dari studi
kepustakaan. 4. Tempat Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah Republik Indonesia AMPHURI yang beralamat di Graha Bin Hasan Jl.
KH. Abdullah Syafi’i, No. 5E, Bukit Duri Tanjakan, Tebet, Jakarta Selatan. 5. Subjek dan Objek Penelitian
Adapun subjek penelitian ini adalah dokumen-dokumen dalam sistem manajemen mutu ISO AMPHURI, berupa prosedur-prosedur dan format-format
yang disahkan oleh Tim Sistem Manajemen Mutu ISO AMPHURI. Adapun objek penelitian ini adalah sumber daya manusia yang terlibat dalam proses penerapan
ISO.
E. Teknik Pengumpulan Data
1. Observasi Observasi adalah pengamatan dan pencatatan yang sistematis terhadap
gejala-gejala yang diteliti. Kegiatan pengamatan terhadap objek penelitian ini untuk memperoleh keterangan data yang lebih akurat mengenai hal-hal yang teliti
serta untuk mengetahui relevansi antara jawaban narasumber dengan kenyataan yang terjadi di lapangan.
2. Interview Wawancara Wawancara adalah mengajukan pertanyaan-pertanyaan secara lisan yang
diperlukan untuk keperluan penelitian. Wawancara dilakukan untuk memperoleh data guna kelengkapan data sebelumnya. Wawancara merupakan proses menggali
informasi secara mendalam, terbuka, dan bebas sesuai dengan, masalah dan focus penelitian dan diarahkan pada pusat penelitian. Dalam penelitian ini wawancara
dilakukan dengan staff-staff sekretariat AMPHURI
3. Studi Kepustakaan Library Reseach
Studi kepustakaan adalah segala usaha yang dilakukan oleh peneliti untuk menghimpun informasi yang relavan dengan topic atau masalah yang akan atau
sedang diteliti. Mengumpulkan data dan teori yang relavan terhadap permasalahan yang akan diteliti dengan melakukan studi pustaka terhaadap
literature dan bahan pustaka lainnya seperti artikel, jurnal, buku dan penelitian terdahulu.
4. Metode Dokumentasi Dokumen sudah lama digunakan dalam penelitian sebagai sumber data
karena dalam banyak hal dokumen sebagai sumber data dimanfaatkan untuk menguji, menafsirkan, bahkan untuk meramalkan.
10
F. Tinjauan Pustaka
Beberapa penelitian terdahulu yang menjadi alasan peninjauan pustaka, antara
lain:
1. Skripsi yang ditulis oleh Kholidatunur 2011 dari Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan, Jurusan Kependidikan Islam, Program Studi Manajemen
Pendidikan, berjudul “Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pendidikan di Pondok Pesantren
Modern Sahid. Pada penelitian ini terdapat dua variable, yaitu Manajemen Mutu ISO dan Mutu Pelayanan Pendidikan. Hasil Penelitian ini adalah
penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 berjalan dengan efektif, efisien, sistematis, dan dengan prosedur yang ditetapkan.
2. Skripsi yang ditulis oleh Aretha Poetry Qonita 2015 dari Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Jurusan Manajemen Dakwah, Program Studi
Manajemen Ziswaf, berjudul Implementasi Total Quality Management TQM pada Program Formula LAZ AL-AZHAR PEDULI UMMAT. Pada
penelitian ini terdapat satu variabel yaitu Total Quality Management pada
10
Lexy Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset, 2007, h. 217.
