94
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah :
1. Kondisi variabel X Tingkat pelayanan pertama rata-rata adalah baik, dengan
indikator yang memiliki penilaian tertinggi adalah indikator availability Of Service keamanan dan indikator yang memiliki penilaian terendah adalah
timeliness of service ketepatan waktu petugas saat waktu istirahat. Selain itu beberapa hal yang memiliki penilaian rendah dari pasien adalah konsultasi
kepada pasien. 2.
Kondisi variabel Y Kepuasan Pasien rata-rata adalah baik, dengan indikator yang memiliki penilaian terkecil adalah indikator kepastian yaitutanggung
jawab dan hasil pekerjaan perawat. Selain itu beberapa hal yang memiliki penilaian rendah dari pasien adalah simpati dan inisisatif petugas pelayanan,
prosedur penerimaan pasien yang tidak berbelit. 3.
Terdapat pengaruh positif antara tingkat kepuasan masyarakat pengguna BPJS terhadap pelayanan tingkat pertama Studi pada Puskesmas Rawat Inap
Kedaton, Bandar Lampung.
95 4.
Besarnya nilai pengaruh tersebut didapatkan dari perhitungan program SPSS Statistic Program for Social Sciences, dimana besarnya nilai pengaruh
variabel X dan Y atau nilai r
xy
= adalah 0.227 atau 22.7. Artinya pelayanan tingkat pertama yang diberikan memiliki hubungan yang rendah dengan nilai
0.227 atau 22.7 terhadap kepuasan pasien pengguna layanan BPJS, sedang atau dalam kategori cukup.
B. Saran
Saran dalam penelitian ini adalah : 1.
Meningkatkan kinerja pegawai dengan melakukan berbagai cara, seperti pelatihan-pelatihan yang membuat attention perhatian pegawai meningkat,
yaitu mendengarkan dan memahami secara bersungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan dalam rangka meningkatkan pelayanan sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan, selain yang perlu ditingkatkan adalah tanggung jawab dan hasil kinerja pegawai dan perawat, dan aspek kesigapan
perawat dalam merawat pasien dan kedisiplinan waktu petugas maupun perawat.
2. Meningkatkan fasilitas puskesmas terutama ruang tunggu, alat-alat kesehatan
yang memiliki pengaruh besar untuk menunjang kenyamanan pasien dalam berobat. Dengan lengkapnya fasilitas maka pasien akan sangat terbantu.
Kategori