Standar Pelayanan Publik TINJAUAN TENTANG PELAYANAN PUBLIK

19 a. Pelayanan kesehatan tingkat pertama, yaitu pelayanan kesehatan non spesialistik mencakup: 1. Administrasi pelayanan 2. Pelayanan promotif dan preventif 3. Pemeriksaan, pengobatan dan konsultasi medis 4. Tindakan medis non spesialistik, baik operatif maupun non operatif 5. Pelayanan obat dan bahan medis habis pakai 6. Transfusi darah sesuai kebutuhan medis 7. Pemeriksaan penunjang diagnosis laboratorium tingkat pertama 8. Rawat inap tingkat pertama sesuai indikasi b. Pelayanan kesehatan rujukan tingkat lanjutan, yaitu pelayanan kesehatan mencakup: 1. Rawat jalan, meliputi: a Administrasi pelayanan b Pemeriksaan, pengobatan dan konsultasi spesialistik oleh dokter spesialis dan sub spesialis c Tindakan medis spesialistik sesuai dengan indikasi medis d Pelayanan obat dan bahan medis habis pakai e Pelayanan alat kesehatan implant f Pelayanan penunjang diagnostic lanjutan sesuai dengan indikasi medis g Rehabilitasi medis 20 h Pelayanan darah i Peayanan kedokteran forensik j Pelayanan jenazah di fasilitas kesehatan 2. Rawat Inap yang meliputi: a Perawatan inap non intensif b Perawatan inap di ruang intensif c Pelayanan kesehatan lain yang ditetapkan oleh Menteri http:bpjs- kesehatan.go.idbpjsindex.phppagesdetail201412 diakses pada april 2015 Fasilitas kesehatan yang termasuk Faskes Tingkat Pertama adalah: a. Puskesmas Puskesmas adalah unit pelaksana teknis dinas kesehatan kabupatenkota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja. Permenkes No. 128 Tahun 2004 b. Praktik dokter umum Praktik dokter umum adalah rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh dokter umum terhadap pasien dalam melaksanakan upaya kesehatan. UU No. 29 Tahun 2004 c. Praktik dokter gigi 21 Praktik dokter gigi adalah rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh dokter gigi terhadap pasien dalam melaksanakan upaya kesehatan. UU No. 29 Tahun 2004 d. Klinik umum Klinik umum adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan yang menyediakan pelayanan medis dasar, diselenggarakan oleh lebih dari satu jenis tenaga kesehatan dan dipimpin oleh seorang tenaga medis. Permenkes No. 28 tahun 2011 e. RS Kelas D Pratama RS Pratama adalah rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas dan kemampuan pelayanan kesehatan dasar yang tidak membedakan kelas perawatan dalam upaya menjamin peningkatan akses bagi masyarakat dalam rangka penyelenggaraan kegiatan upaya kesehatan perorangan yang memberikan pelayanan gawat darurat selama 24 jam, pelayanan rawat jalan, dan rawat inap.

C. Tinjauan Tingkat Kepuasan Konsumen

1. Defenisi Kepuasan Pelanggan Konsep kepuasan pelanggan menurut Tjiptono 1997:49 adalah titik pertemuan antara “tujuan organisasi” pemberi pelayanan dengan “kebutuhan dan keinginan pelanggan” penerima layanan. Tujuan organisasi menghasilkan. Wilkie menyatakan bahwa kepuasan pengalaman komsumsi suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman