39
untuk menetukan anggota yang masuk ke dalam sampel. Maka dipilih metode purposive sampling karena metode ini merupkan metode
pemilihan sampel yang berdasarkan pada responden yang telah memenuhi criteria yang telah ditentukan peneliti. Adapun kriteria respondennya
adalah masyarakat yang berobat ke Puskesmas Rawat Inap Kedaton dan menggunakan layanan BPJS Kesehatan.
G. Teknik Pengumpulan Data
Pada penelitian ini, teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah sebagai berikut:
1. Observasi, yaitu suatu pencatatan dan pengamatan secara langsung
terhadap fenomena-fenomena yang diselidiki. Tujuan dari observasi tersebut adalah untuk mendapatkan gambaran data secara langsung yang
akan kita catat sebagai informasi dari penelitian yang akan kita lakukan. 2.
Kuesioner, yaitu teknik yang digunakan untuk mendapatkan data dengan cara memberikan pertanyaan tertulis dan mengajukan pertanyaan-
pertanyaan yang sudah ada jawabannya yaitu item-item pertanyaan yang telah disertai dengan kemungkinan-kemungkinan jawaban yang dipilih
oleh narasumber serta jawaban terbuka yang menjadi alasan bagi narasumber.
3. Studi Dokumentasi, yaitu digunakan untuk mendapatkan data sekunder
melalui peninggalan tertulis antara lain, pedoman serta peraturan- peraturan serta arsip-arsip atau dokumen dan tulisan-tulisan lainnya yang
terkait dengan penelitian ini.
40
H. Teknik Pengolahan Data dan Analisis Data
1. Pengolahan Data
Setelah data-data hasil penelitian dikumpulkan, maka tahap selanjutnya yaitu berupa pengolahan data. Teknik yang digunakan dalam pengolahan
data pada penelitian ini adalah: a
Editing, yaitu cara yang digunakan untuk meneliti kembali data yang diperoleh di lapangan.
b Coding, yaitu pemberian tanda bagi tiap-tiap kategori.
c Tabulasi, yaitu menyusun data ke dalam bentuk tabel yang telah
diproses dan disusun ke dalam suatu pola tertentu agar sesuai dengan tujuan penelitian yang telah dibuat.
d Interpretasi, yaitu memberikan penafsiran atau penjabaran atas hasil
penelitian untuk
dicari makna
yang lebih
luas dengan
menghubungkan jawaban yang diperoleh dengan data lain. 2.
Analisis Data Dalam penelitian ini teknik analisis data yang digunakan yaitu analisa
tingkat kepentingan dan kinerja kepuasan pelanggan atau importance- performance analysis John A. Martila dan John James, 1997: 77-
79.Analisis data yang diperoleh dari kuesioner akan ditampilkan dalam bentuk diagram kartesius. Dengan rumus sebagai berikut:
��� = �
� ×
