Hipotesis Penelitian TINJAUAN PUSTAKA

35 Tabel 2.. Operasional Varieable Penelitian Kepuasan Pasien Availability of service Keberadaan Pelayanan. Kemudahan Prosedur. Syarat pelayanan. Kesesuaian biaya yang ditetapkan dengan yang dikeluarkan. Kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan kebutuhan. Kebersihan dan Kenyamanan ruang tunggu. Keamanan Responsiveness of serviceKetangga pan Pelayanan. Kepekaan pegawai dalam menerima mengatasi keluhan dari pasien. Tindakan dalam melakukan pertolongan pertama pada pasien. Timeliness of service Ketepatan waktu pelayanan. Kecepatan dalam melayani Ketepatan petugas dalam membuka dan menutup loket. Ketepatan petugas saat waktu istirahat. Profesionalism of service Profesionalisme pelayanan. Kesopanan dan keramahan petugas kepada pasien. Kejelasan jadwal petugas yang melayani. Pengenalan antara petugas dan pasien Keadilan Pelayanan Pelayanan Tingkat I BPJS Fasilitas Fisik Kebersihan ruangan perawatan Kelengkapan alat yang dipakai Kehandalan Prosedur penerimaan pasien tidak berbelit Prosedur pengambilan obat mudah Kepastian jadwal pelayanan 36 Tanggapan Tanggapan dokter terhadap keluhan pasien Tanggapan dan kesigapan perawat saat pasien membutuhkan Kepastian Keterampilan kerja perawat dalam merawat pasien Tanggung jawab dan hasil pekerjaan perawat dalam menjalankan tugasnya Kemampuan dokter dalam mendiagnosis penyakit keluhan pasien Perhatian Simpati dan inisisatif petugas pelayanan Kesesuaian biaya pelayanan yang dikenakan Kesesuaian harga obat yang dikenakan Sumber: Penelitian 2015

D. Lokasi Penelitian

Dalam menentukan lokasi penelitian, Singarimbun 2006;86 menyatakan bahwa cara yang terbaik ditempuh dengan jalan mempertimbangkan teori dalam melihat di lapangan untuk mencari kesesuaian dengan kenyataan di lapangan. Sementara itu keterbatasan geografis dan praktis seperti waktu, tenaga, dan biaya perlu menjadi pertimbangan. Dari uraian di atas maka peneliti menetapakan lokasi di Puskesmas Rawat Inap Kedaton Bandar Lampung. Penelitian difokuskan kepada kepuasan pasien peserta bpjs terhadap pelayanan tingkat pertama.