p. Ketentuan dan prosedur evaluasi kriteria Muassasah. 2. Bidang Umrah
a. Ketentuan dan prosedur perpanjangan ijin umrah. b. Ketentuan dan prosedur rekomendasi kepada pihak ketiga.
c. Ketentuan dan prosedur pengadaan visa umrah. 3. Bidang Wisata
a. Ketentuan dan prosedur perencanaan tour muslim. 4. Bidang Organisasi
a. Ketentuan dan prosedur peningkatan sumber daya manusia SDM anggota AMPHURI minimal 5 kali pertahun.
b. Ketentuan dan prosedur memperluas jaringan kelembagaan dalam dan luar negeri minimal 1 lembaga.
5. Bidang Sosial dan Umum a. Ketentuan dan prosedur peyaluran bantuan sosial.
b. Ketentuan dan prosedur bakti sosial. 6. Bidang Penerbangan
a. Ketentuan dan prosedur tiket penerbangan umrah. b. Ketentuan dan prosedur reschedule penerbangan disebabkan visa.
7. Bidang Humas a. Ketentuan dan prosedur hubungan masyarakat.
b. Ketentuan dan prosedur press release
62
BAB IV IMPLEMENTASI ISO 9001 : 2008 PADA AMPHURI
A. Konsep dan Peran ISO 9001 : 2008 pada AMPHURI
AMPHURI merupakan organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa, oleh karena itu AMPHURI dituntut untuk selalu meningkatkan kepuasan atas
pelayanan yang diberikan. AMPHURI menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 dalam rangka memperbaiki sistem manajemen mutu. AMPHURI
menginginkan suatu sistem manajemen yang dapat terintegrasi antara satu bagian dengan bagian lainnya, agar terciptanya suatu kerjasama yang baik agar tercapainya
tujuan perusahaan.
1
Sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 pada AMPHURI memiliki peran untuk mengatur jalannya manajemen agar lebih baik dan lebih terarah. Dengan
adanya manajemen mutu ISO 9001 : 2008 AMPHURI dapat menetukan rencana atau tujuan organisasi, dan kemudian menjalankannya sesuai dengan rencana atau tujuan
yang telah ditetapkan. Sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 juga memiliki peran sebagai pengawas dimana hasil kerja karyawan di analisa dan diukur apakah sudah
memenuhi target pencapaian. Selain itu sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 memiliki peran sebagai tindak lanjut perbaikan, setelah menganalisa dan mengukur
1
Wawancara dengan Gugi Harry Wahyudi selaku Koordinator Sekretariat AMPHURI pada tanggal 17 Juni 2016 pukul 11.05 WIB.
