62
BAB IV IMPLEMENTASI ISO 9001 : 2008 PADA AMPHURI
A. Konsep dan Peran ISO 9001 : 2008 pada AMPHURI
AMPHURI merupakan organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa, oleh karena itu AMPHURI dituntut untuk selalu meningkatkan kepuasan atas
pelayanan yang diberikan. AMPHURI menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 dalam rangka memperbaiki sistem manajemen mutu. AMPHURI
menginginkan suatu sistem manajemen yang dapat terintegrasi antara satu bagian dengan bagian lainnya, agar terciptanya suatu kerjasama yang baik agar tercapainya
tujuan perusahaan.
1
Sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 pada AMPHURI memiliki peran untuk mengatur jalannya manajemen agar lebih baik dan lebih terarah. Dengan
adanya manajemen mutu ISO 9001 : 2008 AMPHURI dapat menetukan rencana atau tujuan organisasi, dan kemudian menjalankannya sesuai dengan rencana atau tujuan
yang telah ditetapkan. Sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 juga memiliki peran sebagai pengawas dimana hasil kerja karyawan di analisa dan diukur apakah sudah
memenuhi target pencapaian. Selain itu sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 memiliki peran sebagai tindak lanjut perbaikan, setelah menganalisa dan mengukur
1
Wawancara dengan Gugi Harry Wahyudi selaku Koordinator Sekretariat AMPHURI pada tanggal 17 Juni 2016 pukul 11.05 WIB.
kinerja dilaksanakanlah perbaikan berkesinambungan agar tidak terjadi kesalahan berulang.
ISO 9001 : 2008 memiliki konsep yaitu plan, do, check, dan act. Sesuai konsep sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 AMPHURI membuat kebijakan
mutu, yaitu: 1. Memenuhi harapan anggota serta, secara berkesinambungan memperbaiki
sistem manajemen. 2. Mengkomunikasikan kebijakan mutu agar dimengerti seluruh lapisan
organisasi. 3. Senantiasa meninjau kebijakan mutu untuk perbaikan berkelanjutan.
4. Menyediakan sumber daya agar terciptanya pelayanan Haji Khusus dan Umrah yang efektif dan efisien.
5. Berupaya selalu melakukan improvement pada semua aspek baik mutu maupun kinerja proses dan hasil.
2
Dapat dilihat bahwa kebijakan mutunya pada AMPHURI berpedoman pada konsep ISO 9001 : 2008. Memenuhi harapan anggota secara berkesinambungan
untuk memperbaiki sistem manajemen merupakan konsep ISO 9001 : 2008 berupa plan. Mengkomunikasikan kebijakan mutu agar dimengerti seluruh lapisan organisasi
dan menyediakan sumber daya agar terciptanya haji khusus dan umrah yang efektif dan efisien merupakan konsep ISO 9001 : 2008 berupa do. Hal ini diatur dalam
2
Wawancara dengan Fatma Khaerani selaku staff AMPHURI pada tanggal 30 April 2016 pukul 12.47 WIB.
Kategori