Hipotesis Penelitian TINJAUAN PUSTAKA
35
Tabel 2.. Operasional Varieable Penelitian Kepuasan
Pasien Availability
of service
Keberadaan Pelayanan.
Kemudahan Prosedur. Syarat pelayanan.
Kesesuaian biaya yang ditetapkan dengan yang dikeluarkan.
Kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan kebutuhan.
Kebersihan dan Kenyamanan ruang tunggu.
Keamanan Responsiveness of
serviceKetangga pan Pelayanan.
Kepekaan pegawai dalam menerima mengatasi keluhan dari pasien.
Tindakan dalam melakukan pertolongan pertama pada pasien.
Timeliness of service
Ketepatan waktu pelayanan.
Kecepatan dalam melayani Ketepatan petugas dalam membuka dan
menutup loket. Ketepatan petugas saat waktu istirahat.
Profesionalism of service
Profesionalisme pelayanan.
Kesopanan dan keramahan petugas kepada pasien.
Kejelasan jadwal petugas yang melayani.
Pengenalan antara petugas dan pasien Keadilan Pelayanan
Pelayanan Tingkat I
BPJS Fasilitas Fisik
Kebersihan ruangan perawatan Kelengkapan alat yang dipakai
Kehandalan Prosedur penerimaan pasien tidak
berbelit Prosedur pengambilan obat mudah
Kepastian jadwal pelayanan
36
Tanggapan Tanggapan dokter terhadap keluhan
pasien Tanggapan dan kesigapan perawat saat
pasien membutuhkan Kepastian
Keterampilan kerja perawat dalam merawat pasien
Tanggung jawab dan hasil pekerjaan perawat dalam menjalankan tugasnya
Kemampuan dokter dalam mendiagnosis penyakit keluhan pasien
Perhatian Simpati dan inisisatif petugas pelayanan
Kesesuaian biaya pelayanan yang dikenakan
Kesesuaian harga obat yang dikenakan Sumber: Penelitian 2015